物业资讯：竹海水韵业委会给金成物业沟通函(物业业委会竹海贵公司业主)

金成物业管理有限公司总经理何林祥先生：

我是竹海水韵第一届业主委员会主任黄如。
首先感谢贵公司在2018年业主大会以后的所作所为，至少证明本届业委会未出卖业主利益，证明了我的一个清白。

金成物业管理公司的行为和心情，我非常理解。
也许是触碰到了原本就不是你们的利益，但也请理解。
维护广大业主的利益，是我和我们业委会的职责所在。

竹海水韵从最初交付至今已有十几年。
感谢贵公司在这十几年中的相伴。
交付初期，你们很优秀，我们也很信赖。
现在的竹海水韵，我不知道你们是怎么看的，至少我不敢看。
也许您确实有理由，但我确实很着急！
大多数人都是辛苦一辈子攒钱买房在此，总希望在此能住的环境好一点，心情舒暢一点，房子能保值一点！
希望贵公司也能理解一下广大业主的这种心情和诉求，大家都不容易！

业委会成立之初，我们工作关系还算融洽，因为我相信竹海水韵会改变。
在这个过程中，我和业委会的委员们专程拜访您三次，也与贵公司的竹海水韵服务中心之间围绕如何提升竹海水韵服务品质而召开的大小会议不下几十次。
去年3月份开始，我基本每天都到你们服务中心来，对存在的一些问题和你们商讨解决方案，现场有什么问题我也尽快赶到协助你们。
我天真地想用我几十年来积累的管理经验能帮助到你们，直到业主大会后我们还发函要求你们整改各类事宜，但最终都无济于事。
你们甚至还把业委会的这些工作理解成刁难。
作为企业家，不应有这样的理解，搞好小区的物业服务，让业主满意，是物业公司的立足之本。
作为业委会，我们并没有一定要更换贵公司。
我们业委会没有这样的权利。
最终的业主大会决议，是由业主通过投票方式作出的。

我们希望小区稳定和谐。
金成作为一家民营企业，不要忘记自己的社会责任。
任何问题，都应该通过正常途径解决。
我们业委会在2018年业主大会召开前所做的工作，贵公司应该是很了解的。
业委会是对得起你们的。
至于我个人，也是于公于私，对的起你们的。
议定业主大会方案时，我们业委会也问了贵公司，方案一如果不过，参不参加方案二的公开选聘，你们回答是不参加。
既然业主大会表决结果是公开选聘，那么大家都要尊重事实，尊重广大业主的选择，这是做人做企业的基本准则。
现在弄几个人不断来挑事，还嫁祸于业委会，是很不应该的。
现在贵公司在幕后搞的这种事情，大家又不是傻瓜，都看得懂的。

以下是2017年3月部分业主向物业提交的问题汇总，二年过去了，解决了几个？

2019年4月业委会与物业联席会议上讨论的关于消防、电梯、公共性收益这几个2018年说了一年了的问题，贵公司有解决方案吗？（附会议纪要）

竹海水韵业主委员会与金成物业服务中心联席会议纪要

时 间2019年4月10日 晚

地 点物业中心会议室

主 持 人杜继敏

记录员

参加人员

业委会：黄如 江水舟 吕勇 张瑛 胡静 蔡永健

物业服务中心 杜继敏 李小华 王远淼 陈胜华 叶伟明

会议主题1、 关于消防问题讨论

蔡永建

节前其他物业来看设施设备，发现的问题，消防泵是可以用的，除了竹邻间以外，竹邻间的消防泵淹掉了，其他可以启动，不能保压，出了问题以后，要负责任的。
消防管道例行保养也没有做。

叶伟明 我去看过了，保压是有的。

胡静 去年我们检查设备的时候，发现这个问题，后来你们说整改，不是人工开启的，去年梳理了一遍，很辛苦，但是现在还是这样的。
问题一直没有解决。

杜继敏：消防去年已经验收了，已经有验收报告的，有问题的话，找施工单位。
现在一段时间会去补压，如果没有水的话可以找施工单位来。

蔡：现在压力表都是零，办公室谈数字，现场要看数字。
现场要有记录，做事情要负责任。

杜继敏 明天工程要检查一下。

黄如 检查要有照片、检查报告等内容，而不是口头的汇报。

胡静 验收是眼见为实，我们要去看一下，正常的状态是怎么样的。

蔡永建 其他物业公司也来看过，消防设备与监控室的远程启动没有的，这个联动设备有没有通过测试。
消防是个系统工程。
还有消防电话不通的。
消防系统没办法互动的。
哪里有问题可以找施工单位。

杜继敏 明天联系消防整改单位。

2、 关于电梯问题的讨论

杜继敏 电梯现在是三家公司维保的，有一梯一档的。

现场抽查一梯一档的情况。

蔡永建 有其他物业公司来，电梯桥厢里的油污没有打扫，维保公司顺带的服务没有，没有帮助物业分担一些工作。
咏竹园8栋的电梯的光幕坏了，会夹人的。

胡静 维保的计划也要给业委会抄送一份。
修理反馈单要附在维修报告单后面。

3、 关于公共性收益问题的讨论

使用的问题，例如蜜糖的电力维修问题，尽快维修。
价格也要再谈一下，现在是27260元，原先是33600元。
胡静：春风里的电梯玻璃问题，干挂有没有分割的？我问幕墙设计的，经常破是有问题的，要么是骨架变形了，还要有规格。

