对于很多初次面试的来说，面试流程是很陌生的，对于考生来说，不熟悉面试流程，就容易出现一些失误。提前了解面试流程对于考试来讲，可以降低紧张度，更有利于发挥自己水平，所以说熟悉面试流程是非常重要的。
正规的结构化面试考场由4个房间组成，候考室、准备室、答题室、休息室。候考室负责考生抽签，准备室就是答题前准备，有老师负责计时，在这个房间老师会发给你题目，让你准备，一般是5分钟2道题，有的地方是4分钟2道题，这个是因地区而异的。当准备室时间到了以后，老师会提醒你进入答题室，一般和准备室时间一样多，5分钟或者4分钟2道题。答题结束后进入休息室，每个房间都有专门老师，不允许随便出入。当然还有一种情况，就是准备室和答题室合二为一，啥意思哪？就是说不单独让你准备，而是看到题后直接准备作答，一般是10分钟3道题，准备时间和答题时间自己掌控。
当所有考生答题结束后，考官或者工作人员会一块宣读分数，然后大家签字确认，这时候方可离开考场，不然成绩无效，一般当天或者第二天就在网上公示总成绩。
第二章：面试礼仪
熟悉了面试流程，接下来就是面试礼仪了，一般考试会在评分表上占5分，但我理解的面试礼仪绝对不是5分。它直接决定考官对你的第一印象，进而影响你的总成绩。所以说面试礼仪必须认真对待，切不可等闲视之。
首先我想谈谈着装，有句话说的很好，人靠衣裳马靠鞍，人靠金装，美靠靓装。着装对一个人的形象是非常重要的。推荐大家面试还是要穿正装的，最好带个领带，夏季就是短袖衬衫加西裤和皮鞋。冬季衬衫、西装、西裤、领带、皮鞋。
其次关于化妆的问题，女士最好花个淡妆，头发记得盘起来，不要披头散发。男士要注意剃须和理发，有句话说的是：理发三天丑，建议面试之前3天理发，面试前洗洗发就可以了。
着装和仪表准备妥当以后，就是面试过程的注意事项了。前面提到在候考室需要抽签、候考。那么在候考室需要注意什么哪，一定要听从管理人员安排，有的地方不允许带资料，需要上交，一定要听从老师安排，不然可能会被驱逐。尽量避免在候考室与大家交头接耳，“言多必失”就是这个道理。这时候可以尝试自己给自己出题，在心里自己作答，这样做的目的是让自己迅速进入思维活跃状态。进入准备室要迅速进入思维活跃状态，快速列出答题提纲，充分利用时间，不要提前结束准备。进入答题室，这是我要重点讲的核心。
进入答题室之前需要敲门，敲门也是有技巧的，连续三下即可，声音不可过于急促，也不要太轻。力量与节奏要适度。进入答题室以后，轻关门。然后走到距离考桌2步的位置，站定后平视考官，然后向考官问好、鞠躬。在这里要注意的是，问好和鞠躬不要同时进行，显得没有礼貌。问好可以这样说：尊敬的各位考官、工作人员，上午好，我是今天的1号考生。然后鞠躬，鞠躬也是有学问的，要求30度到45度，切忌90度，和度数过小。考官会说：请坐！
你这时需要回复：谢谢。然后入座。入座后注意几个小问题，立马平视考官，不要老低着头，不要乱摸自己的鼻子或者头发等，总而言之，小动作不要太多。下面我以对话的形式展示一下入场以及答题出场的对话。
考生：敲门，当当当。
考官：请进！
考生：距离考桌2步距离，尊敬的各位考官、各位工作人员大家上午好，我是今天的1号考生。
考官：请坐！
考生：谢谢。（然后入座）
考官：恭喜你通过笔试，进入面试，你面前有2道题，5分钟作答时间，准备好了吗？
考生：准备好了。
考官:开始
考生：作答......（此处省略答题过程）考生作答完毕。
考官：请离场。
考生：再次感谢各位考官。鞠躬离场！
这就是在答题室的流程演练，大家一定要亲自去走走过场，从敲门一直到结束，反复去练，每一个小动作都争取做到完美。
以上就是面试礼仪的相关问题，接下来我们开始讲授面试理论的相关知识。
第三章：面试理论
第一节：面试题型概述
面试题型常考的大体分为五个题型：综合分析题、应急应变题、人际沟通题，自我认知与岗位匹配、组织管理协调题。其余不常靠的有串词类、演讲类等，本书不做具体阐述。
综合分析题为最常考题型，顾名思义，分析题考查你对社会热点、某种观点的分析能力和见解。分析恰当、见解独特是高分的关键。综合分析题大致又可以分为两类，观点类和现象类。观点类分为正面、反面和中性。现象类分为积极类、消极类和中性。观点类即某个学者或者专家或者政要提出的观点，名言警句属于此类，也可以是一些俗语，或者大众的观点。现象类即社会上存在的现象，热点事件，有积极影响的，有消极影响的，也有褒贬不一的。不管是观点类还是现象类，需要考生答出自己的观点和立场，然后论证自己的观点。论证越充分，观点新颖，越容易得高分。为了让表达更流畅，考生必须有清晰的逻辑思路，合理组织语言，一气呵成。我们以一个题目为例：
如何看待当今社会看病难，看病贵？
