为什么需要这么久？能够提供买低退高服务的航空公司们又都需要多久完成审核和退款？
“每天都在打电话”，
两个多月才退款成功
今年4月，小羊买了三张机票，下单时买的价格是1000多元，临近出行，再次看了看机票价格，每张已经降到600多元的价格。她买了三张票，一张票差了300多元，三张票加在一起就是1000多元，小羊和朋友们决定尝试退票。
在东航客服的指导下，她重新购买了低价票，然后放心出行了，按照客服的介绍，行程结束后，再办理高价票全额退款。
没想到，4月底出游回来，等待他们的是长达两个多月的退票之路。
一开始等了半个月，没有丝毫动静，小羊和朋友们有点着急，陆陆续续开始打电话催办。
每次打电话，对方的回复都是“在走流程、在办、您耐心等待”，到后来，小羊和朋友三个人每天都在打电话，“狂打电话，投诉12326，打完12326，东航回电话，再沟通。”
一直到7月初，小羊才收到了退款。
“因为东航是大企业，倒没有担心退不了，但被压了两个月的钱，太折腾太麻烦了。”为了1000多元，小羊觉得等待也是值得的。但她不解，“直接退差价不就得了吗，为啥非要买低价的再退高价的。”
至于为什么要等这么久，小羊猜测可能是退的人多，都在走流程，“我们是在第三方平台上买的，所以会慢吧。行程4月底，赶上五一、端午的也总放假，我估计可能又更慢了吧。”
东航客服：
超过24小时，需30个工作日左右审核
就此，致电东航客服。客服介绍，如果是24小时内因票价波动退票，在原购买平台提交退款申请，审核所需时间以原购买平台审核为准。
如果是两张票购买时间间隔超过24小时，提交高价票的退票申请是在行程结束后致电东航客服操作。退票申请，东航大概需要30个工作日进行审核，经过记录、提交、审核等流程，审核通过后，退款将退至乘机旅客本人的中国境内银行卡内。
“两张票购买时间差超过24小时，高价票退款需要由东航办理，相关退款的确时间偏长一点，一般至少15-30个工作日。”
对于小羊遇到的这种情况，高价票在平台上购买、等了两三个月才收到退款，客服表示：“是有这个可能的。目前出现这种情况（买低退高）确实不少，我们后台的工作人员已经在努力加急办理了。”
当然也不是每个人遇到的情况都像小羊这么极端，比如前几日发布的网友“花椰菜”，6月28日提交退票申请，7月5日退款完成，7天左右完成审核，1天内退款到账，不过“花椰菜”前后两张票都是在东航APP购买。
这位网友也是7天左右退款到账，其高价票是在12306上购买。
不是所有航司都能“买低退高”
各家退票审核时间不一
那么，其他航空公司买低退高的退票审核时间要多久？
南航客服介绍，南航机票可以免费买低退高，但必须是同一航班同一日期同一出发地目的地同一乘机人，也就是票面信息必须完全一样，且两张票的确有价差，“如果因为第三方平台送券、积分等原因带来的票额减少，但实际票面价并没有降的，高价票不能免费退。”
此外，南航还要求在高价票购买后24小时以内购买低价票、24小时以内联系南航客服退高价票，“退票申请审核通过后，2-5个工作日钱款退回。”
至于审核时间，南航客服介绍，一般是非常快的，可能20分钟就能审核完，不用走很长的流程。“我们这种情况遇到的非常多，所以操作起来比较快。”
厦门航空客服表示，免费买低退高必须要是厦航实际承运的、票号以731开头的机票，并且低价票要跟原先一模一样。具体审核时间，该客服表示“对处理进度不是特别了解”，审核通过后，大约在7个工作日内完成退款流程。
此外，又联系了吉祥航空、海南航空客服，均被告知无法免费“买低退高”，如果需要退高价票，只能按照常规流程收取手续费。
晨报·周到APP 唐玮
来源： 晨报
