信息系统项目管理师第八章 （软考高项重点笔记-吐血整理）(质量过程项目质量管理计划)

质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系

项目的质量是应顾客的要求进行的； 不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。
因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。
在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。

质量目标应分解落实到各部门及项目的全体成员，以便于实施、检查、考核。

ISO9000质量管理的8项原则 P-314

全面质量管理（TQM）由 结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成。

4个核心的特征：即全员参加、 全过程、 全面方法和全面结果的质量管理。

六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示为每百万不合格品率（PPM ）少于3.4.

CMMI模型将成熟度分为5个等级：

① 初始级

② 已管理级

③ 已定义级

④ 已量化管理级

⑤ 优化级

SJT11234/SJT11235：软件过程及能力成熟度评估是软件过程能力评估和软件能力成熟度评估的统称。

过程域

内容

过程组

规划质量管理

识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准， 确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理

计划

实施质量保证

所有的有计划地、系统地为保证项目能够满足相关的质量标准而 建立的活动，主要是确保过程质量（质量保证人员成为QA）

执行

质量控制

采取措施，监督项目的具体实施是否符合有关的项目质量标准， 并确定消除产品不良结果的原因（质量控制人员成为QC）

监控

过程名

输入

工具与技术

输出

规划质量管理

1、项目管理计划 2、干系人登记册 3、风险登记册 4、需求文件 5、事业环境因素 6、组织过程资产

1、成本绩效分析 2、质量成本 3、七种基本质量工具 4、标杆对照 5、实验设计 6、统计抽样 7、其他质量管理工具 8、会议

1、质量管理计划 2、过程改进计划 3、质量测量指标 4、质量核对单 5、项目文件更新

实施质量保证

1、质量管理计划 2、过程改进计划 3、质量测量指标 4、质量控制测量结果 5、项目文件

1、质量管理与控制工具 2、质量审计 3、过程分析

1、变更请求 2、项目管理计划更新 3、项目文件更新 4、组织过程资产更新

控制质量

1、项目管理计划 2、质量测量标准 3、质量核对单 4、工作绩效数据 5、批准的变更请求 6、可交付成果 7、项目文件 8、组织过程资产

1、七种基本质量工具 2、统计抽样 3、检查 4、审计已批准的变更请求

1、质量控制测量结果 2、确认的变更 3、核实的可交付成果 4、工作绩效信息 5、变更请求 6、项目管理计划更新 7、项目文件更新 8、组织过程资产更新

1）项目管理计划

用于制定质量管理计划的信息包括（但不限于）：

（1）范围基准。
范围基准包括：

（2）进度进准。

（3）成本基准。

（4）其他管理计划

2）干系人登记册

3）风险登记册

4）需求文件

5）事业环境因素

可能影响质量规划管理过程的事业环境因素包括（但不限于）：

6）组织过程资产

可能影响规划质量管理过程的组织过程资产包括（但不限于）：

1）质量管理计划

质量管理计划可以使正式的、也可以是非正式的、可以使非常详细的、也可以是高度概括的。
其风格与详细程度取决于项目的具体需要。
应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。

2）过程改进计划

3）质量测量标准

4）质量核对单

5）项目文件更新

实施质量保证时审计质量要求和质量控制测量的结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
其作用是促进质量过程改进。

质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。

质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督；项目经理和相关质量部门做好质量保证工作。
实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。
通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。

1）质量管理计划

2）过程改进计划

3）质量测量指标

4）质量控制测量结果

5）项目文件

1）变更请求

2）项目管理计划更新。
项目管理计划中可能要更新的内容包括（但不限于）：

3）项目文件更新。
可能需要更新的文件包括（但不限于）：

4）组织过程资产更新

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。
其主要作用：

1）项目管理计划

2）质量测量指标

3）质量核对单

4）工作绩效数据

5）批准的变更请求

6）可交付成果

7）项目文件

8）组织过程资产。
会影响控制质量过程的组织过程资产包括（但不限于）：

对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。

质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用

（1）预防成本（生产合格产品）

（2）评价成本（评定质量）

非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用

（1）内部失败成本（项目内部发现的）

（2）外部失败成本（客户发现的）

标杆对照是实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并未绩效考核提供依据。
（可用于确定质量标准）

实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

质量审计，又称质量保证体系审核，是对质量管理活动的结构性评审。
其目标是：

（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践。

（2）识别全部违规做法、差距及不足

（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践

（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生成效率。

（5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

质量审计可以是事先安排，也可随机进行。
在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。
质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施，缺陷补救和预防措施）的实施情况。

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。

1）老七工具（因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图）

（1）因果图，又称鱼骨图或石川磬图。
问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。

（2）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。
用于帮助分析问题发生的缘由。

（3）检查表，又称记数表，是用于手机数据的查对清单。

（4）帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于是被造成大多数问题的少数重要原因。
该法则认为：相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷。
次法则往往成为二八原理，即80%的问题是20%的原因造成的。
也可以用于质量保证。

（5）直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。
与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

（6）控制图，又叫管理图、趋势图，是一张实时展示项目进展信息的图标。
可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。

（7）散点图，可以显示两个变量之间是否有关系。
一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性就越密切。

2）新七工具（亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵图）

（1）亲和图 使用亲和图确定范围分解的结构，有助于WBS的制定。

（2）过程决策程序图PDPC

用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，有助于制定应急计划。

（3）关联图

有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。

（4）树形图

可用于表现各类层次分解结构（WBS、RBS、OBS等）

（5）优先矩阵

加权、打分、排序，根据优先顺序是被关键事项和备选方案

（6）活动网络图

AON、AOA等，连同项目进度计划编制方法一起使用。

（7）矩阵图

用于指出变量之间相关性的强弱。
区别优先矩阵的是它不排序。

统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。
（可以降低质量控制的成本）

检查也可以称为审查、同行审查、审计或巡检等。
检查也可用于确认缺陷补救。

测试、检查、统计抽样、6σ 也是属于质量控制的工具和技术.

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