自2019年9月初“网上国网”APP在山东上线以来，国网山东电力以贴近客户、吸引客户、服务客户为目标，深刻理解客户需求，精准定位客户预期，不断强化公司渠道运营整体策划实施，用户注册数量实现快速增长。
今年以来，面对新冠肺炎疫情，国网山东电力借助“网上国网”APP，全面推行“线上办电”“不见面办电”，引导客户线上办电交费，降低客户临柜次数。深入乡村防疫一线，通过宣传海报、村委会广播、流动宣传车等形式，大力推广“网上国网”APP交费渠道，有效减少村民外出感染风险。疫情期间，做到了线上开工、实时响应、服务不停。积极落实政府要求，宣传疫情期间电费电价惠民惠企政策，在“网上国网”APP开通电费优惠展示专栏，确保将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利落实到每一个用电客户。
为一进步提升“网上国网”APP的普及与应用，通过政企合作，联合省工信厅以及各地政府部门出台“网上国网”APP推广支持政策，将“网上国网”APP纳入政府疫情防控系统，利用“网上国网”APP做好企业复工复产日用电量分析管控，引导企业客户线上办电。在大众日报、齐鲁网等媒体，以及相关通信运营商，开辟“网上国网”专栏，宣传网上办电、电子发票和电费优惠政策查询等服务，助力企业快速复工复产。
用户数突破1000万之后，国网山东电力将持续开展“网上国网”APP运营成效评价分析，引导培养客户线上办电习惯，减少营业厅客户临柜次数，实现客户服务降本增效。结合该公司正在开展的“同舟度时艰 四进送服务”大走访活动，利用国网“网上国网”APP服务平台，向省市县政府部门、大工业和一般工商业客户、省市重点项目、扶贫工作村宣传公司便民惠企政策。推行“阳光业扩”服务，基于“网上国网”APP全面推广线上办电服务，居民“零证办电”、企业“一证办电”，推动政企办电服务信息共享，实现供电方案编制、办电服务信息、客户工程服务信息公开透明。开展抗疫复产大数据分析，在“网上国网”APP建设应用“产业链复工数据服务”，为每个客户提供全产业链条的可视化复工复产情况分析，助力客户复工复产。
闪电 吕文涛 通讯员 荣以平 郭轶敏 崔浩杰 发布
