SLA（服务水平协议），是财务共享与被服务主体签署的一个服务合同，用来约定向服务主体提供的内容、服务水平（指标与目标值）、奖惩措施，对于共享服务中心而言是个矛盾，如何签订？哪些内容放入协议签订?会困扰很多初建设共享中心的管理者。内文来自FSSC专家、令才科技CEO王泽观点的整理。
王泽
令才科技CEO FSSC专家
王泽，现任令才科技CEO，曾任阳光保险共享中心总经理助理、阳光保险众包业务负责人、质量提升室负责人。
十年财务共享建设运营经验，全程参与阳光保险财务共享服务中心前期论证、建设和运营。2014年财政部国内财务共享典型案例研究课题组成员，参与编写《财务转型始于共享服务》、《中国财务共享服务案例集》。多次参加北京国家会计学院财务共享相关课程授课。
SLA的定义
SLA，服务水平协议是财务共享与被服务主体签署的一个服务合同，用来约定向服务主体提供的内容、服务水平（指标与目标值）、奖惩措施。
签署SAL的目的是财务共享想向被服务主体做出的承诺，如果达不到承诺就要进行一定的惩罚，也是企业考核财务共享的依据、表现共享中心价值的结果。
签订SLA能够给共享中心自己一个持续优化的外在动力，外在获得服务主体的监督。
同时在SLA的基础上进行结算，有利于衡量共享中心的成果、监控服务水平。
SLA的定价签订SLA后，通过虚拟结算来监控共享每月的服务水平，共享业务处理达到服务水平，按照正常虚拟价格结算，反之就是按照SLA里的约定惩罚性虚拟单价结算。
定价，就是虚拟单价，一般的定价策略是以支定收，即运营成本/处理量，这是服务成本的承诺即单均成本或每服务成本，也是虚拟收入的定价。
每家企业不同，与系统、人员、要求、流程等有关系，以日常报销单均成本举例，会出现数元、十数元、数十元的差别。这与每家成本归集的内容、方式、标准定义有关，建议作为参考和优化方向，不能直接作为企业指标判断。
SLA服务内容确定的原则放在SLA里的服务，建议符合三个原则：
业务成熟：业务处理的质量、时效无太大变化，业务量无明显变动；可评价：才可以设置目标，建立标准；可量化：有数据，评价才客观。在这个原则下可以放入SLA的服务内容包括：
单据审核记账，考核质量、时效、单均成本等；月结报表，考核月结差错、关帐时间、报表数量、月结主体数量等；资金收付，考核时效、收付成本、收付失败率等；税务管理，考核验票时效、认证时效、申报表生成数量等；系统运维，考核运维时效、需求响应时效等；客户服务，考核满意度调查、电话接通数量、问题处理时效等。
