一座城市的文明，不仅是保障全民信息共享，更是对残障群体能够享受到信息无障碍保障与关爱。
信息无障碍建设作为一项民生工程，是国家信息发展规划的重要组成部分，也是社会主义现代化建设事业进程中的主要内容。大力推进信息无障碍事业的发展，是新时代社会发展进步的具体体现，也是保障残障人士能够平等地参与到社会活动中来、享受现代文明生活的内在需求。
目前，城市生活中为保障残障群体权益而设计的盲道、扶手、坡道、无障碍出口、无障碍公厕、无障碍电梯等无障碍设施司空见惯，并已成为城市建设的标配。但伴随着科技与网络的高速发展，网络数字技术给生活带来了翻天覆地的变化，信息无障碍概念也应运而生，并悄然为视障、听障等残障人士带来前所未有的便捷。
近日，走访哈市的信息无障碍建设工程，了解到关于信息无障碍建设背后的故事，感受到了在科技加持下更有“温度”的哈尔滨。
面向听障人士的无障碍信息交流设施——
12家三甲医院就诊 手语翻译线上助阵
作为医生和导诊护士，以前最担心的是遇到不会写字的听障人士，因不懂手语无法交流，患者更是无法实现就医需求。现在简单了，只需在门诊大厅的智能手语翻译机上点击“呼叫手语翻译”，就能快速连接线上手语翻译老师，通过大屏幕实时帮助听障人士与医护人员交流。
7月5日，在哈尔滨医科大学附属第二医院门诊，于洋主任和导诊护士向演示了这台科技“神器”的使用方法，并讲述了帮助一对听障夫妇就诊的故事。
去年8月16日上午10时许，一对中年男女来到门诊就医，二人着急的神情和飞快的手语动作引起了导诊护士的注意。二人均为聋哑人，其中男士仅能认识少许汉字，却不会写字无法正常沟通，于是就通过智能手语翻译机连线手语翻译老师。通过手语老师的转述，医护人员了解到，二人是夫妻，来自密山市，来看病的原因是想备孕，担心受遗传因素影响生出不健康的孩子。门诊部于洋主任为其开通绿色通道，快速带领这对夫妇到诊室就诊。在护士的帮助下，患者王先生通过“神器”提供的扫码变多屏功能，将智能手语翻译机连线到自己的手机，带着这一台移动“神器”，与手语老师实时连线完成就诊。医生为这对夫妇很快开具了聋哑基因筛查检测等相关检查。由于沟通顺畅，不到一个小时就完成了全部的就诊检查。于洋主任告诉，这台翻译机安装到门诊一年多的时间，已帮助听障人士诊疗近百起，解决了听障患者与医护人员交流困难的问题。
据了解，去年5月，哈市包括哈医大一院、哈医大二院、市二医院等12家三甲医院安装了智能手语翻译机，该设备集成了真人手语翻译、AI手语、语音文字转换、大字模式、外文翻译等多种功能，为听障人士解决了沟通问题。截至目前，已服务听障患者三百余人次。
除了12家三甲医院外，哈市针对听障人士设置的信息无障碍交流设施，已安装在群力音乐公园、道里区抚顺社区、道外区婚姻登记处、联通中山路旗舰营业厅、侵华日军第七三一部队罪证陈列馆、哈工大航空馆、人民同泰（中央大街店等4个药店）。同时，在冰城12345、“e冰城”App和小程序、呼兰区智慧残联App开发设置了相关功能，多方面满足听障人士的需求。
面向视障人士的信息无障碍交通设施——
听声音坐公交 哈市首条导盲公交线路很酷
“拿着手机摇一摇就知道8路公交车是不是就要来了，自从有了这个功能，现在我也能一个人上下班了。”家住会展中心附近的视障人士旋先生今年31岁，自营着一家盲人按摩店，家和店恰好都在8路公交车线路附近，因为出行不便，以前上下班全靠家人接送。
