数智化时代大客户开拓与管理(客户营销销售时代管理)

课程背景：

您在面对大客户销售时有以下困惑吗?

我已经很努力了，可就是业绩不好。

不知道运用什么策略，才能开发大客户，拿不到大单。

不知道如何管理和运营大客户？不知道该在什么阶段做什么事？

不确定是不是客户的真实需求，搞不清客户的潜在需求？

为什么关键人物总是没空，总是拒绝见我?

总是搞不清客户的人物角色，不知道如何和他们谈判?

不清楚客户的性格特点，沟通起来总是效率低？

互联网、物联网和人工智能的发展将营销模式推进到4.0时代，营销方式发生巨大的变化，营销经理们仍然在用过去的开发与管理方式来面对数字化时代的大客户，事实上是行不通的，因为现在的客户认知模式、沟通方式发生了变化，销售精英们应该转变思想，改变管理模式，打造与时俱进的大客户沟通模式，应对时代的变迁，再创佳绩。

基于此，《数智化时代大客户开拓与管理》将培训老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验结合起来，通过知识讲解、案例教学、学习工作坊等多种形式，帮您打通任督二脉，成为一位专业的销售高手，让您的销售业绩大幅提升。
并建立自己独特的销售方法论。

课程收益：

● 了解大客户销售特点、大客户销售的四种人格特质，对自己有明确的定位；

● 识别客户角色，采用PDP沟通法对客户采取针对性措施；

● 理解销售漏斗基本原理，能够把握准备、调查、谈判、成交与合同的进程；

● 运用FABE法则（产品思维）及SPAR法则（场景思维）；

● 掌握商务谈判6种基本策略，并能应用到实战中；

● 理解大客户营销者的“三协”身份，能够在工作中不断进行“6项修炼”，将自己打造成大客户销售精英。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：销售总监/经理、客户经理、区域经理、销售代表、大客户服务人员等。

