开发潜在的客户(客户开发书单方法拜访)

(1)掌握区分最佳客户与最差客户的方法。

(2)掌握潜在客户识别的方法。

(3)掌握开发客户管理的方法。

(4)掌握电话、直接拜访客户的方法与技巧。

素质目标

(1)具备良好的语言表达能力，能够与客户进行沟通协调。

(2)具备良好的团队精神，能够与团队成员共同完成客户管理工作

(3)具备良好的自我管理能力，针对开发客户过程中客服代表所需技能与素质有目的地提升自我。

相关知识点

在进行客户开发工作的时候，我们发现很多客户服务人员存在如恐惧、疑惑、犹豫不决等心理现象。
例如:每次打电话拜访客户之前，无论是否必要，一定要去卫生间磨蹭好长时间;如果要找的客户不在，很快就放下电话，长出一口气，如释重负;在拜访客户的路上，设想很多个不好的假设，还没到客户那里，心里就紧张到极点。
其实，进行客户开发工作更需要客户服务人员的智慧和行动。
#客户关系管理