房地产的冬天真的来了吗？实际上也不必要杞人忧天。有报告显示，仍有大量被调查者对当下居住条件感到不满，希望可以得到提升。
很多人对当下居住条件感到不满，希望可以得到提升 | 《72 家租客》
如今的住房，不仅仅是物理居住空间，更是一个复杂的心理调试空间。在这一点上，餐饮行业的海底捞是一个很好的例子，顾客不仅仅在享受火锅，还享受贴心的「超级服务」， 让很多顾客能真正找到「上帝的感觉」。也因此让人流连忘返，一次又一次不自觉地走向这家餐厅。
在存量时代，房地产行业也不例外，随着居民消费能力提升，品质、多元的居住服务需求已经显现。相比需求的快速变化，居住服务还有很长的路需要走。
随着居民消费能力提升，居住服务需求已经显现 | 《大腕》
置业者对硬件软件
需求齐升级▿
贝壳通过调研数据，发布了一份《2020 新居住消费洞察报告》显示，当下人们置业时，除了看重房屋居住空间特征，也同样注重其外部条件。
受访者中，有 53.8%表示当前居住小区存在绿化面积不足的问题，44%受访者表示正遭受社区卫生条件差、垃圾不能及时处理的生活困扰。
贝壳《2020 年新居住消费调查报告》
有意思的是，除了对绿化、配套等硬件设施的诉求更多，受访者也在逐渐将目光转向社区住户素质、邻里关系等软性配套方面。「千金买房、万金买邻」，邻里关系决定居住品质的高低，打造出有交流、有温度的邻里圈子，构建出「远亲不如近邻」的人文场景在未来显得愈发重要。
相信很多人对位于秦皇岛的阿那亚项目都有所了解，它在塑造邻里关系上做法很前卫。阿那亚在客户定位上比较清晰，即居住在北京的中产。客户属性确定之后，阿那亚用价值观来主动圈定客群，保证了业主三观相近。这为阿那亚后来打造未来邻里中心，社区生活以及开展社群提供了很大的保障。
你会发现，业主买了阿那亚的房子之后，不仅有房子，最重要的是有一帮新认识的朋友。有一处房子让你能够结识几百个朋友，而且里面有核心的跟你相关的几十个朋友，这些人都成为你非常重要的亲密的邻居。
擅长社区运营的秦皇岛阿那亚项目
说到居住体验，就不得不提物业，贝壳发布的报告显示，当前小区物业服务水平整体仍处于较低水平，有 32.4%的受访者表示存在物业服务水平差，反映问题得不到解决的现象。
从小区物业费分布情况来看，各个城市过半数以上小区提供的物业服务水平较低（物业费低于 2 元/月/平），而能够提供高品质物业管理（物业费超过 4 元/月/平）的小区占比一般不超过 5%，且各城市之间小区物业管理水平分布存在较大差距。
好的物业是生活质量的保障，是决定房子保值增值的支撑因素，尤其是经历此次疫情，物业服务价值得到充分凸显，未来能够在生活服务、社区安防等方面做到极致的高品质物业将会深受消费者青睐。
通过前面的报告不难发现，客户买房子不再是解决「有无」问题，而是追求品质生活的享受。就像我们常常说的，卖的不仅仅是钢筋和水泥筑建的房子，而是消费者内心的梦想生活。
贝壳《2020 年新居住消费调查报告》
房地产未来是一个服务行业▿
从岩洞到高楼、从农村到城市，百万年来，人类居住方式已经产生了天翻地覆的变化，人类对于美好居住与居住服务的追求不会停止。
对当下居住环境不满的人群，想要置换更大的房子、更好的物业、更好的小区绿化、更好的邻里关系等等。
这也是近些年改善需求崛起的真正原因。未来的买房客户中，很多人将不再是第一次置业，改善、换房的比例会不断升高。也就是说，房企要具备把产品卖给同一批客户的能力，业主复购、老带新是房企必须争取的基本盘。
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另一方面，由于行业供需关系逐渐逆转，客户资源已经变得越来越稀缺。
这两个因素加在一起，就让房地产不再是一次性销售，而是变成了一种长期的服务。客户复购就是出于对原来产品和服务的信赖和熟悉。有人就餐喜欢海底捞的服务，有些客户喜欢同一家酒店的味道，有些粉丝喜欢苹果产品的界面。标准化又不断进化的产品和服务，就是老客户的第一选择。
所以，一些标杆房企逐渐开始重视服务力的打造，提供了行业可以参考的样板。例如万科 2017 年各区域提出的「清流计划」，专项研究案场服务升级。金地也在几年前就有日常的客户满意度管理，并且有详细的打分标准。
清流计划是对万科作为「城市配套服务商」的新注解
此次疫情期间，部分物业不仅对小区进行消杀消毒和出入口严格的测温管控，更要求管家每日微信问候业主，及时了解业主情绪变化，安抚鼓励业主。
如果说这些举措都是企业在自己领域的精耕创新，那么像房企成立物业公司、中介进军家政服务、物业替业主采买生活用品等，就属于跨界尝试了。
实际上，勇于摸索的企业已经在重新塑造这个行业。在过往的房地产行业中，产业链上下游的分工明确、边界清晰。如今，房产开发、中介销售与房产后服务的界限越来越模糊，产业链各环节之间的跨界融合案例也开始不断出现。
在新居住时代，原有的工作模式已经越来越难以提升行业效率和行业参与者的核心竞争力，伴随着技术进步，居住产业的服务合作网络开始无边界扩张。
不可否认，房地产行业正在悄悄步入一个新的时代。这个新的时代是传统开发逐步走向更集中，规模更大，速度更快，但是另一方面，房地产当中出现了新的市场，新的业态，也就是说我们有可能出现很多新的模式，新的玩法。
过去延续了几十年的「躺赚」思维，在房地产行业已经一去不复返，这也对企业和从业者提出了更高的要求，不断学习行业前沿知识，真正建立「C 端思维」，进一步完善服务体系，提升服务质量，才能在接下来的竞争中脱颖而出。
