为了快速抢占中国十几亿的庞大用户市场，2020年初，阿里钉钉、腾讯会议，国外巨头Microsoft Teams、Zoom等云视频会议代表纷纷宣布疫情期间免费开放部分产品或服务。而广大数量的平台型厂商、传统通信厂商和云通信企业的产品也使得这一赛道可选产品非常多。2020年亦被称之为视频会议爆发元年。这个行业经历一年的更迭，产品、体验等各个方面也有革新。
这就使得有云视频会议需求的企业，想要选一款真正适合自己的产品需要花费很多时间精力成本。而且每个公司的规模、所在地区以及具体使用需求又有着较大区别，也很难照搬其他公司的经验，直接拿产品过来用。
此次，我们从众多云视频会议系统中，选择了腾讯会议，Zoom，Microsoft Teams，科天云Webex四款软件以及大家熟悉的钉钉作为横评对象，从多个维度出发，让广大消费者了解这五款产品之间的差异，并给出相对应推荐。
为了尽可能满足各类用户的使用需求，我们根据目前多次调研及讨论，最终决定从易用性、实用性、安全性、其他特色四大项进行测试。
五款云视频会议产品简介说明
腾讯会议：腾讯会议是腾讯云旗下的一款音视频会议产品，于2019年12月底上线。具有300人在线会议、全平台一键接入等功能。该软件提供实时共享屏幕、支持在线文档协作。并借助腾讯庞大的社交群，快速占领市场。
Zoom：Zoom是一款多人手机云视频会议软件，为用户提供兼备高清视频会议与移动网络会议功能的免费云视频通话服务。2020年8月3日后，Zoom在中国大陆仅通过第三方合作伙伴提供视频会议服务。
Microsoft Teams：Microsoft Teams 是一款基于聊天的智能团队协作工具，可以同步进行文档共享，并为成员提供包括语音、视频会议在内的即时通讯工具。
科天云Webex：思科视频会议产品Webex Meetings，由科天云在中国独家运营。迄今为止已在中国稳定运营超过10年，且成功实现了本土化，在医疗、金融、工业制造、教育等多个领域持续提供安全可靠的本地化视频会议服务。科天云在业内非常低调务实，2014年由思科和TCL合作成立，专注视频会议领域，还推出了自主研发的科天章鱼云视频会议软件。
钉钉：阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，视频会议算是其中的一项子服务，更多是作为一款企业OA软件存在。
1、初步印象
一款产品是否好用，其实从用户打开产品官网的时候就已经开始对比了。如何让用户快速了解产品特色，并在用户需要时给出快速精准的答复尤其关键。而当用户开始使用产品时，注册与登录步骤也是非常考验一款产品能否让用户不产生厌烦感的重要因素。此环节将从各产品的官网设计、售前服务体验，平台支持和接入会议步骤等实际体验及感受出发，让用户快速了解产品。
官网页面
优秀的官网介绍，不仅需要包含产品的主要功能介绍，还需要足够有吸引力，让用户有兴趣下载并体验产品。
腾讯会议：页面简洁明了，信息介绍完整，并能与微信打通，使用起来很方便。支持全平台，不得不说作为大厂旗下的产品，腾讯会议的表现还是很不错的。
Zoom：目前Zoom在国内采用的代理形式运营，不过当你搜索时，国际版与国内版是共同存在的，而且国际版的优先度反而更高，页面分级较多，对产品介绍并不生动，让人有些失望。比较有意思的是，在Zoom的官网宣传图里面，处于魔力象限第一位的是科天云Webex……
Microsoft Teams：跟Zoom类似，有国际版跟国内版，但用户可以自行选择版本购买，相比于Zoom友好很多。作为软件起家的，对产品的功能及使用方法有着相当系统的说明，非常优秀。
科天云Webex：网站设计非常专业，功能介绍及应用场景也划分的很完整，可以让用户快速了解产品及相关信息，科云天Webex的官网是评测的五款产品中唯一一款可以在官网直接咨询或拨打400电话咨询的，更符合中国人的使用习惯。
