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窗口前移服务下沉!临沂市河东区基层政务服务“驿站办”直通民心(服务政务驿站下沉事项)

南宫静远 2024-07-24 09:38:15 0

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为民服务在路上

最近在河东区乡村,村党群服务中心的人气很旺。
诸如申领低保、审批宅基地、办理老年优待证……深化“放管服”改革,事关群众切身利益的诸多事项,在村党群服务中心都可以实现一站式办理。
自下半年,该区创新实施政务服务下沉“驿(一)站办”改革以来,全区将政务服务下沉改革列为“一把手”工程,明确将公共服务向村一级延伸,在村级设立政务服务驿站,事关群众切身利益的诸多事项,在村党群服务中心可以实现一站式办理,打造出“网点有半径、服务零距离”便民服务河东路径。
据区政务服务中心负责人何建方介绍,驿站试运行共涉及全区11个镇街、42个部门,现总办件量已突破5000件,下沉事项平均减少办事环节20%,审批时限压缩40%以上,办理业务时限平均压缩50%。

场所建设通民心 服务大厅建到群众家门口

窗口前移服务下沉!临沂市河东区基层政务服务“驿站办”直通民心(服务政务驿站下沉事项) 软件开发
(图片来自网络侵删)

围绕打造“三公里政务服务圈”,该区因地制宜整合资源,依托村居社区服务站点等场所,统筹基层税务、供电、卫生院等现有场所资源,把村委办公场所、村级文化中心、党群活动中心、村级卫生室等有效整合到一起,村民只要到驿站点就可以办所有事,全区以此规划打造100个村级政务服务驿站。
在建设标准上,按照“便民、高效、贴心、舒适”原则,以“六有一能”(有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事)为基本要求,设置多功能区,配备等候椅、饮水机、EMS寄递箱等便民设施,统一驿站标识、名称,打造布局合理、区域整齐、标准统一、设备完善的 “一站式”政务服务阵地,为群众就近办事提供规范、透明、高效、便捷的便民服务平台。
为强化数据赋能,打造“最强大脑”,依托山东省政务服务平台,加快区、镇、村三级“一张网”,投入500余万元用于一窗受理、秒办秒批、RPA智能助手等软件开发建设,推进职能部门与村级政务服务网点网络互联,打破“信息孤岛”。
明确驿站设备配置清单,首批投入370余万元为41个示范站点统一配备电脑、复印机、智能自助终端、高拍仪等电子设备,进一步提升智能化政务服务水平。

窗口前移不留余地 服务下沉续有担当

河东区全面梳理政务服务事项,公布《河东区村级政务服务事项目录》,梳理31个部门977项可下沉事项,一链办事项170项,确定了高频事项122项。
按照“成熟一批、下放一批”思路,分批次下放。
对标“提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短”,深化流程再造,所有事项逐项编制办事指南,明确材料清单、办理时限、申报材料、审批流程,确保下沉事项要素齐全、内容精准、简单明了、实用性强,让群众企业办事“一看就懂、一填就准、一审就对、一次办好”。
同时,推进套餐式服务,强化事项联办,将区政务中心170项“一件事”场景式套餐服务整体纳入“驿站办”范围,实现“一次申办、一次告知、一套材料、一次办好”,推动服务模式由“事项供给”向“场景服务”转变。

让乡村振兴更有活力 把便民服务办到群众心坎里

瞄准打造全省领先、全国一流的政务服务品牌,该区整合镇街政务服务人员、村居“两委”干部、城市社区工作者等人力资源,通过购买服务等方式,多渠道建立专业化、职业化驿站点服务队伍。
同时,积极推动服务队伍由“专科型”向“全科型”转变,确保高频事项熟练掌握、精准操作,其他事项应知应会、当场办理,全面提升驿站队伍业务能力和服务水平。
目前,已建成41个示范点、完成专业服务人员配备95人。
定期举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用、工作现场会等培训活动,推出“一帮到底”业务帮服,委派区政务中心“一窗受理”专区代办人员,按照“一对一”模式,每人对接一个驿站示范点,提供线上业务指导和线下“预约上门服务”,全面提升驿站点人员业务能力,打造一支“人人都懂所有业务,所有业务人人都懂”政务服务队伍。
他们还为办事群众提供全程代办、预约上门服务、延时服务、口述服务、邮寄服务等多样化服务;建立健全首问负责制、一次性告知制、“365不打烊”等制度,打造有温度的驿站服务。
通过预约上门服务,梅家埠街道干沟渊驿站点的帮办代办工作人员来到残疾人王某家中,使用掌上慧残宝app轻松完成轮椅的申请,省去了他往返区残联的不便,坐在家里就享受到“驿站办”的优质服务。

闪电 丁振年 李春晓 临沂发布

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