网线坏了维修不了才退网
高女士介绍说，2019年夏天她在沈阳鹏博宽带办理了买五年送五年宽带业务，“当时觉得鹏博宽带挺便宜，活动挺多，所以就一下子办理了这么多年。”高女士说，业务员很热情，很快就上门安好了宽带。
“2019年7月30号，我发现宽带不好使，我就打售后维修电话，维修人员上门检查后，说无法维修，是网线问题，但是网线埋在墙里修不了。”高女士说，网线是开发商开发建设时就埋在墙里的，墙里的线有问题没法刨墙。维修人员多次修理后，仍然没有得到有效解决，最后她只能申请退网退款。
办理退网痛快 退钱“费劲”
宽带怎么修都不好使，也无法维修，无奈之下高女士只能办理退网。7月30日，高女士来到鹏博宽带位于沈河区五爱街附近的一家网点办理退网。
“办理退网很痛快，我把宽带猫都交还到了营业厅，工作人员承诺他们三个月内退款，宽带费一共是1999元，扣除50元应返还1949元。”但是高女士怎么也没想到自己等了五个月也没见到这笔退款，鹏博公司始终没给退。
这期间，高女士给售后客服打了很多次电话，每一次客服都详细问她的账号以及用户名，并表示会有专门售后部门工作人员与她联系。“我一次都没得到过回复，眼看着2019年结束，已经跨年了也没人跟我联系。”高女士对鹏博这种对待客户的态度特别的气愤。
鹏博客服“我们会在一两日内退费”
2019年12月31日，高女士将自己的糟心事向辽沈投诉，希望得到帮助。随后拨通了鹏博宽带客服电话，就此事进行采访。
工作人员在了解了相关事情后，表示会调查一下，随后在当日下午回复，表示“高女士的退费不是不给退，是一直在走流程，退款会在一到二日内就到达高女士账户”。
对于为什么五个月没有退费的问题，工作人员表示“我们公司规定就是三到六个月退费”。要求其拿出相关规定，工作人员表示“没有明文规定”。
《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过15日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。
聊沈客户端编辑 韩宇
