黄山市人民医院互联网医院项目(互联网医院医生处方患者)

1 功能技术要求

互联网医院以移动APP 或微信小程序、企业微信、WEB 端为载体，依据场景化打造的产品矩阵，在保障患者使用方便的同时也最大限度的方便医生随时随地接诊，方便医院全流程监控管理。

黄山市人民医院互联网医院项目

APP、企业微信定位医生碎片化时间的接诊工具，医生能够自由灵活接诊，不受时间和空间限 制，实时接收患者消息并与患者交流。

功能清单如下：

业务端

功能

功能要求

互联网医院患者

端（微信小程序

★云预约

云诊室的核心功能之一，是患者发起云诊室治疗过程的起点。

通过对接线下号源平台实现云诊室排班。

&APP)

患者可使用云预约模块快速预约医院云诊室医生资源。

患者可使用云预约模块，实现与医院医技预约平台共享号源池对

接，快速预约医院医技检查。

★图文问诊

患者在线选取问诊专家，提交个人信息、主诉、电子病历等就诊 信息，支付问诊费用后进行问诊；可发送文字、图片、语音消息医生接诊过程中可以给患者开立中/西药处方、检查/检验项目

若判断患者的病情不是自己擅长，可退款结束问诊服务。

★音视频问诊

当医生通过 APP 或小程序端对病人发起视频问诊后，居民通过

APP 或小程序进行音视频通话消息确认。
患者确认后与医生进行实时音视频沟通。

诊疗结束后，医生可以通过医生站为患者开具处方后，患者可以对本次服务进行评价。
诊疗过程中的视频、语音等文件将进行储

存备份。

★云支付

医生通过与患者视频咨询后，可通过医生站给其下达电子处方以 及检查单，与医院收费系统对接划价之后，患者可以通过云诊室 的云支付功能，依据缴费单明细完成费用的缴纳。
与支付通道（微 信）对接，实现患者线上支付。
在医保政策放开的前提下，实现

医保脱卡支付。

云报告

医生给患者下达的医嘱支持多种类型，患者支付后，如有需做的

检查，可通过云支付后的条码去各医技科室做检查。
报告审阅并 发送后，患者可通过云报告模块查阅检查检验报告。

医保电子凭证

通过黄山市人民医院微信公众号，可申领全国医保电子凭证。

预约记录

预约记录是为查询和逆流程而设计的，患者可通过预约记录功能 查询个人或家庭成员的云诊室的所有预约记录，包括就诊科室就诊医生、就诊日期、就诊时间、就诊序号等相关云诊室预约信 息，同时针对需要取消预约挂号的患者，也可通过预约记录进行

退约操作。

，

。

、

短信通知

为了保障预约了云诊室的患者能够及时获得医生邀请通知，提供

短信接口服务。
医生在呼叫时，将及时给患者发送一条短信。
并 附有链接，用户点链接后，将直接跳转至应用。

电子发票

利用与医院电子发票管理接口，调用电子发票数据返回数据，呈

现到患者端电子发票页面。

消息推送

云诊室视频呼叫依赖于消息推送平台，因此预留了消息推送平台 接口；当消息推送平台能够实现系统级的呼叫，且进程不被系统任务管理器给清除的话，云诊室呼叫可以实现类似于微信的视频 呼叫，在医生呼叫时，不管用户手机处在何页面，都可接收医生

