事情的起因源于一位名叫小陈的年轻女性的暑期旅行计划。2024年夏季,小陈和她的朋友决定一同前往韩国首尔度假。为了节省时间和精力,两人约定在同一时间使用同程旅行App预订从宁波到首尔的机票。
小陈惊讶地发现,尽管她和朋友选择的是同一航班的经济舱,但她看到的价格竟然比朋友高出了1378元。更具体地说,小陈的手机显示经济舱票价为2356元,而她朋友的手机上显示的价格仅为978元。这个巨大的差价让小陈感到困惑和不安。
面对这种情况,小陈决定向同程客服寻求解释。她希望能够得到一个合理的解释,或者至少能够享受到与朋友相同的优惠价格。客服的回答却让小陈更加失望和困惑。

根据小陈的描述,同程客服给出的解释是:"您看到的价格较高是因为同级别的低价仓位已经被预订完了,所以系统为您显示的是较高级别的仓位价格。"这个解释在小陈看来明显站不住脚,因为她和朋友是在同一时间查询的同一航班,怎么可能出现如此大的价格差异?
客服的解释不仅没有平息小陈的疑虑,反而让她更加怀疑这是一种有意识的"大数据杀熟"行为。所谓"大数据杀熟",指的是一些网络平台利用用户的浏览历史、消费习惯等数据,对不同用户显示不同的价格,通常是对老用户或者频繁使用的用户收取更高的价格。
在无法得到满意答复的情况下,小陈最终不得不借用朋友的手机预订了那张价格较低的机票。尽管解决了眼前的问题,但这种不公平的待遇让小陈感到十分不快。她决定将这一经历分享到社交媒体上,希望引起更多人的关注,并警醒其他消费者警惕类似的情况。