什么是训练，什么是培训？两者有什么区别？
训练与培训的根本区别就是：培训是让人知道，训练是让人知道并做到，因为单纯的培训是解决认知的问题，只有不断的日常化训练，模拟练习，再加上培训，让员工的行为得以改变。
换句话说，对于连锁企业，训练比培训更重要，训练包括培训。
训练体系的大纲如下：
第一步：训练组织的搭建和管理（已讲完）
第二步：训练课程的开发（你目前在←）
第三步：训练实施的形式
第四步：训练评估考核
第五步：训练体系升级
上节讲完训练组织里的训练管理制度以及训练流程节点和操作规范，这次就分享到训练5T模型的第二个T：训练课程的开发。
训练课程的开发重不重要？那肯定重要，为什么国家崛起是教育为本？9年义务教育就是为了降低门槛选拔人才的过程，扫盲的同时，提升国民素质，同样地，连锁企业要想快速复制扩张，离不开训练课程的开发，单纯的复制扩张，人才跟不上，就会发现更容易崩盘，更或者停滞不前。
中国上下五千年的智慧，就是老祖宗留下来的智慧，而且特别是能形成体系的书籍，然后沉淀下来，让后人受益。
不然，你想，一家企业做了10多年，都学不会总结，那得多浪费多年的经验。一批人才流失，招聘过来一批，不同的“师傅”交出来的徒弟肯定不一样，那谈何标准化复制。
那应该如何做训练课程的规划和开发，这就是需要动员企业人才的智慧，而不仅仅是老板的智慧了。
2.1 训练课程规划
首先，在做训练课程规划的时候，我们肯定要思考，第一，这个课程针对谁开发的？这些课程都有哪些，是文化课，是技能课，还是说管理的课程，这些课程都是采取什么方式来培训的，是集中培训还是店面日常训练的形式等等。即：
1-课程对象：针对谁的课程
2-课程规划：课程有哪几类
3-培训方式：有哪些培训方式
以我们辅导企业为例：
课程对象：导购员、收银员、店长助理、店长；
课程规划：三个阶段——企业文化课程、岗位技能课程、管理课程；
培训方式：岗前集中，日常训练，在职集中
如下图所示：
该企业规划的三个阶段的课程：
第一阶段——企业文化课程有：
《认识XX企业》《XX连锁企业文化及发展前景》《岗位的工作职责》《基本素质》《门店服务形象》第二阶段——岗位技能课程有：
《商品基本知识》《商品分类及条形码识别》《商品陈列》、《门店安防》《门店卫生知识》《商品验货、收货、调配报损程序》《门店库存整理及盘点》《门店设备操作技能》《门店基本财务知识》《收银基本操作规范》《服务意识》、《微笑服务的魅力》《导购员销售技巧》、《市场调研知识》《促销基本知识》、《会员档案管理》《客户投诉及异议处理》、《职业道德》第三阶段——管理课程有：
《管理角色的转换》《店长工作流程与规范》《早会晚会的主持》《开店流程与规范》《内部拓展技巧》《员工辅导技巧》、《会议管理》《目标与计划管理》、《时间管理》《团队建设与管理》、《门店人事管理》《门店用品及礼品管理》《有效沟通与员工激励》《职业生涯规划》《门店选址流程与操作规范》《领导力培训》《商务礼仪》等等。整理成一张图就一目了然了↓↓↓↓
这样我们就可以通过训练课程的培训大大缩短了基层员工上岗的时间，同时未来不断优化管理层的课程，这样就稳定培养出中坚力量，因为大部分的企业缺的就是“腰部”的中层。
有些连锁企业就是利用内部开发的课程，不断把2年培养一个店长，慢慢一年就培养出来了，还有更厉害点的，3-6个月可以培养出来的，你还别不信，这是真事。
2.2 训练课程开发流程
好了，做好规划之后，课程开发要有个流程吧？按照我们的总结出来的课程开发流程有以下几步：
第一，确定培训主题，首先要了解员工的培训需求，在针对需求确定培训的主题思想；
第二，开始收集素材，在收集资料时，要对背景资料进行分析和整理；
第三，进行讲义编写，对课程进行时间的设计和内容的设计；
第四，预先演练，做到事先全面精熟，脱稿进入角色，现场自然发挥；
第五，试听通过，商学院和运营部的人员进行试听，然后针对问题进行修正；
第六，课程存档，课程按类别进行分类，然后存档。
这样，我们有了课程开发流程，慢慢就有了思路，下一步就是强化具体课程的内容设计。
2.3 训练课程开发五线谱
这里我们把课程开发总结成一个模型：课程开发“五线谱”，即：时间线、内容线、目标线、方法线、辅助线。
这个不难理解，开发一个课程，首先我们要想好为什么要开发这门课程，为了让员工先熟悉还是做到（这就是目标线），其次开发这个课程的内容（内容线），这个内容花费多长时间（时间线），有什么方法让他们更生动地学，例如是互动、游戏、还是讲授多种环节一起（方法线），这个课程设计到的工具有哪些（辅助线）。
1.我们先看课程开发五线谱——时间线
例如xx连锁企业的《礼仪课程》的时间设计，一共50分钟：
①暖场游戏：5分钟
②服务礼仪重要性：10分钟
③服务礼仪：30分钟
④服务小技巧：5分钟
⑤现场演练：10分钟
2.课程开发五线谱——内容线
金字塔的拆分是最容易理解的，这就跟小时候写文章一样遵循总—分—总的形式，先把大纲列出来，然后每个章节有小节，写完一个章节就有总结。
其次，课程内容导入顺序也有一定的逻辑：
先全局，再细节；先重要，再次要；先结论，再原因；先结果，再过程。3.课程开发五线谱——目标线
例如xx连锁企业的《店长目标管理》：
①破冰：课程导入，让店长明白这个课程的重要性
②基本了解：让店长了解店长的岗位职责和工作重点
③加强重视：销售目标管理流程
④掌握运用：销售目标管理的工具及应用
⑤技能提升：销售目标管理的延伸
4.课程开发五线谱——方法线
一般来说，常见在课程上可以采取：讲授、团队讨论、店面实操、互动问答、头脑风暴、视听教学、游戏体验等等形式
5.课程开发五线谱——辅助线
一般做个课程培训，会涉及到投影仪、翻页笔、相机、白板等等，这些需要提前准备好。
最后我们总结一下，如下图所示
①时间线：所需多长时间
②内容线：内容要点
③目标线：本内容需要学员掌握的程度或起到何种培训效果，例如：破冰、基本了解、加强重视、掌握运用、技能提升等等。
④方法线：展现本内容、目标所采取的培训形式：讲授、团队讨论、店面实践、互动问答、模拟演练、案例分享等
⑤辅助线：为保证或提升培训效果所使用的物体和人，例如投影仪、翻页笔、卡片、白板、助教老师等等
下面结合一个案例XX企业的《前台接待》课程开发五线谱，让大家更好理解：
时间一：9：00-9:10（10分钟）
内容：游戏环节——孤魂野鬼，目标是为了破冰，提高学员积极性，形式是现场活动，需要准备卡片。
时间二：9:10-9:20（10分钟）
内容：前台接待岗位职责及工作内容等，目标是课程导入，让学员对该岗位有认知，形式是讲授探讨，需要准备投影仪。
时间三：......
时间四：......
私信团长，参加线下不到千元的连锁系统课程学习，备注：连锁学习
