辽宁天亿机械有限公司（以下简称：辽宁天亿器械）深耕于制药行业的精密机械。公司为胶囊灌装机、高速压片机和包装封口机等产品提供端到端开发、生产、销售和售后服务。这些产品是极其复杂的高精密仪器，对于制药公司在操作和维护上的要求极高，学习曲线往往非常陡峭，辽宁天亿器械长期面临巨大的培训成本与挑战。
现场培训成本高昂
时间、人力、距离均受限
多年来，辽宁天亿机械都是亲自进行培训，专家需长途跋涉前往客户所在地。更具挑战的是，客户有时遇到的操作问题无法远程解决，导致支持工作既耗时又费钱。特别是COVID-19疫情后，现场支持的能力严重受限；而医疗设备生成环境设有严格卫生要求，即使现场派人维修，也无法做到及时处理。辽宁天亿机械急需寻找一种替代方式，来远程提供重要的培训和支持服务。
“我们的培训和支持需求非常复杂，很少能通过电话甚至视频聊天来解决。我们的目标是找到一种更先进的远程协作和培训工具，使我们能够为客户和员工提供及时、专业的指导。”辽宁天亿机械信息部总监张亮表示。
基于AR与数字孪生技术
随时随地开展培训
经过对自身痛点多维度分析，辽宁天亿机械部署了联想增强现实（AR）解决方案，用于远程培训、机器维护、修理及故障排除。
“我们选择联想是因为他们的技术实力，但联想远不止这些。”张亮总监评论道，“此外，联想为我们提供的支持也是一流的——支持专家非常投入，乐于助人、反应迅速。”合作两年多来，辽宁天亿机械与联想团队保持着良好的全面合作关系。
辽宁天亿机械与联想的研发团队一起设计了两个突破性的增强现实（AR）解决方案。这两个解决方案均基于联想晨星G2 AR眼镜，采用数字孪生技术，创建出公司产品的虚拟展示平台。第一个解决方案是AR培训系统：stARstudio。当用户戴上联想眼镜并观看辽宁天亿机械的产品时，该系统会自动识别各个产品组件，并实时叠加技术数据和培训信息，这将带来一种身临其境的体验，仿佛专家就在身边。
此外，辽宁天亿机械与联想还共同开发了远程维护解决方案：stARemote。该解决方案可促进支持专家与客户之间的实时沟通，并显示带注释的产品模型，以协助客户进行机器维护。stARemote还利用了公司主要产品的数字孪生。佩戴AR眼镜后，用户可以与产品的虚拟3D模型进行互动。通过集成的扬声器、麦克风和通信软件，用户能够与服务工程师实时对话，同时进行维护或修理工作，实现了数字工具与专业知识的完美结合。
张亮总监解释道：“如果机器上的某个部件发生故障，我们可以向客户发送更换件。随后，服务工程师可以使用stARemote技术，以数字孪生为参考，精准地指导客户进行替换零件的步骤，帮助他们比以往更快地投入生产。”辽宁天亿机械已经为超过25家客户部署了stARemote，并收获了客户的广泛好评。借助联想AR解决方案，专家无需踏入工厂车间，就能指导客户完成常见故障排除流程。
显著增强企业竞争优势
培训工作升至新维度
辽宁天亿机械凭借stARemote维护系统，成功解决了高达60%的客户支持问题，超过50%的支持问题得到远程处理，这不仅加快了支持、维修和维护工作的速度，还显著降低了运营成本。
stARemote让辽宁天亿机械的工程师们能更轻松地为客户服务。随着越来越多的客户开始使用该解决方案，他们不用花太多时间处理那些日常简单的问题了。相反，他们可以集中精力去解决那些更困难、更复杂的问题，把专业知识用在刀刃上。
辽宁天亿机械在员工培训方面也体验到了巨大优势。过去，新员工通过传统的面对面培训，需要大约18个月的时间才能获得维修和维护公司产品的资格。现在，通过stARstudio简化和增强培训流程，他们可以在短短6个月内获得资格，公司培训速度提高65%。
凭借AR技术，辽宁天亿机械彻底改变了远程工作和培训方式，使公司在竞争中占据优势，并为实现更智能、更高效的工作方式打开新的大门。张亮总监回顾合作时表示：
“此次合作让我们获得了尖端的AR技术和世界一流的研发资源。我们很荣幸能与联想一起打造远程协作和维护的未来。”