钉钉：作为一款OA软件，钉钉的官网大而全，云视频会议更多的是作为子项服务而存在的，所以网页介绍并不是特别详细，术业有专攻，在这几款产品中表现不够理想，但也可以理解。
售前服务体验
对产品有意之后，如何能快速拿到试用账号或者免费体验，对于用户而言很重要。这也是产品给用户留下的第一印象分。
不得不说，这里是收费软件与免费软件拉开差距的一个环节，腾讯会议、Zoom、Microsoft Teams以及科天云Webex都有非常明确的售前指引。其中科天云Webex的表现尤其出色，申请免费试用之后，5分钟以内便有指定服务人员进行电话沟通，并会根据用户需求提供相对应的解决方案，服务态度很诚恳，必须好评。
Zoom、与腾讯会议也有类似服务，整体响应速度稍慢一些，态度也很诚恳，对于消费者的疑问能给出准确反馈。Microsoft Teams表现也还不错，但没有一个确定的售前服务，需要通过一两次电话才能了解详情，但服务态度非常热情。钉钉毕竟不是科班出身，并没有详细的指引及售前服务。
平台支持
五款产品均支持常用的终端类型。其中，腾讯会议与微信可以自由跟微信打通，并且有专门的小程序，强大的社交平台及用户群，一直都是腾讯系产品的最大优势。值得一提的是，企业用户非常关注的定制集成科天章鱼云视频会议软件是可以实现的，科天章鱼云与企业现有系统集成后，可通过OA或IM系统PC和移动端发起会议，减少了下载和学习新软件的时间成本。
支持用户人数方面，钉钉、腾讯会议、Microsoft Teams都可支持300并发。当然这种大规模的会议堪比年会或企业大型培训，常用到的会议很难遇到几百人同时在线的情景。所以对于大多数企业用户而言，这些云视频会议之间的差异并不大，只是钉钉、腾讯会议、Microsoft Teams可以给用户提供更多的选择，更适合大型企业。
其中，Zoom及科天云Webex的支持用户人数多寡是按照付费情况波动，选择比较自由。值得一提的是科天云Webex甚至可以支持到3000用户并发，超大型集团公司开年会可能都够用了。
从中也可以看出国外付费产品与国内付费产品在收费方面的区别：国外更多的会在使用人数方面限制，但服务会比较完整。国内产品一般则会在服务方面有所阉割，支持在线人数一般不会有太多区别。如何取舍，更多取决于企业用户自身的需求。
接入视频步骤
对于会议筹备来说，需要预先所有成员下载APP，略显繁琐。虽然只是一次性工作，但如果能避免麻烦，能避开自然是最好的。
这五款产品中，科天云Webex不仅可以通过全平台的客户端加入会议，如果不想下载客户端，用户还可以通过官网直接加入会议，算是最方便的一个。
对于国内用户而言，腾讯会议紧随其后，除了客户端，还可以通过微信小程序进行登录，微信已经是人手必备。腾讯将自身优势发挥得淋漓尽致。Zoom虽然需要下载客户端，但参加会议，输入指定ID即可，不需要额外注册，排名第三，其他两个算是常规操作，没有太多抢眼的地方。在这一方面，科天云与腾讯云会议表现最出色。
2、易用性与实用性
这才是考验一款云视频会议产品是否合格的核心。能否预约会议、会议过程是否稳定，有没有其他协作功能等等都会对用户的留存起到至关重要的作用。本环节包含五款云视频会议产品的会议安排、稳定性和参会体验等。
会议安排
五款产品均可以快速创建会议，并生成相对应的邀请链接，参会方式包括邀请码、电话以及邮件等等，整体差异不大。
但科天云Webex与Microsoft Teams在交互体验方面，做的并不理想。很多功能都需要用户去摸索。同时因为产品的功能繁多，菜单层级也比较多，使得产品功能全面，但对于新手而言还是需要一定的学习时间。
稳定性
本次测试选择5-10人会议，地点涵盖深圳、北京以及上海三地。网络环境包括Wi-Fi及4G网络。由于测试环境有限，产品评价仅做参考。
