时间：事件发生在2023年7月，但乘客的起诉行为发生在2024年7月。
人物：乘客（律师许冠中）与南通地铁。
起因：许冠中在南通出差期间，下载并使用“南通地铁”App进行充值，随后发现账户余额无法直接提现返还，需通过拨打人工客服电话提交申请，并扣除2%的手续费。
二、事件经过
充值与余额情况：许冠中在南通地铁App中充值了20元，离开南通后，账户里剩余15.25元。
退款申请与手续费：当许冠中尝试提现剩余余额时，发现需要拨打人工客服电话提交申请，并会被扣除2%的手续费，即约3毛钱。
起诉行为：许冠中认为这一手续费规定不合理，涉嫌“霸王条款”，并于2024年7月向南通市崇川区人民法院递交了起诉状，要求地铁方全额退还余额并支付利息。
三、争议焦点
手续费合理性：乘客认为2%的退款手续费过高且不合理，特别是对于小额退款而言，手续费的金额虽小（如本案例中的3毛钱），但比例却很高。
霸王条款：乘客认为南通地铁的退款手续费规定构成了“霸王条款”，即一种利用格式条款单方面加重消费者责任、排除消费者主要权利的不公平合同条款。
四、法律依据与评析
格式条款的公平性：根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，格式条款的提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。南通地铁作为格式条款的提供方，其退款手续费规定是否公平合理，需要法院根据具体情况进行判断。
消费者权益保护：消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利和获得赔偿的权利。如果南通地铁的退款手续费规定确实构成了不公平交易或侵犯了消费者的合法权益，那么消费者有权通过法律途径维护自己的权益。
五、结论与展望
该事件反映了消费者对于不公平合同条款的关注和维权意识的提高。南通地铁App的退款手续费规定是否涉嫌“霸王条款”，需要等待法院的进一步审理和判决。
展望：随着消费者权益保护意识的不断增强和法律法规的日益完善，相信未来会有更多类似的消费纠纷得到妥善解决。同时，也提醒广大消费者在使用各类App和服务时，要仔细阅读合同条款和规定，了解自己的权利和义务，避免不必要的损失和纠纷。
