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这样能够避免将复杂工单安排给不具备能力的工程师，也能避免把任务大量安排给资深工程师，让资深工程师负荷过重，而年轻工程师缺乏足够的实践机会。
2、协同工单和备件很多服务的完成需要备件支持，瑞云服务云系统备件库存的可视化能让服务工程师快速领取到相应的备件。
企业也可以提前将备件发送到现场，并基于备件发运进度来安排和通知工程师，从而确保服务的高效。
（图片来自网络侵删）
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3、在线查询完整信息
服务工程师接到工单后可基于瑞云服务云APP查询设备相关数据，包括设备信息、服务历史、相关技术文件、服务BOM等，以更好的进行服务准备，同时可以查询到相关知识库以辅助问题诊断和处理。
4、高效填写服务报告服务完工后，基于瑞云服务云APP能高效填写服务报告。
其中，包括扫描设备序列号/备件序列号、选择故障代码和备件、自动判断保内/保外、服务费用自动计算和在线支付、客户在线签名、服务报告在线发送等数据。
提升工程师效率的同时，让服务数据收集更准确、数据分析更实时。
5、智能助手和远程诊断瑞云服务云系统可提供智能助手，结合服务历史数据和机器学习算法，向工程师提供维修方案建议和备件建议，让工程师在服务前更好的准备。
同时，服务工程师在现场遇到困难时，可结合视频或AR眼镜，在线连接远程的技术专家，及时获得在线技术支持，提升问题解决效率和一次性故障解决率。
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