“来人到家”被曝停运
来人到家，是一款提供网络家政服务的手机APP。在他们的宣传里，号称只要一个线上预约，就能提供登门服务的家政工，而且还会提供折扣率很高的充值优惠活动。可就是这么一款听起来很实惠的APP，最近却处于停运状态，用户充值的费用，也退不出来。
今年5月，徐州市民蔡女士在来人到家APP充值了一千块钱。可是自从她充了钱以后，”来人到家“却从来没能顺利提供过家政服务。于是，蔡女士当月就联系客服要求退款。但客服人员多次承诺退费，从六月中旬拖到六月底，一直没退成。而且客服人员在网上回复她的信息也很慢，几个小时回一条，回复的内容也没什么实质内容，让蔡女士很无奈。
康女士也是今年5月，买充值卡在APP里充了四千块钱。没用多久，她也同样约不到家政服务了。对方表示拖欠了工人工资，暂时无法提供服务。”来人到家“的客服也是多次承诺退费，但始终没有兑现。
“来人到家”，到底出了什么事？
7月5日，找到了位于丰储街菜市附近的来人到家公司。据公司里唯一一名工作人员介绍，来人到家的总部是在北京，他们已经在徐州营运了三年。其实从去年12月份开始，北京总部的资金就出了问题。现在不光是徐州，全国近30个城市的服务都受到了影响。不是客户的钱没退，他们的工资也没发。
由于北京总部统一财务管理，徐州店他们收到的充值款，已经全部都交到了北京。现在他们已经把退费申请发到了总部，至于何时能退，工作人员也说不清楚。至于有多少人要退款，申请的退费金额有多少，只有徐州分公司的负责人知道具体情况。
徐州到底有多少人充值了”来人到家“？
这些钱又能不能顺利退呢？
今天上午，通过徐州市商务局再次联系了“来人到家”，徐州分公司负责人崔经理表示,他现在已经让所有的服务商，也就是让家政师傅把所有的顾客，全部拉在一个群里面，然后在群里和客户进行沟通。但崔经理估计，可能会有一些可客户联系不到，因为现在他们公司的系统已经停用，无法找到客户的电话。
至于用户的钱什么时候能退，怎么退，目前“来人到家”徐州分公司的负责人也说不清楚。他表示所有的疑问，都得等到北京总公司的通知。不过，目前已经统计到的，徐州大约有450多名客户要求退费，涉及金额，应该会超过一百万。
“来人到家”徐州分公司的崔经理表示，现在北京总公司已经进入工商报备，财务清算阶段，后期安排以网站公示为准。根据三鼎家政对外公开的通知，如果客户想退预付费的余额，需要把姓名、电话、银行卡号、开户行名称、身份证号、保洁服务卡号或订单号、未服务金额和服务预约地址等关键内容，发送到集团的邮箱里。然后静候通知。
徐州市商务综合执法支队的工作人员也表示，他们会根据相关法律法规的规定，监督对方的退费进程，帮助广大消费者，妥善解决好这件事情。
如今，网上已出现多地员工声讨“来人到家”欠薪的帖子，各地媒体也陆续曝光了该企业的欠薪行为。
来人到家的线下服务
依托的是家政业有名的服务商
三鼎家政集团。
说到三鼎家政
在全国那可是大名鼎鼎，
可就在这两天
各地都有媒体发布：
三鼎家政人去楼空！
北京
三鼎家政公司疑似跑路
多地客户无法预约服务、退款
有员工被拖欠工资数月
朝阳警方已受理报警
郑州
郑州多家三鼎家政公司也已闭店
曾交钱办理预付卡的客户
已无法预约到服务
数百位员工也被欠薪
武汉
武汉三鼎家政人去楼空疑跑路
济南
济南三鼎家政人去楼空疑跑路员工称已半年没发工资
按目前的统计情况粗略估计，涉及金额可能达到千万元级别。
三鼎家政集团官网上介绍：
三鼎家政集团有限公司成立于1998年，主营家政服务。其官网介绍，该公司在北京、上海、南京、武汉、徐州等28个城市设立了运营中心，在全国多地下设200个分公司和经营网点，日提供订单服务100000单。
据悉，
该公司除了不退会员预付款，
拖欠员工工资外，
还曾让员工以客户身份充值。
7月10日凌晨，
来人到家官网
贴出了一张“欠款汇总清算函”
上面说：
来人到家自2018年7月10日起
所属分公司全部业务暂停，
公司进入工商报备，财务清算阶段。
