IT共享服务中心是共享服务中IT管理服务的载体。它们比较独特的是在公司/集团内部成立一个独立的中心，公司/集团其他业务部门/板块与该中心是内部客户的关系，IT共享服务中心自成一个组织，通过一套明确的SLA(服务水平协议)来递交信息化与数字化方面的服务，包括系统设计、运维支持、数据处理、信息安全等。
事实上，共享服务中心不同于传统的集中活动，其服务体现于顾客或用户的指定要求。传统的集中服务主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的。共享服务中心的性质是不同的，它聚焦于质量和客户服务，并集中资源以实现共同的目标。如同外包服务，可与共享服务中心通过服务级别协议建立质量和服务的要求。
IT共享服务中心的价值IT共享服务中心存在的价值：
l 降低成本：通过有效的IT架构和管理模式，降低IT管理中的重复成本。
l 提升IT治理的能力：IT治理数据大量的集中，可以为治理活动提供最全面的分析信息。
l 提升信息安全管控：通过集中的信息安全管控，可以让公司/集团其他业务部门/板块的信息安全能力得到有效的提升，最终实现让公司/集团信息安全得到IT共享服务中心的支持与管控。
l 产生价值：IT服务共享中心熟悉所处的行业特性，在满足本公司及各部门的IT服务支持之上，形成具有行业（模块）影响力的IT服务商业产品。
IT共享服务的三大支柱
1. 产品化
共享中心的主要职能是服务，把服务的生产过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。
产品的设计与生产，是建立在客户以及用户的需求之上的，有效管理需求，是产品化最为关键的一部分，明确客户以及用户的根源性需求，并将需求转换成服务级别要求传递给服务中心，才能更好的设计与生产服务产品。
以产品为切入口，并根据需求与客户关系管理，可以挖掘其潜在服务需求。
从客户以及用户角度来说，产品化之后，客户以及用户能够以产品形式定制标准化服务，可以预期的服务质量和服务考核标准，而不再是以往含糊不清、缺乏衡量标准的服务，因此服务质量会更高、服务效率会更快，也更加契合业务需求。
对IT服务共享中心来说，通过产品化，建立起一套完善的服务标准和流程，让服务企业就像个智力工厂，源源不断地生产服务产品，可实现“规模+速度”，也意味着成本降低，快速为客户赢得实现价值。
2. 服务化
IT共享服务中心的服务化主要体现在负责交付服务的方式以及为未来的兄弟公司进行服务。
从纵向看，IT共享服务中心可以为当前公司的各个业务部门提供针对性服务。
从横向看，在针对公司内部的服务日趋成熟，并形成产品化以后，可以利用对自身在所属行业服务经验及技术上的优势，可以其他兄弟单位提供有力的支持，共享IT共享服务中心在其行业领域IT治理的经验、知识积累、管理策略等优势资源。
鉴于当下的需求与未来的发展，IT共享服务中心需要重视如下几点：
服务交付的模式。
服务的交付模式需适应行业要求和特性。需要在用户需求、服务设计、服务级别、服务交维、组织架构方面的运管策略不断地进行摸索、调整、优化以及固化，最终形成具有行业特色的服务交付模式。。
标准化流程的建立。
对关键点进行有效的控制，优化及改进现有的相关管理流程。需多方面考虑IT服务管理、项目管理、基础架构管理等方面的相关标准，与当下现状以及客户要求综合考虑，萃取一些共性的需求和流程提取出来，做成可以重复性的知识模块，以支撑服务交付。
3. 知识化
知识就学习+运用的速度。对于IT共享服务中心而言，能快速的运用知识和技术去解决问题，就能实现服务价值的最大化，服务知识化是IT共享服务中心快速发展的重要一环。
对知识库、配置库、解决方案库的建设，建立专家团队，为IT共享服务中心提供支持。
建立知识库
知识库需要持续累积IT运维管理的相关知识，并且要注重知识的使用率、有效性、核心知识共享率等核心指标，为知识的迭代、增加做出指导性分析。建立相关制度、组织职责以及工具来为IT共享服务中心建设内容丰富、行之有效、持续成长的知识库平台。
建设配置库
配置库需要相应的配置管理工具进行管理。
配置管理工具需要能够确保所有CI信息唯一准备可信。当配置信息录入或者配置信息发生变动时，工具能及时更新配置信息，并生成版本记录，以便进行审计CI历史。
配置管理工具需要可视化。能够可视化呈现配置基线，了解CI动态，直观展示 IT 环境全景。
当需要解决问题时，配置工具可以快速的提供发生问题位置的历史配置记录，为解决方案提供必要的信息分析支持。
建设解决方案库
解决方案就是针对IT共享服务中心日常IT服务、项目研发、架构搭建等工作中已经体现出的，或者可以预期的问题、不足、缺陷、需求等等，所提出的一个解决整体问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以快速有效的执行。
解决方案必须包含总结的要素：问题为什么会发生，是否还会再次产生，这种问题是否会导致其它的问题，这个问题是否侧面反映了其他的潜在问题，怎样避免这些问题，本次的解决方案有哪些经验积累等等类似的思考。
解决方案的积累，就可以形成解决方案库，不局限于解决本单位的问题，它可以让同行业兄弟单位避免类似相关问题的出现，警示相关的人员，并且能够做到经验的传承积累。
建立专家团队
通过内部培养、外部引入的方式，建立专家团队，对于行业前沿技术创新、政策解读、战略规划、组织优化、应急处理等方面提供强大的智库支持。
作者：连俊稀｜北宙咨询
研究领域：数字化信息化服务管理，信息安全管理，业务连续性管理
编辑：Viola
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