数字赋能，服务精准化
23点27分，江阴市澄江街道江锋社区居民黄阿姨的老伴儿按动装在床头的紧急呼救器，向“澄颐享”智慧养老服务平台求助：“我老伴儿头痛得厉害，你们快来看看吧！
”接到求助，平台立即调取黄阿姨的健康档案并联动120，准确告知其姓名、家庭住址和相关病史。23点40分，救护车到达社区，第一时间把黄阿姨送入医院抢救，让她得以顺利脱险。
澄颐享智慧养老服务平台实景
据江阴市民政局相关负责人介绍，“澄颐享”智慧养老服务平台由政府主导，市养老服务协会和其他市场主体参与运作，在为符合政策的老年人提供政府购买基础服务的同时，还为有个性化需求的老年人提供安全守护、生活照料、医疗护理、康复理疗等7大类专业服务。
黄阿姨家是全市首批享受“澄颐享”安全守护服务的913户家庭之一。江阴市民政局为每户老人家庭安装了一键呼叫和智能感知设备，实时联通平台24小时人工座席，由平台根据老人需求链接各方专业资源提供服务。截至目前，平台接到并有效处置紧急呼叫求助136例，主要集中在老年人意外摔倒以及心梗、脑梗等突发情况，为挽救老人生命赢得了宝贵时间。
整合资源，服务多样化
2023年，江阴市澄江街道启用首个社区居家养老服务示范中心。作为“澄颐享”智慧养老服务平台联动的线下实体店，中心主要开展康复护理、中西医理疗、助浴、助医、短托等社区居家养老服务，占地面积1500平方米。
澄颐享社区医养服务中心
“把养老院办到老人家中，让老人在家就可享受到机构养老的各项医养康养服务。”江阴市养老服务协会会长谢志强说，“中心持有医疗机构执业许可证和养老服务机构备案两个牌照。以前老人要康复，只能到专业的康复机构，如今在平台上下单，中心就可以为老人提供服务。老人可以选择到中心接受服务，也可以选择工作人员上门。”
目前，“澄颐享”智慧养老服务平台入驻各类为老服务社会组织、专业服务商270多家，能够满足老年人居家生活中的各类需求。下一步，江阴市民政局将总结“平台+中心”的运营模式，在全市17个镇（街道）全面推广。
规范管理，服务标准化
“助浴前先评估老人身体状态，老人洗澡水温要控制在35—37摄氏度；拍背时避开脊柱、肩胛骨、肾区，每次拍背4—5分钟……”在《江阴市居家养老服务流程规范及评分标准》中，7大类、207项服务标准涉及生活护理、康复理疗、中医保健、精神慰藉等方面，为职业技能培训、养老服务监管等提供了依据。
培训考核现场
“所有进入平台的服务人员，都要经过培训，取得相应的服务资格。”谢志强说，《江阴市居家养老服务流程规范及评分标准》是国标和省标的细化，其实就是服务人员的操作流程，以保障服务质量。
江阴市每年还对管理和护理人员开展上岗培训、能力评估、护理技能等多轮次培训，有效提升养老服务队伍的职业化、专业化水平。
原标题：《江阴：智慧赋能 整合资源 规范管理，推动养老服务提质增效》
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来源：江苏民政
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