课程方式：知识讲解+案例解说+小组讨论+实战演练

课程结构：

课程特点：

课程内容来源于个人和客户实践经验，注重适用性

讲授生动形象、幽默风趣，注重趣味性

结构严谨、环环相扣、深入浅出、条理清楚，注重逻辑性

我做给你看，你做给我看。
注重操作性

课程大纲

第一讲：大客户营销基本认知：概念厘清

工具应用：大客户营销特征，四种销售人员风格

一、认清三个问题

1. 大客户销售还是大客户关系？数智化时代发生了何种变化？

2. 提升业绩到底靠20%，还是80%？

3. B2B与B2C销售的不同？什么是“大客户”“策略”及“销售”？

案例解读：柳工推土机在内蒙古的大客户销售

二、大客户销售特点

1. 周期长，意见多。
数字化时代有何变化？

2. 决策慢，难控制。
如何利用大数据？

三、面对大客户的四种销售人员

1. 驴：轻率反应，顽固坚持，谈判僵化

2. 羊：轻易接受，听人摆布，容易让步

3. 狐：洞察力强，不择手段，诡计较多

4. 枭：眼光长远，真诚从容，双赢关系

课堂测试：测测你是何种特质的谈判者

第二讲：认识大客户及对策论：知识准备

工具应用：大客户购买流程，四种客户角色，PDP沟通

一、认识大客户的购买流程

1. 战略规划

2. 理清需求

3. 方案评估

4. 采购

5. 实施验收

6. 项目应用

二、精准识别客户角色

1. 第一种客户：拍板者（EB）

2. 第二种客户：技术把关者（TB）

3. 第三种客户：使用者（UB）

4. 第四种客户：内线教练（coach）

课堂研讨：如何搞定TB/UB/EB/coach，客户决策链分析表

三、专业搞定不同角色——PDP沟通

1. 与老虎型客户（权威的领导者）交往

1）摆脱“恐惧感” 2）直奔主题 3）提供确定性结果

2. 与孔雀型（热心的沟通者）交往

1）给足面子 2）关注感受 3）适时引导

3. 与猫头鹰型（追求精准的专家）交往

1）克服紧张感 2）提供足够的信息 3）遵守规则

4. 与考拉型（耐心的合作者）交往

1）给予尊重 2）挖掘潜力 3）适时给予赞美

补充知识：智能化时代的“强关系”沟通与维护

课堂演练：带着真实案例演练客户决策链及沟通

第三讲：从拜访到成交的“销售漏斗”：过程管理

工具应用：销售漏斗，工况调查，FABE法则、SPAR法则，谈判6大策略

一、销售漏斗基本原理

二、销售拜访准备

1. 互联网时代的客户信息搜集

2. 客户筛选

3. 明确与客户接触的目的

4. 制定接触客户计划

5. 确定接触方式

三、工况调查与客户接触

1. 资料准备：互联网信息挖掘

2. 工况调查：产品使用场景、客户工作场地条件

3. 配置选型：基于工况的设备配型

4. 方案设计：替客户设计产品解决方案

5. 客户接触：FABE法则（产品思维）、SPAR法则（场景思维）

6. 持续跟踪：“强关系”维护

课堂演练：真实案例演练FABE法则（产品思维）及SPAR法则（场景思维）

四、商务条件谈判

1. 投石问路

1）组合式提问，摸清对方虚实

2）抛出条件获得回应，判断对方底牌

3）销售谈判中的典型句型

2. 以静制动

1）倾听与观察

2）掌握重点

3）拖延时间

3. 反话激将

1）选择刺激点

2）把握火候

3）典型句型

4. 欲擒故纵

1）擒的目的

2）纵的策略

3）三段式句型：不在乎——对方利益——不着急

5. 软硬兼施

1）确定红脸，坚决反对不利条件

2）白脸出场，缓冲矛盾

3）先硬后软，逼迫对方就范

6. 制造竞争

1）有意无意提及竞争对手

2）可以适当虚设竞争对手

3）防止滥用

分组对抗：综合运用谈判技能，模拟谈判

五、展会销售

1. 建立展会话术

2. 营销人员的任务

3. 激发客户购买情绪

4. 客户需求确认

5. 展会销售的人际沟通

六、成交与合同

1. 销售结案的五大误区

2. 大客户营销合同签订

3. 客户再连环

案例分析：柳工矿机——四川安宁铁矿成功客户开发

第四讲：大客户营销者的自我修炼：能力成长

工具应用：“三协”身份，6项修炼

一、大客户营销者的“三协”身份

1. 第一重境界：协调者

2. 第二重境界：协助者

3. 第三重境界：协同者

二、大客户营销者的“6项修炼”

1. 积极的自我对话

2. 积极的想象

3. 积极的“健康食品”

4. 积极的交际

5. 积极的训练

6. 积极的生活习惯

总结&现场答疑

补充说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。

王善老师 企业营销管理实战专家

20年营销管理实战经验

教授（正级）、硕士生导师

南京大学博士后、山东大学博士后

中国矿业大学博士

现任：常州大学|营销系主任

曾任：江苏嘉利精细化工有限公司|总经理

曾任：徐州丰县吉祥鸟工艺品铸钢有限公司 |总经理

曾任：江苏大地集团 | 东北大区经理

——站得高：前沿的市场研究，紧抓市场动向，总结市场规律营销方法

★ 曾主持7个国家级、省级重大研究项目：《集群品牌生态系统构建及驱动机制研究》《产业集群品牌生态系统关键要素研究》《江苏省科技企业孵化器转型发展研究》等

★ 发表论文40+篇：曾在《科研管理》《经济与管理研究》等知名期刊发表《利益相关者品牌生态系统维度及关键要素研究》《品牌生态系统框架下集群品牌驱动机制研究》等论文

