国际化公司例如IBM、HP等是全球IT服务的领航者，而在中国本土市场，也有一批专业IT运维外包服务商在信息化大潮中茁壮成长，形成了中国特色的IT服务市场，究其原因主要有以下几点：
一是，随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更趋理性。由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素；
二是，本土供应商实力日益增强。经过多年的实践和磨练，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升，比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势；
三是，遵循ITIL等先进的IT服务理念和最佳实践，本土供应商的服务流程规范化程度和服务质量获得强有力保障。
近两年来，借着引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准，本土供应商又创新性的结合国内的实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。
以桌面IT外包市场为例，是企业必不可少，也比较简单重复的技术服务需求，对于企业的IT外包而言，如何建立科学的管理体系，是困扰管理者的难题。作为外包服务的成熟典范，桌面IT外包已经形成了一套经过实践检验的管理方法和管理体系，将目标管理、过程管理、质量管理、资源管理有效融合，为企业管理正规化提供鲜活参考样本。在目标管理方面，桌面IT外包已经形成成熟的指标体系，以客户满意度、请求受理率、不同严重故障级别下的服务解决率等作为衡量桌面IT服务质量的指标。在交付时，服务过程被严格定义和管理约束，利用生产工艺流程和产品标准化提高运营效率。同时，为了保证质量和品质，通过呼叫中心、IT服务管理平台获得客观数据分析基础上，设立流程经理把控流程指标，提升整体水平。在资源利用最大化的愿景下，桌面IT外包将运维经验提升为“专业知识”，自动化科学技术为辅助手段，建立设备量与服务资源的科学配比标准，避免不必要的成本浪费。
据IDC调研显示，企业中有近50%的需求者会选择国内大型IT服务商来为他们提供IT管理服务。从这个角度看，植根于中国，拥有多年IT服务经验及良好口碑的联想无疑具有得天独厚的优势，再加上联想占据中国1/3的PC市场，对IT产品具有深刻的理解。此外，联想已完成近3000家服务站的建立，全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖。毫无疑问，中国的桌面IT业务外包市场已经进入高速发展阶段。一方面来自于企业自身发展需求，另一方面也来自于政府层面的鼓励政策。近年来，政府相继出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。可以预计，在国家政策支持的背景下，桌面IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。
与此同时，随着各大IT厂商在技术上的创新和规模化发展，IT桌面外包市场的竞争将更加激烈。行业客户对于服务的要求越来越高，行业门槛将逐步提升，一些规模较小、能力较弱的小型服务商将被逐渐淘汰，全国性服务商和区域性服务商将通过竞争扩大市场份额，市场集中度将进一步提升。联想领跑国内IT外包服务市场，但是，由于其全国分支有相当一部分是加盟伙伴，在服务质量执行控制方面，有不尽人意之处。而类似上海蓝盟这样的上海本地化服务商，由于在区域上形成规模，也了解这个区域的文化氛围，用上海人为上海的公司提供服务，用户体验会达到一个更好的程度。
文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。