在网络环境较顺畅的场合，采用音频方式测试，五款产品表现比较理想，可以满足绝大多数用户需求。如果网络条件稍差，钉钉的表现比较一般，偶尔会出现卡顿现象，其他产品均可以顺畅通话。如果使用4G网络，由于信号限制，对产品要求较高，其中科天云Webex、Zoom表现最为出色，无论是流畅度还是清晰度都没有问题。Microsoft Teams与腾讯会议偶尔有卡顿现象，并不明显，在接受范围之内。钉钉表现很普通，符合我们的预期，在网络条件比较差的情况下，断断续续的状况发生较多。
开启视频会议后，这几款产品会拉开一定差距。钉钉跟Microsoft Teams偶尔会出现卡顿现象，有时Microsoft Teams安卓端，还会出现闪退的现象。虽然都存在问题，但两者原因却不相同。钉钉不是科班出身，而且本来就是免费，有些问题可以接受。Microsoft Teams出现卡顿现象，可能还是跟“水土不服”有一定关系。因为Microsoft Teams在国内并没有服务器部署，最近的也是在香港、台湾、新加坡等地。所以更适合国际会议沟通，好在深圳离香港并不远，使用起来整体问题不大。
所以在国内部署服务器还是很有必要的，比如科天云Webex，虽然也是国际大厂产品，但为了保证数据稳定，科天云专门为实时 Web 通信而建设的通信基础设施，在中国部署有数据中心，并使用专用BGP路由，跟Microsoft Teams的不稳定体验形成了鲜明对比。
而且越多的用户参会，对于服务器的稳定性要求也就越高。所以一般产品都会对并发用户数有限制，大概在300左右。上面也提到了科天云Webex的并发数是3000方，是常规产品的10倍，足以看出科天云Webex对自家服务器的自信，以及在面临网络资源不稳定的情况下能保证会议的体验稳定的技术能力。
除此之外，科天云Webex、Microsoft Teams、Zoom都是全球性企业，在国外核心城市也都有布置服务器，所以相较于其他两个产品，在面对国外客户时，体验要更出色。
在人性化方面。国内软件有着较为明显的优势，各类功能菜单以及位置都更符合中国用户的使用逻辑，钉钉更是及OA、IM于一身，一个软件全部解决问题，方便实用。你甚至还可以在腾讯会议软件中开启美颜功能……还是国内厂商最懂得用户需要什么。虽然这类功能算不上核心功能，但起码是锦上添花。
参会体验
在基础的主持人功能方面，五款产品相差並不大。区别主要是在于钉钉的可操作选项要少一些，有基础的静音、指定主持人等常用功能。而像科天云Webex等付费产品要更丰富一些，可选项较多，可以很明显的感受到两者之间的区别。
屏幕共享以及互动方面，Zoom及科天云Webex都可以做到发送给指定用户，更加人性化。常用的屏幕共享，五款产品之间相差也不大，均支持共享桌面、特定网页手机屏幕。
不过支持归支持，好不好用就另说了。Zoom和腾讯会议的功能界面简单好寻找，科天云Webex虽然功能丰富，但功能理解及互动使用上感觉复杂不友好。好在，科天云Webex有比较成熟的售前指导，经过科天云Webex售前介绍操作指南后，上手要容易一些。如果你在使用云会议时，经常需要进行投屏或者分享等操作，这一点需要注意。
其他功能更多是偏辅助，对于企业用户而言算是锦上添花的功能，这里不再过多展开。
3、安全性
安全！
可能是绝大多数用户会忽略，也是很多云视频会议产品也刻意淡忘的重点。但是对于很多政府，金融，医药等企业信息安全非常重视的企业而言，会议沟通的信息安全保障就是重中之重。
作为一款云视频会议产品，其自身的软件开发以及对技术的要求是很高的。所以在产品安全方面，大家无需过于担心。即使像钉钉这种不以云视频会议作为主打产品，也同样有着足够强大的安全中心作为后盾。而且由于涉及项目较多，对比也比较麻烦。更多的还是通过官网进行了解。