这个题其实就是一道社会现象题，属于消极类社会现象。具体答题框架怎样，思路是怎样的？我们后面会单独详细介绍，在这里大家先对社会现象类有一个初步的认识。再比如下面这道题：
古人云：才不近仙者，心不近佛者，不可以做医以误世。请谈谈你对这句话的理解。
这道题就是一道观点类题目。答这道题目要求你提出对这个观点是否认同，为什么认同？你的论据如何展开？怎么收尾，这些都会在后面为大家详细展开讲述。
接下来给大家讲述一下第二大类：应急应变题，这类题目的特点就是发生的事较急，需要你做出具体处理。大家看这道题：你在值班时，突然有人在走廊晕倒，你怎么办？
大家先有一个简单的认识，后面我们会具体讲述其答题的方法。
人际沟通题，顾名思义，考查考生与别人交流沟通的能力，与同事、与领导、与患者等等社会关系能够处理到位。这个能力也是一个作为事业单位工作人员必备的能力之一。我们以一道真题为例，让大家来初步认识这种题型。
到新岗位后，一周后领导不安排具体工作，与同事沟通少，你怎么办？
大家看这道题，涉及的人际关系有哪几个？你与领导之间，你与同事之间，这道题都有涉及，这些矛盾都需要你进行解决，这就是人际沟通题的特点。
自我认知与岗位匹配题:这类题目相对简单，考查自我认知，即自己对自己的评价，通过自己的评价考察自己是否匹配你所报考的岗位。我们来看几道题：
题目一：请做一个自我介绍？
题目二：为什么报考我们岗位？
题目三：说说你的优点和缺点
题目四：你最近读过什么书？有何收获？
题目五：你人生遇到最大挫折是什么？你是怎么克服的？
我们来看，这类题目的特点就是以考生主观的描述为主。说白了，就是自己说自己的优点，甚至需要自己来编故事，但是听上去又要真实可信，所以说这类题目是需要自己来准备：“相对固定的答案”，再加上一些适当的表情来丰富自己的答题内容，这样去答会增采不少。
组织管理协调题：这类题目考察考生的组织能力、协调能力。到一个单位上班，会经常遇到组织一些活动，比如义诊、宣传等，这就需要我们具备一定的组织能力。所以说这类题目也会经常考到。我们来看一道真题：领导让你组织一次义诊活动，你该如何去开展？这类题目有相对固定的模板，在后面我们具体阐述。
好了以上就是医疗结构化面试常考的五大类题目。大家先有一个初步的认识，后面我们具体阐述其答题方法。
在这里了先做一个简单罗列：综合分析题（观点类+现象类）、应急应变、人际沟通、自我认知、组织管理协调。
第二节：综合分析题之观点类
我们前面提到观点类分为：正面的、负面的和中性的。有名人政要提出的观点、有名言警句。也有俗语，也有大众所持有的观点。那么在一个题目中观点可以是一个，也可以存在两种相反对立的观点，也可能存在看似对立，实则统一的观点。这就需要我们一一区别对待。各种观点类题目可以说是错综复杂。不管其观点何其复杂，我的经验就是先要表态，然后论证，然后结合自身。所以说不要去纠结是哪一类观点，是正面、反面还是中性，是正面的单一观点，还是正面的多个观点？这些都不重要，经过我反复的整理，观点类题目大家就记住以下几个字：表态+论证+结合自身。我们不妨来看几个题目：
1. 有人提出观点：急病人之所急，想病人之所想。结合你的工作岗位， 谈谈你的看法？（2016年5月广州市花都区医疗事业单位）
这道题目是一个单一的观点，我们看到这是一个正面的、积极的单一观点，题目很简单，不难理解。那么拿到这道题目，我们首先要表态，你是认同？还是不认同？认同到什么程度？认同该怎么表达哪？在这里教给大家几个方法。
第一种：直接式。示例：我对题目中表述的观点是认同的，是认可的。
第二种：迂回扩充式。示例：作为一名医生，不仅仅要具备精湛的医术，还要具备高尚的医德，我认为急病人之所急，想病人之所想，恰恰能够反映一个医生的医德水平，所以说我十分认同这个观点。
第三种：引经据典。示例：古人云：才不近仙，心不近佛不可以为医，心要近佛就是要求我们医生要有善心，想病人之所想，急病人之所急。
总之具体的表态方法有很多，不胜枚举，就好比写作文一样的开题，一定要切合题目，开篇点题。
那么，表态以后就是论述了，论述很重要，论述质量的高低够反应你的知识准备，逻辑思维能力等。论述在这里教给大家几个方法，那就是举例论证、正反论证。这是不是让你想起了写议论文？没错，表态就是论点，论述的过程就是提供论据。
首先我们来看看举例论证，很简单就是举例子嘛，钟南山、吴孟超、林巧稚、屠呦呦的例子是不胜枚举啊。终南山抗击非典、这次又身先士卒来到武汉抗击新型冠状病毒的前线。林巧稚，中国妇科专家，一生未嫁，吴孟超中国肝胆外科之父，在80岁高龄仍然坚持在手术台上，屠呦呦，诺贝尔奖获得者，提取了青蒿素，为治疗疟疾做出巨大贡献。具体这样的例子有很多，我会在后面单独拿出一个章节阐述，大家平时也应该多积累。举例子还是要多举正面的，反面的例子也可以举，但是尽量不要太多，只有确实的，才可以举。