的视频邀请。

实现对预约挂号、问诊提醒、在线支付等服务的操作，报告出单

费用待支付、余额不足等相关消息的提醒。

在线处方

在线处方包括西药处方、中成药处方、医技医嘱下达、检验检查 治疗、其他处置等。
根据居民病情，医生可直接在线上为居民开

处方。
患者通过患者端应用，查询自己医生在线开具处方。

支持云诊室电子处方的自费线上支付、医保线下支付、医保线上

支付（本地医保支持情况下），支付后进入配送流程，支付细节 本节不做详细描述。

云病历查询

云病历汇集了患者在云诊室就诊的所有就诊记录以及相关病历

处方等信息。
患者可通过云病历查询模块，按照时间轴查阅个人 云诊室就诊历史、病历、处方。

物流配送

实现用户对快递收货地址进行统一管理，包括添加，编辑，设置

默认地址等操作。
实现患者通过云诊室完成药品配送的在线下 单，并通过云支付功能完成快递费用的支付。

★医技预约

医生开立检查检验后，支持患者在线预约检查检验时间，以及查

看检查检验排队情况；支持基于 GPS 线上自动签到。

医院公告

医院可在管理后台中发布医院动态，互联网医院的用户可实

、

、

时查看。

健康宣教

医院可以在管理后台中发布健康保养、疾病防疫等相关健康疗养

信息，为患者身体健康保驾护航。
可提供图文推送、视频宣教 科普问卷三种宣教方式。

服务评价

问诊完成后，患者可对医生的服务进行评价和打分，医生端和管

理后台均可看到患者的评价情况，并会展示给其他患者。

医生收藏

将自己经常看病的医生进行收藏，可快速打开。

订单查询

支持患者在线查看自己的在问诊记录、处方记录等。

使用流程指引

互联网医院使用流程指引，方便患者快速上手。

互联网医院医生

/药师端（微信小程序或 APP）

预约患者诊前查询

平台支持医生通过移动端 APP 或小程序以列表的形式对预约前来就诊的居民进行查询，并对居民的具体信息，例如检查检验报 告、以往就诊病历等信息进行查询，帮助医生在诊前了解居民健

康状况。

★患者管理

平台支持医生对自己的云诊室预约患者进行标签管理，医院可自

定义标签类型，方便医生对患者进行分组管理。

视频接诊

医生可在到达预约时间向居民发起视频请求，居民通过后即可实

现在线的视频诊疗，诊疗过程中的视频、语音等文件将进行储存 备份。

图文接诊

支持医患双方通过即时通讯进行在线文字、语音、图片互动。

★快捷回复

支持医生发送和编辑快捷回复模板，提高接诊效率。

开立处方

支持在线开中药/西药/中成药处方，开处方医生需要填写：临床 诊断（ICD）（主）、临床诊断（ICD）（副）、主诉、既往史开具西药或中药或根据处方模板快速开药、若开药量超过 7 日用

量还需填写天数超额原因。

开立检查/检验

开检查/检验申请单，医生需要填写：临床诊断（ICD）（主）

临床诊断（ICD）（副）、主诉、既往史、选择检查/检验项目等

、

、

、

。

；

若添加的项目为特殊项目，则需要填写“特殊项目检前问卷” 特殊项目检前问卷内容将根据项目不同，显示不同的信息，医生 需与患者充分了解信息后填写；填写完毕特殊项目检前问卷中的 内容，点击“确认”，自动跳转回“开检查”页面，页面中将填

充选中及填写的内容。

CA 签名

互联网医院业务的医师用户在业务 APP 或小程序端下达电子处

方进行确认签名的应用场景中，点击签名按钮后会直接唤醒 CA 的页面提示输入密码进行签名操作。
(包含 3 年移动证书费用)

药师审方

互联网医院药师通过小程序在线审方，对不合格的处方可以进行 评价然后打回医生重新开具。
具备审方权限的药师可以进行在线 处方审核。
可以对审核记录进行查询。
可以查询处方基本信息

患者信息、药品详情信息。

★自动审方（合理用药）

互联网医院提供合理用药系统进行智能审方。
包括事前过滤、事 中过滤、事后点评三个环节对用药处方进行全流程管理。
（提供 合理用药专业知识库授权书；非投标人自有产品，需要提供原厂