★ 多次受邀出席知名论坛会议分享：CMIC(中国市场营销国际学术会议)、电子商务与商业智能国际会议、信息与计算科学国际会议

——打得准：有效的营销办法，帮助企业破镜突围，创升业绩

★ 江苏嘉利精细化工——2年实现营收增长90%，总销突破5亿元

★ 丰县吉祥鸟工艺品铸钢公司——实现2000万→近1亿的跨越

★ 齐河城投——完成全面的“十四五”规划

★ 柳工矿业机械——2023年销售业务整体增长30.3%，其中海外业务年内增长97.5%

——传经验：多年教学经验，培养过万营销人才

★ 连续八年为MBA、MEM讲授《高级营销学》课程

★ 曾为徐工集团、柳工集团、新疆德昌集团等企业讲授《数智化时代大客户开拓与管理》

《新时代营销战略及市场推广落地实战》《高绩效销售团队打造》等课程，累计50+场

实战经验：

01-曾任江苏大地集团东北大区经理：5年间，带领销售团队实现业绩逐年增长，总销售额达9100万，且0呆账率，全部实现先汇款后发货

关键方针：创新盘中盘业务模式、消除串货内耗，开展批发渠道促销和终端卖场促销，促成各一级、二级经销商的销量提升。

02-曾任丰县吉祥鸟工艺品铸钢公司总经理：为公司实现出口业务2000万→近1亿的跨越

关键方针：从公司组织架构、管理流程与制度制定，到海外大客户管理的全面运营企业经营管理，通过高瞻远瞩的战略规划、年度计划及业务分解，大幅提升企业经营业绩。

03-曾任江苏嘉利精细化工公司总经理：为企业完成国营向股份制的企业变革，同时打造全国营销网络，实现出口业务增长。
2年间，营收增长90%，总销突破5亿元大关。

关键方针：全面制定、推行企业改革计划，改组领导班子，制定管理机制，选聘培养高层；确定产品目标市场、建设品牌：将产品研发与纺织、印刷、涂料等细分市场结合起来，通过高端还原染料品牌建设赢得用户的高度信任，并全面打开东南亚市场。

项目经验：

※ 柳工矿业机械市场全面营销辅导项目

为企业全面梳理营销流程，建立渠道营销模式，推出“集团营销战略协议”联合模式、“大客户开发项目制”、“经销商挂职模式”等重要的创新营销模式，通过品牌与新媒体营销促成交易，延长了产品系列市场活跃期。

项目成果：业务快速增长，2023年实现整体销售增长30.3%，其中海外业务年内实现增长97.5%。

※ 常州元泰工业技术有限公司营销咨询项目

通过细分发展领域，为企业精准定位，优化产品结构；主打产品做网络，高技术产品及系统解决方案做品牌；拓展营销渠道，建立重点客户跟踪的营销体系。
主动出击，建立完整的渠道网络，及完善的营销体系和规则；打造线上线下相结合的营销战略。

