为确保本年度冬季供暖工作
安全、平稳、科学、有序进行
天信集团公司提前谋划
科学组织供暖保障工作
全力保障
银州区、开发区群众温暖过冬
天信集团公司供热事业部中控室工作人员正在检测调控智能化供热系统。
检修技改不停歇
助力供暖质量提升
为做好今冬明春供暖准备工作
天信集团公司制定了详细的
检查维修和技术改造计划
全面开展了对供热管网和
设施设备的
维护保养和优化改造工作
天信公司与热源企业密切协作。
今年3月份
公司便部署开展
供热夏季中小修检修工作
重点对检修换热机组、热网阀门
单元立杠等设备设施
进行摸排、维修维护
截至供暖前夕
已完成全部中小修检修任务
维修人员对供热设备进行检修。
为确保及时消除各类隐患，天信集团公司还投入大量维修改造资金，重点在“优化管网布局，解决小区热网、单元立杠老化漏失和设备技术升级改造”等方面精准施策、对症下药。
累计完成管网设备
大修改造220余项
改造供热老旧管网12.5公里
截至目前
大修工程已经全部完成
“冬病夏治”保障设备正常运转。
天信集团公司相关负责人介绍，2022年，天信集团公司首次在沈后小区试点实施了节能泵和供热二级网物联网平衡阀技术改造，运用科技手段开展自动化平网工作。
经过一个取暖季的试运行后
不仅解决了以往小区
远近端用户室温不均衡的问题
还提升了边户和孤岛用户供热质量
公司将在今年
继续试点推广应用该项技术
协调联动
精准调整供热运行模式
随着供暖进入倒计时
天信集团公司提前一个月
组织供暖系统全员上岗
并与铁岭电厂联动对接
提前商定一级网注水方案
检修后的换热站时刻“待命”。
为确保安全高效供暖，公司还完善了与热源企业铁岭电厂供暖保运联动机制。实时就供暖的日常调度、参数确定、突发事件通报与应对同电厂密切协作，精准调整供热运行模式，保证供暖运行平稳可靠。同时，强化安全管理，确保安全运行。对生产运行人员进行技能、安全培训，确保供暖平稳、安全启动。对各供暖运行环节进行全面排查，将各类隐患列成清单逐项整改解决，确保在用与备用设备完好率达百分之百，做到不让一厂一站带障运行。完善了大风降温恶劣天气及突发事故等项预案并组织演练，提高各生产、施工部门应急处置能力。公司还建立4支冬季抢修队伍，建立标准的应急物资储备库，备齐抢修车辆、设备，遇到险情及时处置，确保安全平稳供暖。
深化前置服务
提升用户满意度
秉持将供热问题解决在
供暖前的原则
天信集团公司多措并举
着力向主动、深度服务转变
提升用户满意度
天信集团公司客服中心工作人员正在接听市民电话。
今年，天信集团公司出台了供热服务指南，以二维码等形式公布业务咨询、供暖缴费、投诉报修、优化供暖报停等办理流程，同时开通多种线上缴费方式，提升便民服务水平；在客服中心智能平台设立8条客服专线，增加线路遇忙语音留言自动转办功能，提高投诉办结效率；完善客服中心、供热事业部、换热服务站三级报修机制，进一步方便用户报修；公司还通过企业公众号等平台加大供热常识及供热管理条例宣传力度。
天信集团公司出台《办事不找关系指南》，方便群众办事。
不断挖掘深度服务。持续开展“访民问暖”活动，公司班子成员将带队下沉社区，走进用户家“访民问暖”，倾听诉求，采取针对性整改措施；主动对接街道社区，与用户代表、网格员建立联系，将供暖服务嵌入社区网格化服务管理体系；公示区域供热负责人和报修电话信息，第一时间掌握并解决用户供暖问题；对不热户、孤岛户登记回访，提供免费清洗地热和对用户提供的供暖设施进行免费安装等服务。
供暖事关百姓冷暖
体现民生温度
作为供热民生企业
天信集团公司
将在提升供热品质上精准发力
在服务群众上凝心聚力
加强统筹调度，强化跟踪服务
做好供暖各项准备工作
全力保障广大群众温暖过冬