接下来，我们看看正反论证法。以这道题为例，正面论证就是顺着论点去说，常用的关联词为：只有.......才，只要.......就。作为一名医生，只有一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，才能够真正做好医生，履行好自己的职责，才能够让病人最大获益。只要我们每名医务工作者都能够做到，我相信，我们的医患关系就能够越来越好，当然好的医患关系需要多方来共同努力。这就是正面论证法。
那么反面论证哪？教给大家一个常用关联词。如果不....,那么就会导致......。以这道题为例，如果医生不能够做到急病人之所急，想病人之所想，而是只考虑自身利益，那么就会导致看病不认真，进而导致误诊、漏诊。
最后结合自身，自己应该怎么做。
作为一名年轻医生，我应该加强自身医德修养，时刻把患者利益放在第一位，急病人之所急，想病人之所想，除此之外还应该加强专业知识学习，做到医德与医术全面进步，履行好自身的职责。
2. 一只螃蟹容易从竹篓里逃跑出来，一群螃蟹从竹篓里逃跑就不容易。请谈谈你的理解？（2016年5月齐齐哈尔市卫生和计划生育委员会所属事业单位）
我们再看这道题。有的同学可能会问，如果按照前一道题的答题思路，先表态，怎么表态啊？也没有观点啊。这个问题问的好，其实这道题目，确实没有明确观点，这就需要我们自己总结观点，然后表态。
考生会觉得这是一个负面观点，没错，题目中体现的就是一个负面的观点。一群螃蟹不团结，相互拉扯、抵制，导致谁也没有爬出竹篓，相反如果是相互协作，结果是都能够爬出竹篓。那么这道题目的核心观点就是：协作精神对一个团队是十分重要的，没有协作精神的团队终将失败。其实在提炼观点的时候，也是一个表态的过程，下一步就是论述这个观点。
论述观点我们可以按照正反论证、举例论证来论述。
可以举的例子有很多，小到我们的拔河比赛，大到一个国家都需要团队协作。与我们医疗有关的可以是一次抢救，一个会诊等。例子可以说是举不胜举。
正反论证，我想大家已经掌握了吧。只有......才，反之，如果不......会导致。等等，当然如果你还有别的表述方法也是可以的，在这里教给大家一个最实用的方法。
最后就是结合自身了，自己作为一名医生，在科室中应该怎样去做哪？尊重领导，虚心向上级医师学习，要有团结协作精神，多付出，不能看到别人比自己出色而产生嫉妒心理等等。所有的面试题目都没有固定答案，最后结合自身简单说几句就行，切忌长篇大论，有夸夸其谈之嫌，适得其反。
3. 有人说基层工作太累，太辛苦，不愿意去基层工作，也有人说，基层是锻炼人，增加经验的地方。你结合你的岗位谈谈你的理解。
大家看着道题目，出现了两种观点，而且是对立的，一个消极的，一个积极的。这种情况就需要我们首先要表态，很显然我们要站在积极这一观点一边。考查这道题目，十之八九是基层事业编制考试。
表态：尽管基层工作太累，但我认为基层是锻炼人，增加经验的地方，年轻的医务工作者应该取基层磨炼自己。
论述：论述的话，就需要自己做充分的解释，为什么选择基层 ？其实大家有没有一种感觉，仿佛这道题变成了一道自我认知题。确实是这样。到真正考试的时候一定要灵活去对待，而不是照搬硬套。谈到基层，大都会想到待遇差，条件艰苦，前景不好等。现实中确实存在大医院比基层医院待遇好这一现象。但是考试答题我们就要说基层的好。下面我来总结一下基层到底该怎么去说他好。
1. 基层面对的全科医学为主，需要我们临床医生知识面要广，内外妇儿都要去学，这对我们提升知识是有很大帮助的。
2. 基层待遇相对较差只是暂时的，国家已经出台各项政策保障基层医务人员的待遇。
3. 国家在职称晋升方面出台了相关政策，对于扎根基层的医生来讲，有很好的晋升空间。
4. 基层技术力量发展较薄弱，我愿意扎根基层，提升基层的专业技术力量，用我所学服务百姓。
以上三道题给大家讲述了观点类的具体答法，我们在这里小结一下。
（提炼观点）表态+论述（正反论证、举例论证）+结合自身。
有了这个框架，答题的思路就很清晰了，就可以保证答题的流畅性，具体内容的丰富多彩还有赖于经典素材的积累，经典素材我会单独写一章，把具体的例子给大家总结。
第三节：综合分析之现象类
说到综合分析题的现象类，也是常考的题目。题目背景往往是一些热会热点事件，社会上存在的一些普遍现象。其中包括积极的现象，消极的现象和中性的现象这三个小类。每个小类的具体答题方法是有区别的。下面我们结合具体题目来讲解具体怎么作答。
首先我们看积极类现象。我给大家出个热点的题目：
