韩国Channel Talk 宣布推出AI生成聊天机器人“ALP”(机器人这一邮电聊天客户服务)

图片来自：Channel Corporation

Channel Talk作为一款集客户咨询、CRM营销和内部消息功能于一体的服务软件，已经吸引了全球22个国家的16万客户。
然而，在日常运营中，公司发现大量简单且重复的查询占据了客户服务工作的大部分。
为了解决这一问题，Channel Corporation决定引入人工智能聊天机器人，让机器人处理简单咨询，使人工客服能够专注于更复杂的问题。
女装品牌Larum作为试点用户，在过去一个月内使用ALP后，客户咨询量减少了30%，简单咨询的解决率提高了55%。
这一成果验证了AI聊天机器人在提升客户服务效率方面的巨大潜力。

Channel Corporation目前正积极推行海外扩张战略，重点关注日本和美国市场，并计划根据新功能加速开发包括北美在内的其他海外市场。

（编译：雅慧）