经过20多年的摸爬滚打，宜兴市社区便民服务中心成长为宜兴本地化的家政服务品牌。“如今的家电维修已经发展到全品类家电维修，技术力量完全是我们自行培养和累积起来的。”据陈才龙介绍，为客户节约时间成本是第一位的，譬如以手机上门维修服务为例，随着业务的高速发展，这一服务场景正在不断升级，平台正在将单一的手机维修业务提升为集合手机、智能设备、机器人、无人机维修等3C数码及家电维修的综合性服务，并且纵向覆盖更多场景，包括提供原厂配件、高品质配件、安装等多样化服务，客户与平台的“黏性”增加了。
“人们称年长的人叫老人家，我们的服务对象中，一个老人就是一户人家。”宜兴市社区便民服务中心员工王梅娟说。在他们的提供居家养老援助服务的两万多老人中，半失能老人有420人，失能老人有21人。与王梅娟一样的员工有着统一“标配”：服装统一，一人一个工具包。打开工具包发现，工具配置体现服务内容的广泛性，体现员工的专业技能。理发器具、指甲剪、清洗工具、手电筒、服务对象健康档案以及鞋套、口罩、一次性手套等等，一应俱全。每个员工能独立完成清洗油烟机、维修家电、擦窗户、厨卫设施维护、测量血压等工作，还能陪聊天、帮老人理发和修指甲、搬运大宗物件等等。每个员工的服务对象分布在5公里范围内，就近上门处置老人的各种诉求。
在宜兴，居家养老援助服务面广量大，宜兴市社区便民服务中心一体化家政服务平台设置了热线电话，1个号码呼入、16台热线电话同时接入，工作人员以随机工号排单形式接听，实现了中心全部服务种类的电话点单。接受居家养老援助服务的老人都是高龄老人，为了防止服务对象因故“失联”，宜兴市社区便民服务中心在采集老人信息时十分详细。譬如，一位老人，除去其本人电话号码外，还可以有8个直接联系人的电话号码一同列入数据库，包括亲属和左邻右舍，以备不时之需。
从宜兴市社区便民服务中心一体化家政服务平台了解到，平台提供的服务内容十分广泛，除了专业提供保姆、月嫂、育婴师（育儿嫂）、钟点工、护工等家政服务外，还承接居民社区、写字楼、酒店、商场、公寓、银行、工厂、学校等各类物业的开荒保洁工程及日常保洁服务，对服务人员的资质认证、收费标准、服务内容都有规范要求和收费告知清单。截至目前，宜兴市社区便民服务中心一体化家政服务平台拥有服务人员300人左右，并且在安徽、上海等地建立起引进来、送出去的劳务服务渠道，实现了家政服务企业品牌化、家政行业专业化、行业人员职业化、家政服务规模化、企业管理规范化的转型升级和提质扩容。（江南 何小兵）
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