2020年，新型冠状病毒暴发，中国面临一个严峻的考验，很多医护人员签订请战术，不计报酬，不顾生死。愿意冒着被感染的风险去救治病人，对此现象你怎么看？
这就是一个当今社会的热点事件，热点现象。而且是一个充满正能量的题目，这类题目具体该怎么答哪？
答这类题目，有几个核心的词汇大家需要掌握。
肯定+意义+美中不足+对策+升华
肯定：对于积极的社会现象，我们要给予肯定。具体怎样去肯定，我们需要用具体的表达方式，比如你夸奖一个小孩可爱，你可以说你的眼睛真亮，脸蛋肉嘟嘟的真好看，你笑起来真漂亮。
所以说表达肯定有很多方式，只要是赞美的词就好。
我们回到题目本身，肯定的话我们可以这样说，这种精神值得每个医务人员学习，医生牺牲自我，设身处地为广大患者着想的大无畏精神，这是一种敬业精神。这些做法符合社会主义核心价值观的理念，等等。
意义：医生这样去做有哪些积极意义哪？再说到意义的时候，我习惯用到以下几个词汇，有利于，有助于，体现了，符合，以便于......,对......有重大作用等词汇。第一：医生签订请战书，奔赴抗击肺炎前线，可以安抚老百姓紧张恐慌的情绪，快速进入战斗状态，以便于快速控制疫情。第二：能够体现一种奉献精神，对其他行业快速融入到抗病毒斗争的状态起到了很好的示范作用。第三：医生通过这次对抗病毒，会积累丰富的临床经验，如果以后出现类似疫情，能够做到召之即来，来之能战，战之必胜。
美中不足：凡事都不是完美的。再美好的事情都有美中不足的地方。比如这次新型冠状病毒疫情，武汉出现了医疗物资相对不足的情况，医务人员相对紧缺的情况，患者情绪激动，动手殴打医生的情况，这些都是在实际过程中存在的美中不足。
对策：既然提出了美中不足，就应该提出积极的应对措施。这样才能体现答题的深度。医疗物资相对不足，可以通过厂家加班加点去生产，医疗人员相对不足，全国医生都可以去支援，针对极个别情绪激动的患者，必须要加强安保措施，对于构成犯罪的应该依法追究刑事责任。除此之外，还可以提出一些比如加强隔离，限制公共场所出入等合理化建议。只要恰当合理，考官肯定会给你加分。
升华：再提出一些对策后，可以以升华结尾。我相信在党中央政府领导下，全国人民共同努力下，我们会取得抗击新型肺炎病毒的伟大胜利。
以上是综合分析题积极类现象的答题思路，具体到每个题可能略有差异，但总体思路是基本一致的，大家要牢记12字：肯定、意义、美中不足、对策、升华。
我们来看现象类之消极现象，这类题目考察的频次比积极类现象要多，回顾历年真题，几乎全是消极类现象，这类题目更能够体现答题的深度，论述的分寸是否到位。我们来看一个常考题目：当今社会存在看病难，看病贵，你是怎样看待的？
答这道题目之前，我们来看一下消极类现象的核心词汇。
危害+原因+对策+升华（总结）
危害：很多考生拿到这个题目不禁会问，危害题目中已经给出来了，就是难和贵啊，让我无从下手。其实对于题目中已经给出危害的，我们要把它具体化，要把它展开。在这里给大家列出几点。
难：会导致医患之间出现矛盾、甚至纠纷，导致很多患者得不到及时救治，延误病情，影响整个家庭。滋生很多不良风气，比如号贩子的出现。
贵：加重老百姓的生活负担，导致老百姓因病致贫、因病返贫。不利于全面脱贫的实现。 也会引发患者与医院及医生的矛盾，带来不必要的纠纷。
就这道题目而言，其原因和对策显得更为重要。那么我们来一块分析其原因是什么？找到原因其实对策也就迎刃而解，建议大家在答题的时候，说一个原因再陈述一个对策。这样不至于混乱。
原因+对策：1.患者本身，存在错误的就诊理念，大病小病都去大医院，导致了大医院人满为患，而基层医院门可罗雀。对于此原因患者自身要提高认识，形成好的就医理念，我们医务人员也应该多加劝导。
医院层面：部分基层医院发展薄弱，大医院技术力量有保障。导致患者不信任基层医院，都涌向大医院。同时部分大医院未能履行国家提出的双向转诊制度，导致大医院床位紧张。另外大医院就诊的流程存在一定问题，过于繁琐，就诊效率较低。诸如此类原因，我认为可以从以下几个方面入手解决，基层医院与大医院落实好国家提出的分级诊疗制度及双向转诊制度，基层医院加强自身学科建设，提升自身技术力量，优化就诊流程，比如预约制度的实施可以避开就诊高峰。
社会层面：社会包括的范围较广，这道题我们可以从媒体来阐述。媒体没有做好合理导向，引导患者正确就诊。对策哪就是媒体要提高自身的责任感，积极宣传国家好的政策，引导患者正确就诊。
国家层面，在说到国家这一层面，不管是什么题，大家记住一点，不要正面去指出国家政策的不足，而是说地方落实不到位。这是一个小的技巧，也是避免踩雷的一个关键点。可以说国家出台了一些好的措施，但落实不到位，监管力度不够，应该加强监管。