今后的经营性收入使用问题，物业要有个评估过程，该修的及时修，应该经得起检查。

经营性收入的清算问题。
给个时间，停车收入清算和其他收入，给个时间表。
对于员工私自收取停车费的事情怎么处理。

发送范围业主委员会全体委员。
候补委员。
视情况发布各业主微信群。
审 批 人

低物业费，是贵公司经常拿来诱惑业主的一招。
我也表示理解。
但绝不是导致服务品质低下、消防系统瘫痪、停车管理混乱、绿化缺乏应有养护的借口。
竹海水韵交付至业委会成立期间，长达十几年的经营性收入用到了何方。
公开的资料表明，2016年截止亏损431,183.70元，这么多年经营下来，业主们倒欠贵公司钱了？

2018年4月开始实行的车辆识别收费系统，至2018年12月20日，系统打印的报表显示，应收费金额为1,007,796.00元(一百万元)，业委会2019年3月发函给贵公司要求清算，至今没有回复，保安私自用个人支付宝账号收取停车费10万余元，也没有一个明确的说法。

我承认部分老组团物业费一直未提价，与周边同类型物业相比偏低。
但春风里的物业费标准和实际提供的服务又当如何解释。
贵公司作为一个企业，追求的是利润最大化，这我可以理解。
但对消费者来说，得不到满意的物业服务，多花一分，也是不值的，更何况是化一辈子心血购得的房子。

还有，竹海水韵住了将近200户贵公司的关系户，长达十几年少交或者不交物业费、停车费，各项金额相加累计达几百万之多。
这是不是导致物业不能正常动作的一个原因？

上面的数据取自《竹海水韵服务中心2018年经营预算》，从一年的内部员工折扣来看，一年28.89万元，每户2千元费用计算，有140户业主可以不交物业费。
有多位金成领导住在小区，有没有交物业费，还有一些所谓的内部投资房，有没有交物业费？要想人不知，除非己莫为，在这个世界上，没有什么秘密可言，秘密只是藏在人们心中。

经过分析数据，我表示既可怜又气愤。
贵公司的关系户这十几年来凭什么要其他业主掏钱为他们提供物业服务。
大家朝九晚五、省吃俭用养了一些毫不相干的人，请问这是什么样的行为！
到这里我大概也清楚了，为什么总有那么一些人闭着眼睛在维护你们，还以业主的身份起诉业委会、要罢免业委会。
因为新物业公司如果来了，关系户就没关系了，得自己交物业费、停车费了！
每年得损失几千块吧。

终于明白了，贵公司是和金成房地产集团签订的物业服务合同，当然要对集团负责，不用对业主负责，业委会也无法约束你们，而且这些人希望这样的状态继续保持，让竹海水韵的关系户继续享有其他业主掏钱，他们得到免费的服务。

这十几年来，竹海水韵的环境，每况愈下。
有投标的物业公司在标书里的照片，触目惊心。
但凡有良知的人，看了都不会无动于衷：

对于这样的问题我就不一一例举了，从去年1月开始一路走来，我个人觉得，金成物业管理公司层面根本没有对竹海水韵这个项目进行过认真的分析和研究，并给予支持和帮助，事到如今，还是沿用一些老套路出牌，太悲哀了。

是物业公司辜负了金成集团吴王楼董事长精心设计建造的这么一个精品楼盘，辜负了业主们对这个楼盘的信任和爱护，让她沦落到这样一个地步。
还错误的认为是业委会想和贵公司作对，针对业委会你们搞了这么多的事情，大概还觉得不够，还要继续搞，把业委会搞垮了，你们就称心了，物业是小区的管家，管家挑战主人，于情于理都不合适，找几个业主挑动群众斗群众，嫁祸于业委会，会使自己更加声名狼藉，不要害了自己还害了别人。

贵公司有些员工还是不错的，干活也很尽心尽力，这也是有不少业主不舍得你们走的原因之一，但是，有谁告诉员工工作流程是怎么样的吗？有谁在背后给他们一个团队的支撑？他们做错了事，有谁去纠正或给予指导？我在和金成员工的接触中，感到这些问题物业公司层面都没有什么考虑或者进行完善，造成服务中心一盘散沙，怎么能做好工作！
想方设法鼓动业主攻击业委会，拉关系出主意试图搞垮业委会，金成物业管理层倒是很积极很卖力，用力用错地方了。

最后要求金成物业在竹海水韵物业选聘期间，做好自己的工作，尽到一个企业的社会责任，三年以后小区还会有一个选续聘的工作，期盼在您的带领下，整顿好队伍，重整旗鼓参加竞选。

竹海水韵第一届业主委员会黄如

2019年5月

公开公正透明，是沟通的最好良方

张海涛认为：

安居则乐业，关于社区的思考和实践是多方面的，实践经验，制度建设必不可少，就身边的宜昌长江瑞景小区，民悦家园小区，问题至今仍待解决，看似复杂其实简单的问题，无不考验职能部门及基层的智慧和决心。
高效、廉洁的来服务于民、取信于民，造福于民。

基层治理是社会治理体系中最基础的环节，与老百姓的日常生活息息相关。
尝尽人生百味，方知人间冷暖。
从街头巷尾到百姓人家，从衣食住行到治安物业，生活中那些看似鸡毛蒜皮的事情，却是人民群众最为关心的事。

正所谓群众利益无小事，基层治理水平高低，直接关系人民群众的物质和精神生活，直接影响人民群众的获得感。
基层治理究竟存在哪些问题？如何解决这些问题提升人民群众获得感呢？

民生“小事”必须“大办”

民生是最大的政治，小区物业管理与每一位小区居民息息相关。
要明确业主委员会的法律地位和组织性质，将其纳入基层社会治理体系，建立居委会、业委会、物业企业三方联动工作机制。
对居民们比较关心的公共用房、公共收益等问题，要加强监督管理，建立公开信息平台。

区区小事关民生、利在长远，要以敬民之心，革烦苛之弊，施公平之策、守法规之底线，实事求是，溯本清源，小事管好、服务到位，也是功德一件。

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