在8路公交站台附近，旋先生给演示了一下操作流程：他熟练打开出行App，通过按键和语音提示操作手机预约8路公交车信息，手机很快自动定位到所在站点位置。当8路公交车缓慢驶入站台区域时，手机就同步收到了振动提醒，公交车外音喇叭也不断播报线路到站提醒语，帮助他准确找到需乘坐的公交车辆。车辆行驶过程中，App还能及时通过语音提示让他提前做好下车准备，在预定站点下车。通过该智能系统，驾驶员可提前获知视障人士上车站点，帮助视障人士顺利乘车。
据了解，去年10月15日，由市残疾人联合会、市公交集团联合开发建设，选择途经城市主要街路、重要地标景点和盲人群体乘坐率较高的8路公交车作为公交示范线路，为其30辆公交车全部安装导盲助乘系统，这是哈市首条信息无障碍公交线路。安装半年来，已服务视障人士200余人次。
此外，南岗区残联、群力音乐公园、道里区抚顺社区也安装了室内（外）语音导盲导航系统，利用人工智能、物联网和卫星定位导航等多学科交叉技术实现精准定位，为视障人士提供视觉信息转换为听觉信息的服务，满足特殊人群出行、如厕等多方面需求，大幅度提升视障人群的获得感与幸福感。
面对视障人士的无障碍信息获取渠道——
看电影、上网 盲人的世界也精彩
“明天第二十二届中国·哈尔滨国际啤酒节就开幕了，以前的啤酒节你常去玩吗？”5日，在尚先生的公司，没等提问，尚先生先抛出了问题。
30多岁的尚先生是视障人士，10多岁时失去了视力。交谈中发现，啤酒节、亚冬会、地铁3号线建设新进展等哈市焦点、热点他都知道。他说：“我每天都上网，哈尔滨市人民政府官网每天必看，可以从中了解家乡的最新动态，以及关心的政务信息、政策的权威解读等，我们盲人也要与时俱进。”看到他熟练地操作电脑，登录市政府网站，进入无障碍版，随着光标的移动，文字就变成了有声读了出来。在无障碍页面，看到设有方便视障人士“阅读”的声音、语速、读屏专用等功能也都快捷便利。
除了上网，看电影也是尚先生的一大爱好。盲人是怎么“看”电影的呢？带着好奇，跟随着尚先生的鼠标，登录了哈尔滨市盲人中医按摩学会网站首页，通过无障碍界面进入云无障碍影院，里面有《我和我的家乡》《攀登者》《八佰》《老师好》四部电影。尚先生点开《我和我的家乡》与一同欣赏。视障人士观赏的电影，是在影视同期声的间隙，有一名电影讲述师，在电影镜头没有台词的时候，把视障人士看不到的画面和字幕讲述出来，用简单精炼的词汇描述人物动作、表情、场景、画面等，通过声音的传递带给他们“心理视觉”，达到享受艺术的乐趣。
据市无障碍促进会会长陈威钢介绍，哈市有视障人士21490人，他们可以通过无障碍改造的网站浏览互联网，或者使用读屏软件来获取信息和学习新知识，通过在线课程、音频教程等方式来学习新知识、提高技能。目前哈市除了哈尔滨市政府网站外，各区政府网站、黑龙江省残联网站已进行了无障碍改造。
后记
多年来，哈市在无障碍环境建设方面做了大量工作，其中包括：发布《哈尔滨市无障碍系统化专项规划设计导则》和《哈尔滨市信息无障碍专项规划设计导则》，从而成为国内首个同时编制无障碍相关领域实施导则的城市，而无障碍环境建设更让全市55.6万残疾人感受到关怀和温暖。虽然信息无障碍看起来与我们相隔甚远，但相关数据显示，每个人一生中平均约11%左右的时间处于“残障”状态，大多数人步入老年时，多少都会面临视觉、听觉、触觉甚至认知上的障碍。因此，无障碍不止是服务残障人群，还应该关爱老年群体和短时障碍人群，与每一个人息息相关，有“爱”无“碍”，凸显城市文明的更高境界。
哈尔滨日报 张爱民 许璇
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