升华（结尾），我相信，通过多方努力，多措并举，老百姓看病难、看病贵的问题会逐步得到解决。在这里注意最后的升华不要说的过于绝对，不要讲空话。而是要符合实际。
最后我们看一下中性类现象类的答题思路。
说到中性类现象，我想到一句俗语：公说公有理，婆说婆有理。具体是对是错，需要我们辩证来分析。我们来看一道题目。
当今社会出现了，网络问诊，比如百度问医，你怎么看？
拿到这道题，有的考生说这是个好事，给患者提供便利，有的考生说弊端很多，网络问诊比较局限，解决不了实际问题，甚至容易误诊、漏诊。可以说是众说纷纭，难分伯仲。其实啊，单独去说谁对谁错都是不可行的。这本来就是一道中性的题目，需要我们辩证来看。有的现象是弊大于利，有的是利大于弊，这个要具体情况，具体分析。所以说中性类题目我给大家总结了以下的答题思路。
辩证法入题+分开论述+总结。
辩证法入题：随着互联网技术的发展，我们的生活也跟着发生着巨大的改变，比如网购这项互联网技术就极大地便利了老百姓的生活。医疗行业也是如此，现在出现了很多网络问诊平台，我认为百度问医，有利有弊。首先我想谈谈百度问医的有利方面。
第一：百度问医给老百姓提供了很多便利，很多小病、常见病可以通过问诊来解决，从一定程度上可以缓解老百姓看病难、看病贵的问题。
第二：很多医院都开通了网络远程会诊，作为网络问诊的技术延伸，网络问诊技术已经成为医院与医院之间会诊的重要桥梁。提升了疑难危重病例的诊疗效率。
但是，在百度问医提供便利的时候，也存在着一些弊端和不足之处。
第一：对于教育背景比较低的群众常常会误解相关的医疗术语，而导致病情加重错过最佳治疗时机等。问诊不同于现场诊疗，不能完善相关辅助检查，不符合循证医学，容易误诊、漏诊。
相关的互联网企业对入驻的医生筛选不够，社会责任心不足，导致网上的医生水平良莠不齐，甚至有人冒充医生来回答患者的相关问题。不能保证诊疗质量。
第二，国家和政府对互联网企业的从业没有起到监管和监督的作用，相应的法律法规不够完善。如果出现医疗事故，责任划分不清。
针对百度问医存在的弊端，我想提出以下几点建议：
第一：政府尽快出台相关的法律法规，使得百度问题有法可依，依法开展网络问诊。对于一些非法的问诊平台要加入黑名单，依法制裁。
第二：加强对相关企业的监督与监管，企业也应该严格执行相关法律法规，保证平台医生的质量，并履行相关法律法规的告知义务。
第三：患者应该擦亮双眼，选择正规的问诊平台，不要一味依赖网络问诊，需要做辅助检查的尽快去医院就诊。
网络问诊作为一个新生事物，其存在和发展是历史发展的必然规律。我相信通过多措并举，网络问诊一定会发挥其优势，避免其不足之处。更好地为患者服务。
第四节：应急应变题
应急应变题考察的是在实际临床工作中遇到的一些应急突发事件，考察考生处理应急事件的能力。回答这类题目应该遵循一个四字原则：轻、重、缓、急。
回答这类题目，我们看一下基本的框架：
开题+分别处理+总结。
应急应变类的题目和其余题目不一样，其余类型的题目要求文采，开篇点题，要华丽一点。而应急应变题要求干脆利落，迅速入题，体现应急应变题的特点。应急应变题常常会设置以下几种紧急情况，患者病情急，患者（家属）情绪急，就诊患者多，会议遇到紧急事件，多事件需处理而时间急等等情况。
开题：要求一句话迅速过渡到核心部分（处理过程）。常见的开题语为：针对题目中出现的紧急情况，我会保持镇定，按照轻重缓急的原则处理，具体我会这样去做......。
处理过程：这部分是整个答题的核心，直接决定了得分的高低，得高分的必备要素为，处置顺序合理、到位。顺序是否按照轻重缓急，处置是否到位，考虑是否周全都是影响得分的因素。另外处置过程一定要具体化，而不是流于形式。
总结：前面的处理过程答完以后，具体处理的怎么样？效果如何，需要我们说清楚，最后的总结至关重要。有的考生前面答的不错，但是没有对最后处理的结果作一个说明和总结，给考官的印象是有头无尾。下面我们结合具体的题目来作详细讲解。
真题：一位慢性病患者，住院好久疾病都没有好转，和医院工作人员发生争执。如果让你去调解，你会怎么做？（2016年温州市瑞安事业编）
开题：首先我们要明确身份，让你去调解，你会是一个什么身份哪？医务科主任我觉得比较合理。身份定位后，我们再定立场，站在哪一边哪？患者？医务人员？都是不可以的，应该是站在客观中立的立场。但这个中立不是绝对的，笔者认为适当地多考虑一下患者也是可以的。那么这道题目我们可以这样去开题：对于患者和医务人员发生的这次争执，我会本着客观公正的态度去调解，消除他们之间的误会，避免事态进一步扩大。具体我会从以下几个方面去做。