项目成果：2022年营收达到2000万,2023年预计超5000万。

※ 北京五星青岛啤酒五星上将啤酒上市策划

包装以五星和青岛啤酒融合设计，对标价格，抢占针对性市场；采用直销和中间商铺货方式渠道营销，采用盘中有盘激励方式，持续推进市场销售。
实现听装啤酒市场增长迅速。

项目成果：成功开拓市场，填补了五星啤酒货架产品单一的缺陷，抢占了中档听装啤酒市场份额。
连续3年平均增长超过110%，总销售额达到1.9亿

主讲课程：

《打造爆品——新时代营销策划与营销落地实战》

《互联网时代品牌定位与传播》

《数智化时代大客户开拓与管理》

《新时代营销战略及市场推广落地实战》

《高绩效销售团队打造》

《销售谈判实战技能提升》

授课风格：

内容专业系统：老师多年高校研究，构建了老师系统且全面的知识，能够为学员学员建立系统性的知识体系，帮助学员理解和掌握完整的知识体系

案例新颖贴切：前沿的营销事件研究，为老师积累了大量新颖新潮的案例，能够根据企业特点再选择贴切的案例嵌入课程，不仅带来知识，更是了解市场动向，分析热点，总结方法。

课堂引发深思：老师善于提出有深度问题，引导思考。
这些问题往往都非常有深度，并帮助我们从不同角度思考问题，拓展我们的思维和视野

曾服务客户：

国企：广西柳工集团有限公司、中国铁建房地产集团有限公司、淮南矿业（集团）有限责任公司、齐河城投建设集团有限公司、 徐工集团工程机械股份有限公司、四川剑南春(集团)有限责任公司、国家电网有限公司（徐州）、华中电力设计研究院勘察设计院、常州工信局、中国南车、中海船务、喜威燃气、……

民企：东科商贸(上海)有限公司、新疆东方德昌、江苏恩华药业股份有限公司、雨润控股集团有限公司、和记环球电讯、永嘉房地产开发有限公司、上海东铪商贸、云南大山饮品、得力集团、道道全重庆粮油公司、圣象地板、万马电缆、震元股份有限公司、中超电缆股份有限公司、金山科技集团、蓝图工程材料、合广测控、大金空调、美的集团、联志集团、佛山华兴玻璃、华数集团、广东鸿泰昌油料、美的、青岛大牧人机械、韩国现代重工集团、江苏金通灵流体机械科技股份有限公司、广州市华安达实业有限公司、上海豪曼制冷空调服务有限公司、重庆智得热工工业有限公司、青岛荏塬环境设备、重庆科勒银翔有限公司、人本轴承、上海太太乐食品有限公司、浙江沁园水处理科技、庆华民用爆破器材股份有限公司……

部分客户评价：

老师讲课，给人一种耳目一新的感觉，真精彩，受益匪浅，希望能得到更多的指导！

王老师的课程真是让我们眼前一亮、耳目一新！
从广泛的知识领域，到技能的学习与应用都让我受益匪浅。
不仅如此，课程中丰富的案例分析和实践操作，让我们能够真正地将所学知识应用到实际生活中。

——柳工集团 潘副总裁

王老师是一位经验丰富的教授，他的理论分析深入透彻，且非常紧跟市场动态案例，让我们非常有共鸣理解理论的同时，也了解到市场的一线新事件。
让我们更好的掌握与市场动态紧密结合的营销方向、方法。
此外他的幽默风趣也让课堂充满了活力与乐趣，上王老师的课是一种心情与大脑的双重体验。

——柳工矿机 张营销总经理

市场是千变万化的，营销也总是随之变化，我们经常面临不止从哪打起的困境，工作思路非常不清晰，但是经过老师的指导梳理，我们对我们的营销工作有了一个全局全链的认知与工作思路，感觉豁然开朗，知道了未来的工作全景，谢谢。
老师将理论与实践结合的非常好。

——徐工集团挖掘机事业部 孙副总经理

王老师真的是知识渊博，还幽默风趣啊。
不仅理论基础的知识讲解逻辑清晰，内容全面，解析中用的社会案例也是新鲜贴切，剖析得的也非常的清晰透彻，让我们不仅有理论、有方法，还能有市场认知、有营销方向，不仅是传道授业，更是为我们解惑点路！

——环球电讯江苏分公司 李经理

王老师的课程很实用，都是最热门及前沿的案例，在老师很生动的讲解中，我们收获了理论知识，老师还教会了我们如何应用理论看现象，并解决问题。
帮助我们在市场营销的认知与实践上，都更进一步了。

——上海东铪商贸 赵经理

部分证书：

中国矿业大学博士

南京大学博士后

山东大学博士后

部分授课照片：

柳工集团

《制造业营销转型升级——线上线下全渠道营销》

徐工集团

《互联网时代企业营销的底层逻辑》

常州市企业家协会

《商务谈判实战技能提升》

东铪商贸

《新时代渠道发展与营销执行力》