一个人口仅3.8万，面积不足60平方公里的海岛，县域客户端是如何在媒体平台竞争激烈的今天获得50%以上下载率，成为深受海岛群众信赖的地方媒体品牌？长岛的做法是：以提供群众最关心、最需要的信息服务内容为目标，不断拓展客户端平台服务项目和功能，抓住“人心”，就获得了“能量”。
精准线上服务出“奇效”
张德辉是北长山岛上一位普通渔民，每天清晨，他醒来的第一件事，就是打开手机中“长岛号”客户端，查看当天的天气情况。由于渔民出海受天气影响较大，关注天气是渔民的必修课。以前张德辉大多通过电视和村口的气象大屏来获取天气信息，自从朋友推荐下载了“长岛号”客户端后，张德辉获取当地气象信息就更加方便快捷了。“我周围的渔民都用‘长岛号’”。张德辉坦言，两年前他下载“长岛号”客户端时，村里大部分渔民还未下载，他媳妇就每天把气象情况实时转发到朋友群和朋友圈里，一度受到大家的欢迎。现在他们不仅通过“长岛号”一天3次了解长岛最新的天气情况，航班信息、便民电话、公交线路、海洋信息预报、潮汐等群众最需要的信息服务都可以在这里找到，“长岛号”已经成了他们生产生活中必不可少的“帮手”。
“长岛号”客户端建立初期，依靠打造文明实践平台，实现了全区机关干部和乡镇5%的志愿者下载使用。为了能让广大基层群众也都喜欢并使用“长岛号”，长岛把目标锁定到了“精准服务”上。针对当地群众需求，首先确定海岛群众最关心的天气预报服务项目入驻。由气象部门专业预报人员每天6点、11点和17点三次通过平台发送气象预报，做到了第一时间预报，第一时间传送，促进了渔村群众下载，同时通过在微信群中转发，进一步拓展服务渠道，提高了“长岛号”的知名度。项目开通以来，点击量已超过108万，成为客户端品牌服务项目之一。目前“长岛号”已开设本地服务项目10个，第三方服务项目54个。除气象预报外，航班信息、公交路线、海洋信息预报等信息服务均成为当地群众关注度较高的服务品牌。
畅通网上诉求获“信任”
近日，家住城东区的王大妈很是高兴，她家门前楼梯灯坏了两个月，晚上出门很不方便，抱着试试看的心态将问题反映到“长岛号”客户端的《问政》栏目，第二天便有人上门解决了她的问题。除了“换灯泡、整井盖”这样的小事，像“水电暖政策、社保缴纳、城市建设”一些关系民生的大事，居民们也喜欢到网上去“问政”。如今“长岛号”的问政已成为长岛各级各部门改进工作作风、密切联系群众的新型政民互动交流平台。
为畅通问政渠道，2020年，全区10处乡镇、50多个部门和重点服务单位、窗口单位入驻《问政》栏目，搭建起覆盖全区的“长岛号”网上问政平台，将网上《问政》答复列入全区“挂图作战”重点工作，与12345政务服务热线一并实施“红黄蓝”挂牌督办制度，推进了网络“问政”的制度化、常态化和规范化。中心建立群众诉求办理处理机制，对《问政》平台反映的问题每天通过微信群及时发送给被问政单位。被问政单位按规定要24小时内快速作出首次回应，7日内办复，并将办理情况在网上公布。3天未回复的挂黄牌，7天未回复的挂红牌，“急、难、特、重”问题随时上报，由“挂图办公室”督办，每月考评挂图展示，保证“问政”效率和效果。目前“长岛号”《问政》平台共收集群众问政1300余条，月平均“问政”百余条，回复率达98.5%，回复满意度达91%以上，成为回应群众诉求、解决群关心的热点、难点、堵点问题和答疑解惑的重要渠道，极大地提高了用户的信任度和媒体的平台公信力。
融合各方资源增“能量”
2022年年底，文学作品精选——《放歌长岛》正式出版。书里收录了“长岛号”《品佳作》栏目里70余位作者100多篇总计17万字的文学作品，在长岛文学圈引起轰动。“长岛号”通过搭建文学创作平台，集结了一大批岛内和岛外的作家与文学爱好者，在短短两年多时间里创作了各种体裁的文学作品800多篇在“长岛号”发布，通过文学作品，广泛传播长岛文化、民俗风情、经济建设、军民共建故事，全方位展现了海岛渔乡独特的文化魅力。
在此基础上，客户端有针对性的设立《品佳作》《随手拍》《海岛拍客》《云看长岛》等具有地方特色、群众参与度高的精品栏目，汇聚除基层通讯员以外，包括文学、书画、摄影、手工制作等领域的爱好者加入，定期举办摄影、短视频等项目比赛，使客户端更好地聚集了多个层面的用户关注和支持。使“长岛号”成为政府和各级部门发布政务信息、传达通知公告最快捷的主渠道。到目前，“长岛号”客户端实现下载量2.2万余户，下载率58%，注册量6.6万。
实践证明，只要把好定位，扎根基层，突出地方特色，服务群众、引导群众，就能够找到一条适合地方特色的发展模式和路径，小平台”也可有“大作为”。
（大众报业·大众日报客户端 从春龙 发布）
