图2：阿里钉钉的平台能力
1. 协同SaaS
阿里钉钉为客户提供了开箱即用的数字化协同能力，具体包括：即时消息、DING、文档、知识库、日程、视频会议、工作流、待办、邮件、钉盘、项目管理、企业圈子等多种形式的协同模块和工具。除了企业内部组织和成员之间的沟通和协作，钉钉也支持企业与上下游合作伙伴建立跨组织的联结。
另外，钉钉还在相关协同模块和工具中集成了AI能力。以视频会议为例，钉钉可以将与会者的发言内容从音视频的形式转化为文字，进而快速生成会议纪要。
通过近10年的持续开发和完善，阿里钉钉已成为业内领先的数字化协同平台。
2. 多用途PaaS
钉钉平台在应用开发与管理、业务流程、数据服务、联接与集成、人工智能等领域，提供了aPaaS、bPaaS、iPaaS、dPaaS、AIPaaS等多形式、多用途的PaaS能力。
1）aPaaS
钉钉中的aPaaS（Application Platform as a Service，应用程序平台即服务，简称aPaaS）能力，包括多维表形式的零代码开发，以及以“宜搭”为代表的低代码开发。
多维表是一款在线的可视化数据库应用。多维表内可建立子表与子表的关联关系，支持多种视图，每一种视图都有对应的场景和功能，可解决企业内信息展现、多人协作等诉求。借助钉钉的多维表，用户只要会用excel等表格就可快速搭建轻量化业务管理应用。
钉钉还内置了“宜搭”低代码开发能力，提供表单、流程、报表、自定义页面等开发框架和组件，支持用户快速搭建部门级应用。除此之外，钉钉也整合了“简道云”、“氚云”等国内主流的低代码开发平台。
2）bPaaS
钉钉中的bPaaS（Business Process Platform as a Service，业务流程平台即服务，简称bPaaS）能力，又称酷应用，是一种全新的场景化应用，将应用功能与钉钉内置模块进行场景融合，可为用户提供沉浸式体验、场景化协同和嵌入式分析。
借助钉钉的bPaaS能力，企业可将大型IT系统的业务流程、功能模块进行解构和重组，多步变一步，从“人找应用”、“人找数据”转变为“应用找人”、“数据找人”。
3）iPaaS
钉钉中的iPaaS（Integration Platform as a Service，集成平台即服务，简称iPaaS）能力，可以“连接器”或“连接流”的形式对接各种应用，包括第三方应用。
“连接器”是不同应用之间进行通信和协作的桥梁。在钉钉中，每个应用被封装成“连接器”后，就能通过“连接器”向内接收或向外发送信息，搭建起和其他应用进行通信协作的桥梁，让数据和指令可以无缝传输。
“连接流”则是将多个应用串在一起形成自动化流程。在钉钉中，一个“连接流”可以理解为“如果发生xx情况，就执行xx操作”。比如，“如果到达了规定的时间，就发送消息到某群组”。
4）dPaaS
钉钉中的dPaaS（Data Platform as a Service，数据平台即服务，简称dPaaS）能力，可以对数据进行预处理，帮助企业解决数据一致性差、数据质量低等难题，建立开箱即用的全域数据资产。
在数据管理方面，钉钉中的dPaaS，提供了企业自有数据集成与托管的能力，企业可以通过数据源、数据集的配置，将数据自动上架到数据资产目录；或是通过数据模型自定义和数据集成，将企业数据托管到钉钉平台。
在数据可视化方面，钉钉中的dPaaS，提供了数据大屏、PC端/PAD端、APP移动端、工作台数据组件、即时消息数据协同、数据嵌入工作流等多终端、多场域的数据可视化能力。
5）AIPaaS
钉钉中的AIPaaS（AI Platform As a Service，人工智能平台即服务，简称AIPaaS）能力，又称AI助理或数字员工，为企业提供场景化的AI服务，包括：数据分析与报告生成、客户服务、财务流程机器人、文档处理、风险管理与预警、项目管理与协作等上百个应用场景。
钉钉AIPaaS预置了阿里的通义千问大模型技术，也可对接第三方厂商的大模型。
6）应用集市
