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该标准是在全面总结湖南省各地实践做法基础上，适应居家养老服务发展需要编制而成的。标准主要内容分为5个部分，包括“术语和定义”“管理要求”“服务内容及要求”“服务流程”“服务评价与改进”。其中，“管理要求 ”明确了服务组织、服务人员所应具备的基本条件和服务管理应达到的基本要求；“服务内容及要求”包括生活照料、老年助餐、清洁卫生、洗涤服务、医疗护理、精神慰藉、委托代办、探访关爱、健康管理、康复辅助、居家适老化改造等11项服务及要求，涵盖了居家养老所需的主要专业化服务内容；“服务流程”明确了从咨询接待、老年人能力评估、制定服务方案、签订服务协议、服务准备、预约与上门到服务实施、服务回访、资料归档等一系列程序性要求；“服务评价与改进”明确了服务评价形式及对评价发现问题改进反馈的要求。
成立14年来，湖南医药发展集团康乃馨公司致力于养老服务标准化研究与试点示范建设工作，参与起草编制国家标准1项、牵头编制出台民政行业标准1项、湖南省地方标准7项，形成了《康乃馨养老服务通用基础标准体系》《康乃馨养老服务保障标准体系》《康乃馨养老服务提供标准体系》《康乃馨养老岗位标准体系》等四大子体系共计316项企业标准，实现了从制定养老服务企业标准到湖南省地方标准，再到民政行业标准、国家标准的“四级”跨越。同时，康乃馨公司获评“国家级养老服务业标准化示范项目”，荣获“2023年湖南省企业标准“领跑者”荣誉，是湖南省唯一一家国家级养老服务标准化示范企业。
下一步，康乃馨公司将认真做好《居家养老上门服务规范》地方标准的宣贯实施，进一步增强标准的指引性和可操作性，全面提升居家养老上门服务质量与服务水平，不断提高广大老年人居家养老的幸福感、获得感。通讯员潘凤 鲍杰
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