其中，腾讯会议、Microsoft Teams、Zoom以及科天云Webex对相关安全信息都有相关介绍。比如腾讯会议有多重安全防护、企业专项SSO登录以及等保2.0三级证书等等。Microsoft Teams作为旗下的产品，对安全的重视更是不必多说。其官网就有及其详细的页面对所涵盖的安全及隐私有详细介绍。
钉钉背靠阿里这颗大树，有足够强的品牌影响力，虽然是一款免费产品，但用户的信赖程度算是比较足，只不过官网并没有详细介绍，这也与其产品定位有直接关系。
Zoom在产品安全上虽然有比较详细和可靠的介绍，但之前因为安全问题引发的舆论危机，以及退出中国由本地化代理商做服务运营的事实，还是在这方面容易引起相应的顾虑。
科天云Webex对安全的重视程度最高。为了保证用户数据安全，科天云Webex在国内部署了一个的高速会议专用数据中心。会议会话数据经过交换到达出席者计算机，而不存储。
客户会议过程是加密的，科天云Webex维护人员无法监控会议内容。如果用户有云端存储需求，才会进行数据存储。
并且针对存储在云端的会议数据，科天云Webex还运用高级加密标准 (AES) 来加密与会者之间的所有端到端会议内容，该加密标准包含一个 256 位密钥，会加密WebEx 云基础设施内的所有会议内容。仅在与会者的计算机内存中显示明文会议内容数据。当然这些安全措施只是科天云Webex的冰山一角。也已经足够看出科天云Webex对待数据安全的严谨态度。
4、其他特色
介绍完使用体验以及安全，作为一款云视频会议产品，售后以及价格等因素也会在一定程度上影响我们做出决策。该环节包括五款产品的后续服务、定制化和价格说明。
后续服务
作为云视频会议产品，售后也尤其关键。好在大家做的都不错。钉钉由于本身的重点不在云会议这块，所以整体表现稍显普通。Microsoft Teams、科天云Webex、Zoom以及腾讯会议则都可以给用户提供优秀的后续服务。
响应速度方面，科天云Webex最快。Zoom、腾讯会议中等，Microsoft Teams则要稍慢
一些。但区别并不明显，服务态度很热情，均可提供专业技术人员来解决问题。其中表现最出色的还是科天云Webex，购买产品后，科天云Webex会给用户配备指定工程师及售后人员，直辖技术运维团队贴身724小时服务，十分贴心。其他的，反馈稍慢，其中Microsoft Teams在电话沟通时，层级转换会有些复杂，第一次使用需要适应。
定制化/兼容性
Microsoft Teams、Zoom、科天云Webex以及腾讯会议均可以根据企业大小及使用需求提供相对应的定制服务。其中，Zoom与科天云做的相对出色。
科天云Webex背靠思科，不仅拥有出色的软件服务，同时还可以与企业的硬件相结合，包括与国内外各种会管产品进行对接打通、搭建混合云。如果你需要，还可以使用科天云Webex研发的会前、会中、会后统一会议管理平台，能够与企业OA、协同门户等数据打通，实现简便约会、一键入会。其中的智能数据分析模块能够深入分析“实时会议”数据，深入了解会议室使用情况，分析使用趋势，突出企业应重点投资的服务和设备，功能相当强大。
科天云另一款专注企业用户视频会议的产品科天章鱼云定制集成表现也不俗，甚至可以根据企业需求与业务流程和场景融合，定义好协作的场景，提供模块化SDK产品包，打通整个生产流程。不得不说，专业的产品在服务以及定制化方面，的确要更胜一筹。
价格说明
价格方面，可以分为三个梯度，分别是免费、万元以内和万元以上。
目前表现最差的钉钉，在这里扳回一局，完全免费，你还要啥自行车。而且云会议服务本身只是钉钉众多功能中的一项，能有这样的表现，已经超出预期。足以满足中小企业内部门简单语音视频会议。
腾讯会议，最高支持300方会议，企业版在万元以内，性价比很高。Zoom代理价格，50人会议近万元，顶级的200人会议的年费在万元以上。
