适老化改造在路上
互联网应用的适老化改造早已不是新鲜事。2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出要“聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难”。
2021年1月，工业和信息化部正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。专项行动结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造。
这一系列举措的现实考量首先在于老龄化已成为我国今后一段时期的基本国情。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口有2.6亿人，其中，65岁及以上人口1.9亿人。全国31个省份中，有16个省份的65岁及以上人口超过了500万人，其中，有6个省份的老年人口超过了1000万人。帮助数量庞大的老年人群体更好地应用智能技术已成为民生建设的重要内容。
另外，老年人对智能手机的使用热情也是促成行业改变的关键因素。2021年10月13日，趣头条联合上海交通大学媒体与传播学院融合传播研究中心、澎湃发布《2021老年人手机使用报告》（以下简称《报告》）显示，老年人正持续积极地拥抱数字生活，70.29%的老年人每日上网超过两小时。同时，他们在使用手机过程中展示出积极的学习能力，学做菜、广场舞、太极瑜伽等行为高频出现，56.6%的老年人通过手机增进厨艺。“投票”和“点赞”是排在第二位的手机上网行为，45.05%的老年人经常在微信群中发布“帮我儿子/女儿投票”“帮我孙子/孙女投票”的相关内容。此外，“缴纳水、电、煤生活费用”也是老年人常用的手机功能，39.05%的老年人拥用手机后提升了办事效率，日常生活更加便捷。
面对还在不断扩大的老年用户群体和他们日益丰富的手机使用需求，趁着国家营造的有利政策环境，互联网应用的适老化改造已然拉开帷幕。
落实一年尚待考验
自《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》印发已有近一年的时间，在这期间许多手机应用纷纷上线了适老化改造的新成果。
支付宝于2021年6月份上线了“长辈模式”。用户可以直接搜索“长辈模式”或在应用首页按照“我的—设置—长辈模式”的路径进行启用，而开启后的效果也正如启动页面介绍的那样“字大、图标大，使用更简单”。相较于普通模式，该模式对主要界面的字体和图标进行了放大，同时对重点应用突出显示，很多不常用的非必要功能则被隐藏，部分广告内容也趋于精简。
作为老年人最常用的社交工具，微信也于2021年9月份推出了“关怀模式”，用户可以通过“我—设置—关怀模式”的路径进行开启。相比普通模式，微信关怀模式的文字更大更清晰，不会产生部分文字被遮挡和折叠的问题，影响信息完整；色彩更强更好认，文字和图标颜色与背景的亮度对比值都提高到了4.5：1；按钮更大更易用，按钮和文字连接的点击响应区域也进行了增大。有助于提升老年人、视障群体等人群使用微信的便利性。
此外还有高德地图的“长辈版”，滴滴出行的“老人打车”专区，多家银行APP设计的“幸福生活版”“岁悦长情版”“关爱版”等等。在国新办2021年10月19日举行的前三季度工业和信息化发展情况发布会上，工信部发言人、信息通信管理局局长赵志国称，国内已有104家网站和APP初步完成了适老化改造，取得了阶段性成效。
需要注意的是，虽然改造的步伐已经迈出，但改造是否落在实处，老年人的使用体验究竟如何，这些问题还需要时间来进行检验。一个令人略感失望的现实是，自改造进程开始以来，很多方案只收获了“浮于表面”的评价，多家媒体频频发声，指出现阶段互联网应用改造的不足之处。
例如多款APP的老年模式入口难寻，相较于很多应用在开启时的“青少年模式”提醒，老年模式的开启路径则更为复杂，很多老人因为找不到入口而放弃，使得适老化功能的使用率低，改造未能落在实处。此外还有评论指出，互联网的适老化改造“只在首页好用”，点进二级界面后，其布局和字体并未进行相应的调整，这样的适老化改造未免有些敷衍。同时还有很多人关注广告插件的问题，“去广告”“弱推广”的适老化应用与互联网的盈利模式无疑存在冲突，有用户反映，部分APP的适老版本仍存在广告插件和诱导下载，威胁着老年用户的合法权益。
在老龄化进程不断加快的背景下，这些问题将成为横亘在老年人群体和互联网之间的鸿沟，互联网应用的适老化改造还需快马加鞭迎头赶上。
保障老人操作安全
针对市面上许多APP在适老化改造进程中遭遇到的阻力和痛点，工信部于2021年4月7日发布《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》（以下简称《规范》）作出指导。
在视觉感知方面，《规范》建议使用无衬线字体，同时将字型大小设置为可调节的选项，最大字体不小于30db/pt，同时兼顾移动应用使用场景和显示效果；段落内文字的行距至少为1.3倍，且段落间距至少比行距大1.3倍；文本/文本图像呈现方式、图标等元素间的对比度至少为4.5：1。
在操作方面，应对用户进行手势导航或者操作的结果提供反馈提示；避免需3个或以上手指才能完成的复杂手势操作。同时预留充足操作时间，如果限时不是活动的必要部分或关键要素，且不会导致用户发生法律承诺或财务交易，则应保持在用户操作完毕前界面不发生变化。
在引导提示方面，《规范》提出应在用户安装移动应用时，为适老化设置、老年人常用功能提供显著的引导提示。内嵌适老版界面的移动应用首页需具备显著入口，支持切换至适老版，或在首次进入时给予显著切换提示，且在“设置”中提供“长辈版”入口。具备搜索功能的移动应用应将“长辈版”作为标准功能名，用户可通过搜索功能直达，同时设置“亲情版”、“关爱版”、“关怀版”等别名作为搜索关键字。
操作安全是老年人用户对APP最为迫切的需求之一。《报告》显示，当老年人在线上与子女分享自己从网上获取的信息时，51.05%的子女提醒老年人“不要轻信网上的信息”，这与近年来手机APP中的广告“牛皮癣”、诱导下载以及个人信息采集的不规范操作极为相关。这些弊病使得老年人在以触屏为核心交互方式的智能手机前变得不敢触碰屏幕。
对此，《规划》在安全性方面做出规定，禁止在适老版界面、单独的适老版APP中出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗，同时禁止移动应用程序中出现诱导下载、诱导付款等诱导式按键。在老年用户个人信息安全方面，应遵循最小必要原则，即处理个人信息应当有明确、合理的目的，并应当限于实现处理目的的最小范围，不得进行与处理目的无关的个人信息处理，以保障老年用户个人信息安全。
从《规范》中不难看出社会对互联网企业的期许，这些举措将切实解决老年人的“触屏恐惧症”，让他们享受到技术发展的便利。须知每个人都会变老，切实满足老年人需求，其实是对所有人未来的一份承诺和保障。互联网的适老化改造需要企业展现更多的社会责任感，将这项工作持续推进下去。（数据杂志 文/袁晓东）转载请注明来源
