岗位一
新能源汽车热线&在线客服
岗位职责：
1）通过400热线、在线服务方式，面向车主及非车主提供优质的线上服务，服务内容包括产品信息解答、公司销售政策流程、售后服务等；
2）按照知识库及时准确解答用户车辆使用过程中的问题；
3）为用户提供预约到店、上门维修、呼叫道路救援等服务措施；
4）为用户提供基础售后服务咨询，解答一般性用车问题；
5）负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；
6）及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。
任职要求：
1）大专学历及以上，1年以上客服相关行业经验，汽车售后、3C背景优先考虑；
2）普通话标准，沟通能力强；
3）文字录入速度60字/分钟；
4）接受排班排休工作制。
薪酬福利：
1）税前7000-7500元/月；
2）缴纳五险一金；
3）享有夜班补贴，餐补；
工作时间：
724小时排班制
岗位二
新能源汽车客诉处置专员
岗位职责：
1）针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，提升客户满意度，维护品牌形象；
2）为用户提供完整准确的信息及问题解决方案，快速解决风险客诉问题；
3）负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降低投诉事件对公司的负面影响；
4）面向微博抖音等公域，承接处理公域用户反馈及负面信息；
5）定期对投诉情况进行分析总结，梳理投诉案例中的相关问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改善建议。
任职要求：
1）大专及以上学历，汽车、3C行业背景客诉投诉经验优先；
2）对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；
3）具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，具备良好的团队合作精神；
4）接受排班排休工作制。
薪酬福利：
1）税前7000-7500元/月；
2）缴纳五险一金；
3）提供餐补。
工作时间：
724小时倒班，具体结合后续新车上市后业务情况确定
岗位三
客户邀约体验专员
岗位职责：
1）根据公司线索中台下发的线索进行DCC外呼，建立客户购车信息档案并完成系统录入；
2）对线上平台意向客户，提供满意的一对一购车咨询服务并进行邀约到店；
3）根据意向客户需求进行试乘试驾邀约并将邀约排程下发对应门店；
4）每日按时按质完成外呼量，同时确保整体外呼成功率及邀约到店率的达成；
5）具备应对突发客户投诉处理的能力，做好内部沟通反馈机制。
任职要求：
1）大专及以上学历，汽车门店销售、DCC邀约试驾专员、保险销售、课程销售、信用卡销售等ToC销售类经验均可；
2）优秀的沟通能力，真诚热情，口齿清晰、普通话流利，语言富有感染力，能够与用户保持良好的沟通；
3）对销售工作有较高的热情，具备良好的商务谈判能力，能和公司内外部人员保持高效沟通，具备良好的抗压能力和用户投诉处理能力；
4）热爱汽车与科技，并不断自我学习，提升自身专业度，勇于尝试创新；
5）熟练使用办公软件，如飞书、Excel、Word等，具备一定的数据分析能力，文字服务录入速度60字/分钟；能够接受排班工作安排。
薪酬福利：
1）无责底薪税前6000元/月+绩效+补贴，综合月薪税前8000-12000元；
2）享有五险一金、餐补等福利；
3）新锐新能源汽车品牌的发展平台。
工作时间：
9:00-18:00，上五休二
劳动关系
与FESCO签订劳动合同
工作地点
北京市海淀区西二旗
简历投递
本次招聘采用网络报名方式，具体方法如下：
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来源：FESCO招聘
流程编辑：U022