钉钉PaaS提供了应用（APP）的上架、授权、分组、排序、下架等应用全生命周期管理能力，再结合aPaaS、bPaaS、iPaaS、dPaaS、AIPaaS等能力，可帮助企业打造自己特有的一站式应用集市，实现“钉钉在手，世界我有”的数字化服务（应用、流程、数据、模型等）接入和用户体验。
3. 多方式部署
在平台部署方面，钉钉支撑云部署（标准钉）、混合部署（专属钉）和本地部署（专有钉）等三种形式的部署。其中，所谓混合部署，指的是应用和功能部署在云端，数据存储在本地。
在人工智能和大模型时代，云部署或混合部署是大势所趋。毕竟，企业都需要积极拥抱人工智能和大模型，但其所需的超大算力和超大存储，不是普通企业的私有基础设施所能满足的。
4. 安全合规
企业数字化建设中的全面安全和合规能力，也是钉钉平台的一大亮点。钉钉提供了身份及访问控制、终端安全、应用安全、风险管理、存储与加密、数据保护等多方面、体系化、全过程（事前、事中和事后）的安全管控和业务合规能力。
以终端安全为例，具体包括域名管控、进程管控、准入管控、端到端加密、内外网穿透、隧道加密、准入管控等功能，助力企业信息安全无忧。
5. 平台价值
钉钉平台中的即时消息功能极为强大，不仅可与流程、任务等其他形式的协同工具进行集成，也可以与ERP、BI、第三方应用，等等，进行集成。
一方面，用户可通过常按消息唤起背景菜单，通过背景菜单的功能选项，可以对消息进行多种操作。比如，消息转发，消息转日程，消息转会议、消息转任务，等等。企业也可根据自己的业务需求，定制消息背景菜单的菜单选项，让消息转成或调用更多形式的数字化服务。
另一方面，企业还可以即时消息的形式，向特定用户或群组定向推动应用、流程、数据等数字化服务内容，实现应用接入消息、流程接入消息、数据接入消息、模型接入消息，一切皆可接入消息。这样一来，消息成为所有数字化服务的人机交互界面。
按照笔者的经验和理解，借助钉钉平台的相关能力，除了快速、低成本地完成数字化建设和转型，企业还可通过即时消息的枢纽性联结作用，实现以即时消息为中心的经营管理PDCA闭环和员工智能工作导航，进而帮助企业实现运营效率的大幅提升。
1）经营管理PDCA闭环
我们可以假设这么一个场景：
a. 每天早上8点，企业的数据平台将前一天的研发、生产、销售、质量等经营报表以钉钉即时消息的形式推送给企业的总经理和相关人员，报表中含有业务现状、预警、预测等信息；
b. 总经理或相关管理人员查看钉钉中的消息和报表，收到或发现报表中的异常，马上将消息转成一个上午9点钟的会议日程，通知相关人员参会和讨论，会议的形式为线上视频会议；
c. 上午9点钟，相关人员准时参会，讨论和分析经营异常的原因，制定应对措施或改进举措，通过钉钉中的AI助理即时生成会议纪要，将举措以钉钉待办或任务的形式下达给相关责任人；
d. 相关责任人根据任务要求执行举措，更新举措的执行状态或结果，并以消息的形式汇报给中总经理、相关领导和工作群组。相关举措的实施过程，有可能在ERP、CRM、SRM等业务系统中进行更为详细的管理。
e. 举措完成后，其效果体现到相关报表上，报表中的异常信息消除。
以上就是一个典型经营管理PDCA循环，而且是察打一体、环环相扣、全过程透明、实时运营和全程闭环。
2）员工智能工作导航
很多企业，尤其是大型企业，有一种“爱”，是领导觉得员工需要“爱”——领导觉得员工需要多做事，领导觉得员工需要多学习，领导觉得员工需要更努力，……。为此，企业要求员工上下班必须打卡，要求员工每天或每周要写工作日报/周报，甚至变相地延迟下班时间，以下班时间的早晚来评价员工的绩效，导致很多员工表面积极，实质消极。这种过渡管理、低效管理的实际效果如何，是可想而知的了。
借助钉钉平台，以消息为中心，以消息的形式来推送员工的“应做”、“应知”、“应学”，可实现事找人（流程找人、数据找人）、知识找人的员工智能工作导航。员工每天一上班，就可收到各种形式的消息，完成消息所代表的各项事情，员工一天的工作就基本完成，而且是过程有记录、有跟踪、有闭环。在这种场景中，员工是真忙，还是假忙，就一目了然；企业运营效率的高低，也不只取决于员工的工作态度、工作能力和工作时间，更主要地取决于管理者的管理水平，取决于管理者管理目标和计划的能力，这才是事半功倍的高明做法。