分别处理：这是应急应变题的核心部分。有的考生会问，这道题就一件事情，怎么分别处理？对，没错，就一个事，怎么分别处理啊？别着急，对于题目中事件比较单一的情况，我们要巧妙利用其未知数进行合理的假设。医务人员和患者产生了争执，是什么原因啊？题目讲的并不具体，所以说就给我们的假设提供了条件。患者的住院病情没有好转，可能是病情很复杂，属于疑难杂症，有可能是患者太过焦急导致的心理误差，还有可能是因为费用问题产生的焦虑等等，只要假设合理，我们都可以大胆地去说。做完合理假设以后，要对假设的内容进行解决。我们通常会说，假设是挖坑，自己挖的坑需要自己来填平，如果没有把握填平，我们就不要去假设。
总结：最后我们要对解决的内容进行总结。一般可以这样去说：我相信经过我的调解以及采取合理的措施，医务人员和患者之间的矛盾会得到解决，患者的病情会得到更加合理的救治。具体到每个题目，最后的总结要灵活去对待，目的是要说明问题已经得到解决，做到有始有终。
我们再来看一道真题。
你作为一名护士在准备拔输液针时发现少挂了一瓶，怎么处理？（2016年4月张家港）
这是一道护理岗位题。其实这道题目所呈现的场景也是在真实工作中经常遇到的。我们还是按照这类题目的答题思路来讲。
开题：要简明扼要，快速入题。示范：作为一名护士，在工作中应该一丝不苟，认真完成每一项操作，对于题目中所出现的，发现少挂了一瓶，我会保持冷静，分情况去对待这件事。
分别处理：如果少挂的一瓶已经加了药，我会暂停拔针，把输液阀关闭，在确认无误后，继续完成这瓶液体的输入后再行拔针。
如果少挂的一瓶还没有加药，我也会暂停拔针，把输液阀关闭，按照规范流程去加药，继续完成这位患者的输液工作。
同时，我会做好与患者及其家属的沟通工作，向他们说明，并不会影响其治疗，消除他们的顾虑。
总结：尽管这次没有造成不良后果，但通过这件事给我提了一个醒，就是护理的工作要如履薄冰，要追求细致，我会在以后的工作中更加严格要求自己，做好与同事及患者沟通工作，避免不必要的失误，以免给患者带来不利影响。
第五节：人际沟通题
人际沟通题考查人与人之间交际沟通的能力，在工作中，我们要与很多人打交道，人际沟通能力也从一定程度上反应了你的工作能力。所以说人际沟通题也是医疗结构化面试经常考到的题目。
这类题目涉及的人际关系主要有，医患之间、同事之间、领导与下属之间，个人与亲朋好友之间。具体应该采取什么样的态度，这是至关重要的。在这里给大家总结一下，与不同角色之间采取的基本态度。
医患之间：要始终把患者利益放在首位，多为患者着想。
同事之间：阳光心态、多关心同事，设身处地为同事着想，团结同事，不能拉帮结派，不搞小团体。
领导和下属之间：下属要尊重领导，无条件服从领导，有好的建议找合适机会去提，而不是当众让领导下不了台。领导对下属要关心、呵护，不能以权压人，要随和。
个人与亲朋好友之间：既要保证工作，又要顾及亲情、朋友。
具体的答题框架我们还是按照三部曲：开题、论述、结尾。
下面我们就常见的四种关系来分别看几道真题。
真题一：一个小孩子发烧，你给小孩子行物理降温，但是患儿家属要求你给打点滴，你怎么办？（2016年7月延安市县级医院事业单位吴起县）
这道题涉及的人际关系比较简单。就是医生和患者之间的矛盾，而且矛盾较为激烈。我们讲到对患者我们要把患者利益放到第一位，为患者着想，那么我们在答题的时候就有了一个基本的方向和思路，就是要讲明：物理降温对孩子是有利的，打点滴对孩子是不利的。
开题：安抚情绪，取得患者家属信任。可以这样说：您好，这位大姐，我非常理解您的心情，您是希望孩子能快点退烧，目前来看体温是37.8℃，还没有达到必须用点滴的程度，具体您听我慢慢给你解释。通过这样的交流沟通，患者家属的心情会平复很对，也利于你接下来的诊疗工作开展。
论述阶段：第一，我想和您说说打针输液的危害，很多时候，一般的感冒、发热，我们只需要通过物理降温、多喝水、口服抗病毒药物就可以了，打针输液、抗生素滥用反而不利于孩子的健康。
第二：孩子目前病情来讲，没那么严重，诊疗规范上明确说明，不超过38℃可以物理降温，发热是人体一个正常的免疫反应，对人体杀灭病毒是有利的，所以说建议您物理降温。
第三：我们这24小时都有人值班，您不用担心孩子体温的问题，我们可以随时为您的孩子做检查，提供及时的治疗。
结尾：答到以上三点就可以了。最后的结尾，要说明一下沟通的效果。比如说，患者家属有没有听从你的解释啊。在这里，我们要做一个肯定的回答。经过我的耐心解释，患者家属肯定会听从我们的诊疗方案。我还会向领导请示，在输液大厅做一些科普宣传，让人们知道盲目输液的危害，以利于以后工作的流畅进行。
大家在结尾的时候可以只说明，交流沟通的效果，也可以画龙点睛，自由发挥一些建设性意见，答出一些亮点，对得高分起着重要的作用。