家产品投标授权函）

事前过滤：医生开处方阶段，用比较简单或者固定的规则来过滤

处方，比如一些禁忌药的使用。

事中过滤：从安全性、有效性、经济性、适当性方面对处方进行

全面审核

事后点评：针对医生和药师存疑的、不合理的用药处方进行事后

讨论，讨论出新的规则再更新到原有的规则中

门诊病历查询

医生可通过 APP 或小程序进行门诊患者的门诊病历查看，查看内

容包括电子病历、检查检验报告等。

★接诊功能设置

支持设置是否开启图文接诊，设置接诊价格和接诊人次；支持设 置是否开启视频接诊，设置接诊价格和接诊人次；设置交接班时

间，选择交接医生等；支持设置是否开启首诊咨询，设置接诊价

、

格和接诊人次。

问诊交易

医生还可以在此查看自己的收益、处方记录及患者对自己的评价

信息；

在“我的收益”栏目下，有当日、当月、以及自开始使用互联网

医院以来所有的收益统计。

诊疗记录

医生可查看开立的药品处方记录和详情；查看开立的检验项目记

录和详情；查看开立的检查项目记录和详情。

评价查看

医生均可看到患者的评价情况，并会展示给其他患者。

互联网医院医生

WEB 端或企业微信端

★互联网医院医

生 WEB 端或企业微信端

医生 WEB 端或企业微信端与移动微信小程序或 APP 端功能一致信息互通，保证医生能够随时随地接诊，不受场景限制。

互联网医院管理

WEB 端

后台首页

互联网医院首页，主要为互联网医院数据总览展示，具体内容如

下：

昨日图文接诊：昨日成功接诊的图文订单总数（进行中和已完成

的问诊）；

昨日视频接诊：昨日成功接诊的视频订单总数（进行中和已完成

的问诊）；

昨日处方(单)：昨日医生开出审核通过的处方单总数（不包括撤

销、药师审方未通过）；

平台医生：统计互联网医院自使用起始日至昨日平台录入医生总

人数（拥有默认医生角色的医生总数）；

平台科室：统计互联网医院自使用起始日至昨日平台录入的科室

数量；

平台用户：统计小程序自使用起始日至昨日，完成授权的用户总

人数（患者端）

★科室管理

科室管理模块，提供了科室的新增、修改、查看功能，也可以对

，

科室进行启动和停用，停用的科室将无法再接诊。

★医生管理

在医生管理模块，可以对医生信息进行统一的管理，包括医生的

单个添加，批量导入，同时对医生的 CA 信息进行管理。

★药师管理

药师管理板块，提供对药师信息的管理功能，包括查看药师列表

药师的新增，药师的删除。

★交易管理

咨询订单：所有咨询订单信息查询、管理。

问诊订单：所有问诊订单信息查询、管理。

处方订单：所有处方订单信息查询、管理。

检查检验订单：检查检验订单信息查询、管理

交易订单管理：查看互联网医院所有开具的处方单信息

★运营管理

数据统计：数据统计包括五个方面，分别是：数据概况、接诊统 计、科室统计、处方统计、审方统计。

数据概况包括：新增用户统计、咨询订单总数、用户满意度统计 每日收益统计、科室接单量统计、咨询等待时长统计。

接诊统计包括：总接诊量、成功接诊量、为完成接诊量（可定义具体原因类型），可按下单时间、咨询类型、科室、医生进行查 询，支持报表下载

科室统计包括：可按科室、咨询类型、时间纬度统计接诊量，支 持报表下载

处方统计包括：按照科室、时间统计处方量，包括处方总数、支 付成功订单量、支付总金额(元)、药品配送数，以及不同科室的 医生开单情况

审方统计包括：按照科室、时间统计审方量，包括总审方量、审

核通过处方量、审核不通过处方量合计，支持报表下载

咨询监督：按照互联网医院的监管要求，医院需要全程对问诊行

为进行监管，通过咨询监督板块可以实现此监督功能。
咨询监督

，

、

，

。

分别可以对未接诊、接诊中、已结束、预约中的订单进行监督

评价管理：评价分为订单评价和医生评价两个维度。
以订单的维 度发起评价，并在后台查看评价；医生评价是以医生为维度进行 评价，包括医生姓名、订单总数、总分数、实际平均分等数据

