11月26日，当戴先生的车缓缓驶入位于瑞祥大道的红旭广本4S店时，服务顾问杨超琪第一时间就接收到了车主的相关信息，从而为他提供更精准的服务。而这背后是“车牌识别系统软件产品”运用的结果。
日前，由红旭集团股份公司自主研发的“红旭集团汽车维修服务前置自动识别系统1.0”即车牌识别系统软件产品获得《计算机软件著作权登记证书》，这一技术大大提升红旭专业技术产品营销的核心竞争力和在汽车行业的地位。
拥有多项创新功能
车牌识别系统是计算机视频图像识别技术在车辆牌照识别中的一种应用。红旭集团自主研发了1年多，在识别车辆身份功能的基础上，结合自身业务，创新研发了多项功能。
据红旭集团信息部主管吴文武介绍，该软件于去年年底在集团旗下的红升奔驰4S店首次上线使用，目前旗下20家4S店已有17家投入使用，大大提升了服务质量。
在现场看到，当预约车辆靠近店内的停车场大门时，摄像头便会自动识别车牌号放行，而店内的视频语音播报系统会告知客户已到店，提醒服务顾问准备接待。同时，关于这辆车的车牌号、车型、上牌和出厂日期，以及车主的客户等级、客户喜好、消费情况等信息会发送至红旭微信服务号（仅内部管理），4S店内的销售顾问、服务顾问、续保顾问均会收到相关信息，并及时给客户提供差异化的精准服务。
“过去当顾客走进服务大厅，顾问要先咨询一番，才能了解车主的信息。”吴文武说，可以通过车牌识别系统，当客户踏进店内的那一刻，顾问就已经掌握了车主信息，可以在第一时间为客户提供精准服务。
不仅如此，红旭车牌识别系统软件还可以实现预约客户管理，自动统计预约到店率、到店准时率等；老客户到店能提醒销售顾问，方便维护客户关系实现转介绍。
此外，车牌识别系统还能把90天内续保到期的到店客户信息，自动发送给续保专员进行续保接待。“这样避免了客户离店后再电话邀约让客户多跑一趟，同时也提高了续保成功率。”吴文武说。
坚持信息化引领
“通过信息化建设，有效推动了企业信息化与业务模式有效链接，强化业务逻辑，提升服务响应速度，为客户提供便捷、贴心的服务新体验，同时也提升了企业的整体竞争力。”吴文武说。车牌识别系统软件产品仅仅是红旭集团信息化建设内容中的一项。
作为瑞安市商贸流通龙头企业，红旭集团早在2011年便大力发展业务管理信息化建设，陆续上线泛微OA办公自动化系统、销售合同及客户管理系统、售后事故车跟踪系统等，目前在信息化方面的投入已达500多万元。
当前我国汽车销量已达到高位，车市面临增长压力，而红旭集团深耕服务，积极实现转型升级。除了上线车牌识别系统软件产品，今年以来，红旭集团还推出多项服务升级工程，如客户体验十项感动工程、十项服务满意工程、红旭汇线上车友俱乐部等，依托红旭集团强大的服务管理体系，提供全价值链服务与车主增值服务，为车主打造乐享生活的汽车服务新体验。
