今天我们就来聊聊售前技术支持这个工作写方案需要怎么写，有哪几个要点需要掌握就够了。
首先我们要明白方案有哪些分类技术建议书类：
目的在于按照与用户交流后汇总的用户需求以及功能点，以方案的形式呈现给用户产品可实现的程度以及产品的优势。
通常在技术交流之后来编写
通常以公司方案规定的模板提供，包括页眉页脚等格式
通常包括：方案主体以及成功案例介绍
投标技术方案：
在投标过程中使用
在格式，内容，顺序上均有较高要求
通常在进入招投标阶段时编写，会分为正本，副本，需要装订成册
通常包括：方案主体，投标PPT，技术偏离表等。
然后是方案的提纲则怎么去设计客户需求分析
客户环境描述，本项目的管理需求描述，本项目的管理目标描述
侧重点：对用户网络以及IT资源使用问题有比较清楚的了解，尽可能详细的列出用户方面现有的网络拓扑环境，IT资源监控种类以及规模、用户所期望实现的功能或者目标。
解决方案概述：
主要包括：系统设计的原则以及体系结构，项目建设的建议方法和步骤，项目的其他投资，比如硬件配置情况要求等，
则重点：
根据用户的管理规模确定系统体系结构，采用标准版的设计或者企业版的分布式设计
将用户关注的技术点体现在内，满足用户对技术先进性要求的同时体现产品技术架构的优越性。
针对用户需求所选择的产品模块设计
以用户的网络环境以及管理规模为出发点，从技术架构以及部署架构等各种角度展现对用户要求的支持情况。
解决方案详述：
针对用户需求的点详细实现技术和实现方案
满足用户所有的需求前提下对系统安全性，预警事件等特性的描述
满足用户所有需求的前提下对易用性，数据统计分析等特性做出描述
则重点：
如果有需求文件，则完全按照需求文件中顺序一次进行描述，提供方案顺序进供参考，实际出的方案要完全以用户的需求为出发点。
注意对监控资源的分类和叫法，按照用户所理解的分类进行详细的方案描述详细的方案设计为原则。满足用户现有需求+超出用户预期。
系统实施方案：主要包括：实施周期和计划预估，实施团队介绍
则重点：在此进行罗列的是在用户预期内的一个实施计划，具体实施周期可通过计算得出。
对项目阶段或者项目管理控制，让用户感觉对项目管理上非常有经验。
技术培训及售后方案、技术服务能力以及优势介绍、方案的特点和优势以及案例介绍：
主要包括：
上述三个部门按照标准内容编写即可，可适当增加用户所关心的行业案例。
则重点：
原则上产品仅提供标准培训以及标准服务内容，不可轻易承诺超出标准条款之外的任何要求，
案例可以从本系列培训资源库中抽取。