具体答题的亮点怎么去找，我会在另外一本《示范答题》里面给大家做具体示范。
真题二：有一个项目，同事出现了懈怠情绪，请问你怎么处理。（2015年常州武进中医院招聘面试真题）
我们来看这道题目，涉及的人际关系就是同事之间。同事出现负面情绪，对于这种负面情绪，作为同事我们不能置之不理啊，对吧？我们应该积极地去帮助他，开导他，让他快速进入工作状态。不然有可能会影响整个团队。那么同事是因为什么原因而出现懈怠情绪哪，我们可以做几种假设。最后结尾。还是按照我们三部曲。
开题：同事出现懈怠情绪，可能会影响整个项目的进度，作为同事我应该积极与这位同事沟通，如果这位同事存在困难，我应该积极地帮助他。具体在沟通过程中可能存在以下几种问题：
论述阶段:1.同事可能是因为最近过于疲劳，工作状态不佳，这时我会在我能力范围之内多帮他分担点工作，并鼓励他有困难我们一起承担，让其先休息一下，再投入到我们的工作中。必要时可申请领导重新分配任务，以保证项目按时完成。
2. 同事在生活上或者家庭中可能出现了一点小问题，我也会伸出援助之手多帮助他，让他尽快精神饱满地投入到工作中来。
3. 如果是同事对这个项目的进展认识不足，我会听取他对这个项目的看法，认真和他讲明，这个项目的重要性和紧迫性，以利于我们整个项目的开展。
4. 结尾：最后总结一下沟通的结果——肯定的结果。相信通过我与同事的积极沟通，单位领导及积极调度，整个团队的共同努力，同事懈怠的情绪会很快消除，尽快投入到工作中来。
5. 真题三：你新进入一个工作单位，你的领导脾气很不好，经常批评你，你会怎么办？（2016年12年31日山西太古县面试真题）
这道题是涉及领导和下属之间的关系。我们前面讲到下属对领导要尊重、服从。注意审题，是你新到一个单位，这就给我们的假开题：怎么开哪，是不是有一个基本的立场和态度，尊重与服从。那么我们可以这样开题：我新到一个单位，对各项工作都不熟悉，领导批评可能是认为我工作做的不好，我会认真接受领导的批评，并反思自己。
论述：论述阶段要做一下合理的假设，在这里不要假设自己违法乱纪，迟到旷工这些负面的东西。在这里我来举几个可以假设的例子：
1. 领导的工作很繁忙，心情不好，我应该设身处地为领导着想，做一些力所能及的事情，为领导排忧解难。
2. 工作流程不熟悉，领导比较着急批评了我，我应该尽快向同事学习，加班加点熟悉工作流程，尽快适应工作岗位。
3. 只顾埋头苦干，缺少与同事和领导沟通，导致他们不知道我做了哪些工作而认为我不思进取。以后工作中我不仅仅要做好工作，还要与同事积极沟通，向领导积极汇报。
结尾：通过我的认真反思，积极改正。会消除领导对我的一些误会，我会尽快地适应新的工作，与同事融洽相处，与领导融洽相处。
最后结尾嘛，适当地夸一下自己，唱唱高调，圆满结尾。
真题四：你正在急诊科值班，这时候你的一个朋友来找你说有急事，你怎么办？
我们来看这道题，人际关系涉及到你和朋友，还有潜在的患者，因为你在值班嘛。所以说这两大关系都要处理好。题目中讲到你朋友有急事，但没说具体什么事，这就给我们的假设做了很好的铺垫。我们还是按照三部曲：开题、论述、结尾来进行解答。
开题：就是要表态，自己处理问题的大致方向。可以这样去说：我在急诊科值班，不擅离职守是我的责任，这时朋友来找我有急事，我应该询问清楚，具体情况具体分析。具体可能存在以下情况：
论述：这个大段落就是我们的合理假设。
1. 朋友是因为来看病，且他的病属于急诊科的范畴，按照轻重缓急的原则，如果朋友的病很急，我会优先给予处理，如果不十分着急，我会和他耐心解释，让他稍等，我处理完急症患者，再给予其治疗。这样既不会影响工作，也不会影响我和朋友之间感情。
2. 如果朋友来找我，是别的事，因为工作原因我不能离开岗位，我会找其他朋友帮我忙，帮助这位朋友解决。
3. 如果朋友的事，必须由我来解决，而且比较急，我会处理完手上的工作，给二线值班人员打电话，等交接好工作后立即帮助朋友，然后迅速返回工作岗位。
结尾：简单概括一下即可。总之哪，遇到这种情况我会根据实际情况做出相应处理，在保证不影响工作的基础上尽力帮助我的朋友。
以上哪就是人际沟通题常见四大类人际关系，当然很多题目会涉及较为复杂的多重关系，只需要一一解决就可以了，一定不能漏掉某种关系，那样会显得不够周全，也就不能得高分了。
第六节：自我认知与岗位匹配题
这类题目也是常考的一类题目，因为这类题目问的问题往往很直接，能较直接地反映出你的性格特点，自我认知状态，是否匹配所报考的工作岗位。
由于这类题目涉及到的小类型较多，所以在答题过程中没有固定的格式，但是有很多注意事项和答题要点。下面我们结合具体题目来具体阐述。