Microsoft Teams价格也属于万元以上梯队，商业标准版的价格是单独购买的近3倍。不过如果你对视频会议的需求不高，免费版的也够使用，只是限制稍多一些
。
五个产品中专业会议体验度最好的科天云Webex 50人版本和顶级的300人套餐相较于其他产品，价格还是会高不少。科天云自主研发的科天章鱼云Saas产品目前限时免费，对于追求好的会议体验但是预算有限的企业，是一个不错的选择。
看完价格之后，只能说好货不便宜，想要更好的产品体验与服务支持，必须得有足够的资金支持才行。对于中小型企业而言，钉钉，Microsoft Teams与腾讯会议会更适合一些。而Zoom与科天云Webex强大的功能，更适合对会议产品体验有更高要求的中大型企业。
总结
通过以上测试，可以非常清晰的看出这些云视频会议系统，虽然功能相似，但定位却有着极其明显的分割线，偏标准化的平台型产品和偏定制的专业性产品各自适用于不同类型的客户群体和需求。
其中钉钉是其中最为轻度的产品。它的云视频会议本身就是钉钉的附加功能，在云视频领域，相比于其他四款产品，在各个方面也都是比较一般的。但重在免费，对于很多轻度用户，配合IM以及OA共同使用，一个软件就可以完成小型企业的绝大多数使用需求，整体表现也符合其自身定位，适合初创企业及小型企业使用。
腾讯会议，目前还是处于限免状态，不过后续应该会收费。目前腾讯会议最大的优势在于跟微信进行打通，相比于其他产品而言使用起来都要更方便。而且整体体验也处于中等水准。高并发情况下的稳定性一般，疫情期间还因为软件崩了上了热搜。对于中小型企业而言，目前处于限免状态的腾讯会议是个不错的选择。只不过目前限免版本在会议管理方面有不少欠缺。收费的企业版一年近万元，看用户的接受程度了。
Microsoft Teams跟Zoom其实有些像，国际版跟国内版都进行了区分，尤其是上手阶段，体验比较一般。功能方面，两者定位存在些差距。毕竟Zoom更专注于云视频会议，也深耕多年，整体体验及使用便捷度都要好不少。但价格也着实有些高。Microsoft Teams算是Office大家庭的一份子，强调的是整个体系的联动，而且也针对Office全家桶提供了非常多的协作体验，如果你是Office的重度用户，那Microsoft Teams是个相当不错的选择。只不过，对于国内用户而言，偶尔会有些抽风现象，有些遗憾，而且价格也不低。
科天云Webex，整个对比下来，给我们留下了比较深刻的印象。前期的使用指导以及上手阶段都有专人提供技术支持，电话反馈也很及时。各种会议功能非常齐备。无需下载客户端也可以通过官网登录。云视频会议时，音视频画面，系统稳定性都处在横评产品中的一流水准，不愧是老牌云会议服务产品。也是为数不多在官网对会议安全方面有详细介绍的产品。当然劣势也很明显，产品在界面及易用性方面，相较于国内产品要差一些，初次使用的用户要自己去探索，或者联系售前提供帮助。同时价格方面也是这些产品中较高的，如果不是中大型企业且对云视频会议有较高需求，一般很难承受较高的费用。不过科天云推出的自主研发的科天章鱼云视频会议产品，在系统集成和软硬件一体化方面表现优异，对于体验有高要求但预算有限的客户来说，有了另一个选择。
综上所述，经过疫情的市场教育，云视频会议已经成为一个刚需产品，但同时使用需求也发生了差异化的细分，国内中小型企业，如果对云视频会议简单使用和低成本的需求，钉钉以及腾讯会议已经足以满足。如果对云视频会议的稳定性及安全性以及对企业系统集成和解决方案定制化方面有更高要求，科天云Webex可以说是目前的最佳选择。
本次云视频会议横评就到这里，希望通过这篇文章，能让广大消费者了解目前主流云视频产品，了解真实需求，然后选择最适合自己的产品。
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