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市民史先生是凯瑞梧桐里小区的住户。近日，他想使用“洛热供暖管家”App查询自家暖气的流量使用情况，却发现软件上不显示相关内容。“我以前用过这个软件，可以在上面查询暖气流量、热费的实时数据，还是挺方便的。但是，不知道为什么，今年软件上没有正常显示这些数据。”史先生说。
此外，一些市民也向反映在使用“洛热供暖管家”App遇到了类似情况。
市热力公司相关部门工作人员说，他们已经从部分用户处了解到无法正常使用“洛热供暖管家”App的情况，目前，他们正在积极查修。
（图片来自网络侵删）
“‘洛热供暖管家’App是一款查询软件，用户家中暖气流量的计量不会因为软件无法使用而受影响。”该工作人员说。
该工作人员介绍，目前，只有全部实行分户计量的小区才安装有数据自动采集器，可以通过“洛热供暖管家”App查询流量、热费的实时数据。此类小区用户如果发现“洛热供暖管家”App无法正常使用，可以向市热力公司报修，并联系供热管家了解家中暖气流量的使用情况。
老旧小区经过改造后，因部分用户是分户计量用户，部分用户是按面积收费的用户，不具备安装数据自动采集器的条件，所以无法通过“洛热供暖管家”App查询流量、热费的实时数据。对于此类小区，供热管家会定期对用户使用暖气流量的情况进行抄表、公示，用户可留意张贴的公示。（洛报融媒 郭秩铭）