一：自我介绍类。
例题：1.请做一个自我介绍。
2. 结合岗位，谈一谈你的优势和劣势？（2016年5月上旬浙江湖州）
3. 你感觉自身存在哪些不足，工作之后，你准备怎么改进？（2015年7月18日溧阳卫生系统公开招聘面试真题）。
这几道题目都属于自我介绍类，第一道比较直接，第二道和第三道更加具体。具体的内容都要涉及到对自我的评价，答这类题目一定要遵循较客观、真实、可信，起码听上去让人舒服一点。在表达自己有点的时候注意谦虚，在表达缺点的时候要适当圆滑一点，不要说自己硬伤。第一题自我介绍可以从以下几个角度进行：学习经历、性格特点、工作经验、家庭背景（比如说书香门第、医学世家），家庭背景不要说具体的社会关系，特殊经历、崇拜人物、兴趣爱好等方面阐述。
具体谈论的优点有很多，比如说爱好广泛、高雅，性格开朗、乐观、身体健康，喜欢锻炼，做事踏实认真等等。可以谈论的缺点相对来说比较难表达，可以说自己社会阅历不足，工作经验还不足，刚毕业与人沟通能力有待加强，专业知识需要进一步提高等。这些因为年轻带来的不足都不是硬伤，相反考官喜欢听这样谦逊的话。
二：求职动机类
真题回顾：你本次应聘的岗位，在工作条件和待遇等方面都不太好，请你谈谈此次应聘的真实原因与想法。（2014年六合区卫生系统上半年招聘面试真题）
这类题目往往会给你设置一个障碍，比如这道题，就有点为难人。题目中提到待遇较差。你可以找一找单位其他的优点，表表自己不怕吃苦的决心。比如可以说单位社会评价很高，专业力量较强，发展前景很好。另外还可以从自身角度去说，比如职业理想（扎根基层），家庭层面：父母意愿、户口问题，子女上学等。还可以从自身及实际情况讲明非常适合报考的工作岗位。
三：职业规划类
真题再现：如果你这次面试被录取了，请谈谈你前五年的职业规划。
这类题目可以从以下角度入手。
1. 表态：作为一名新入职的医务工作者，我会对自己进行正确的定位，做好自己分内工作，承担与我职位所匹配的职责义务。
2.适应环境：尽快熟悉工作岗位，熟悉各项工作制度。
3.做好本职工作：具体工作流程。
4.处理好人际关系：同科室之间及其他科室之间关系。
5.学历提升方面：在职硕士、本科、在职博士等
6.专业技能方面（进修等）：提高专业水平，通过进修、继续教育等。
也可以从近期规划、中期规划、远期规划，按照时间进行。
近期规划：熟悉工作流程，尽快适应工作岗位，与同事之间多交流沟通。
中期规划：提升业务能力，在理论和技能方面有很大进步。
远期规划：提升自己学历、发表学术论文等。
以上就是自我认知类题目的大体题型，不难发现，自我认知类是完全可以提前准备的。考生要结合自己的实际情况，报考岗位的特点进行充分准备，写成稿子反复斟酌，反复朗诵，到考试时才能显得更加自然，答题更加流畅。
第七节组织管理协调
这类题目又叫计划组织类，重点是考查考生计划、组织、管理、协调能力。组织一个活动有没有条理？是否可行？是否全面？都会在这类题目中考察。
答这类题目有很强的步骤性，所以说答题是有框架的，基本框架就是：明确活动意义+准备阶段+实施阶段+总结。
明确活动意义：比如说组织一次义诊，在答题之前可以讲讲活动的意义是什么？方便群众就医，解决一部分老百姓看病难、看病贵的问题，可以宣传医院先进的诊疗技术，造福更多患者，增强老百姓健康理念等。所以说我应该认真组织好这次义诊，首先做好充足准备，这样过渡到准备阶段。
准备阶段：大家记住这几个字：人+时+地+物+财。参加义诊的人员，确定义诊的时间和地点，准备义诊的物品和财力。再具体展开论述时，一定要切合实际，要具体化。比如说人员准备，很多考生会说，成立义诊团队。这样说就太过简单了，在实际中，我们是怎么组织的，怎么展开就可以了，成立一个义诊团队，具体包括几名人员，几名医生，几名护士，都需要讲明白，具体的工作流程是怎样的？也要和团队人员说清楚。义诊的地点要和小区物业沟通好，时间要选在具体几点，都要说清楚，具体准备什么物品，体温计、血压表，血糖仪，宣传手册，桌椅，急救药品等等都要说到位。
实施阶段：整个义诊阶段要完成哪些活动，具体分工是怎样？还应该设置保安维护秩序、应急小组处置突发状况。比如说：测血压组，测血糖组，健康教育组、问诊咨询组，摄像组等等。
总结：最后整理义诊现场，发放调查表征集现场意见，给有就诊需求的预约就诊。发送微信公众号、微博等宣传此次义诊，总结经验不足等。
需要强调的是：最后要讲到长效机制。就是要把义诊这项活动作为长效机制坚持做下去。
具体到其他计划组织协调类题目都是大同小异。记住基本的框架，还要学会灵活运用，一定要结合具体的实际情况，具体情况、具体分析。这就需要考生多加练习，才能真正把组织管理题答好。