点击查看详情可以查看评价的详情。

投诉管理：在意见反馈模块，可以对投诉情况进行管理

用户管理：用户信息查询和管理，可查看用户的昵称、用户关注

时间、就诊人姓名、卡号、身份证号。

系统管理

医院信息管理：医院公告内容创建和编辑，支持编辑文字、图片

视频等内容。

角色管理：角色管理主要提供角色的新增、修改、删除、和给角

色赋予权限的功能。
添加角色并赋予角色菜单权限，这个角色就 可以使用了。

账号管理：提供账号的新增、修改、删除、角色配置、密码重置

锁定等功能。
在账号列表中查看账号，可以查看到账号登录信息 用户名、用户角色、创建时间、状态以及操作。

名单管理：名单管理分为患者端名单管理和医生端名单管理，主 要是对用户是否可以操作医生端和患者端进行有效的控制，可以

自由的调整状态，白名单黑名单之间任意切换。

服务商管理：当有服务商与医院进行合作，为医院提供药品和药 品配送服务时，在服务商管理模块对这些服务商进行管理。
包括

服务商密码的重置、账号的查看和删除。

医院公告：医院公告内容创建和编辑，支持编辑文字、图片、视

频等内容。

科普宣教：科普宣教素材/图文/视频/课程管理，支持内容编辑

和发布。

，

、

、

、

处方流转平台

服务商注册与审

核

第三方药房注册，审核成功后，可正式成为医院服务商，提供业

务服务。

药品库录入与管

理

支持药品目录信息导入及信息查询管理。

药房选择

医生在线开具处方时，可根据患者需要选择药房。

处方管理

查看并管理已开具的处方单信息，可进行管理及核销。

ERP 接入

与第三方 ERP 系统进行对接，用过接口获取药品、库存及处方下

单信息。

处方药外流

处方流向第三方药房，由药房负责产品的发放与配送。

处方药自取/配

送

患者凭处方到医院药房取药或与第三方物流公司合作给患者配

送药品到家。

互联网医院运营工具

★舆情监控

全网医院信息监控、及时发现敏感内容、维护医院品牌形象

医疗热点榜单

大数据采集多互联网平台实时热搜，聚焦精选优质医疗热点话

题，帮助互联网医院运营者提供创作思路。

★医疗海报库

汇总全年度大事件素材图库、输出医疗特色海报，帮助互联网医

院运营者做日常的海报宣传，减少海报设计时间和成本。

★科普微站

解决院方重复患教、科普内容形式单一等宣教难题。
支持通过

H5 或小程序多种呈现方式，单院微站模式，多种运营方案可随心配置；支持嵌入院方公众号菜单栏，一键转发分享；支持录入 直播、视频、图文多内容形态，随时发布随时回看；具备专业互

联网医疗内容运营团队支撑、指导选题、辅助搭建。

★直播管理

满足医院、科室、医生品牌打造、知名度提升需求。
支持一次直

播，能够在多个平台联合发布，传播能效最大化；且具备专业直 播策划、推广团队、协助医院打造精品直播内容。

一键发布

支持将互联网医院的科普内容一键分发全网新媒体账号、宣传内

容一键分发，各平台数据可视化看板，有效节省宣传推广人员的 登录+重新编辑时间。

。

系统对接

★监管平台对接

与安徽省互联网医院监管平台实现数据对接，协助医院申请安徽

省互联网医院牌照。

基础信息备案对接：主要完成医院与省互联网服务监管平台的对接，向互联网医疗服务监管平台推送机构详细信息。
数据对接主要包括：机构信息、诊疗科室信息、执业人员信息、互联网

医院协议内容、互联网医院硬件信息。

在线诊疗业务对接：主要完成医院与省互联网服务监管平台 在线业务的对接，向互联网医疗服务监管平台推送在线咨询详细 信息。
数据对接主要包括：在线咨询记录、在线复诊记录、在线

处方记录、在线处方核销（配送、发药、购药）

服务数据质量对接：主要完成医院与省互联网服务监管平

台服务数据质量对接，向互联网医疗服务平台推送评价信息。
数 据对接主要包括：评价记录、不良事件记录。

短信通道

与联通运营商系统对接，实现互联网医院预约短信、诊疗短信推

送。

视频通道

与腾讯视频通道对接，实现患者与医生音视讯通信。
（服务期内

不另行收费）

支付通道

与支付通道（微信）对接，实现患者线上支付。
在医保政策放开

的前提下，实现医保脱卡支付。

物流通道

与物流公司配送系统对接，实现物流公司对接物流配送信息。

“慧黄山”平台对接

互联网云诊室应用（微信公众号）中的各项功能以接口形式，利 用“慧黄山”众研平台同步开发各项功能，使得市民群众可以在

“慧黄山”上享受同等服务。

患者通过平台产生的预约、支付等各类条码通过身份证号作为患

者的唯一表示与“慧黄山”的“个人码”融合，支持患者使用“个 人码”在医院进行登记、检查、取药等需要患者出示凭证的环节

院内系统接口改

系统接口改造

院内系统相关接口开发和改造，满足互联网医院功能建设需求

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