尤其是碰到算着时间赶着办了去上班的时候，看到窗口上的客户钉在那里一样，半天不动一下，就有一股冲上前对着工作人员吼的冲动：“会不会办，不会办快点滚蛋，不要浪费大家时间！
”
这应该是多数客户的感受吧，去银行办个业务实在是太慢了，明明多了那么多电子渠道，柜员应该业务量少了，反而却更慢了，让人百思不得其解。
这个嘛，作为一个银行最底层的一线工作人员，我倒是可以给大伙解个惑，为什么现在银行办业务越来越慢呢？
原因就在于以下几种：
一、管理理念的变化。越繁琐越合规几乎深入管理层脑海，为了避免各类风险，他们恨不得在每个柜面工作人员身上套上万副枷锁，把他们框死，希望他们做个没得感情的办业务工具人。
繁琐，是现在银行系统的一大特征，办个业务，扫描个资料反反复复，几乎没有一种业务是能一路顺畅办下去的。
比如一个申请表，打个电子印，系统就不能设置个自动识别，哪种业务用哪种申请表，然后自动联动打上电子印。
偏要工作人员打印前扫一次，打印后又扫一次，然后办业务过程中用到表又要反反复复地扫，还不会自动识别，要手动选择是哪类资料，选错了又过不了，一点提交一个红红的感叹号，时时刻刻都让人干到崩溃。
二、系统操作的复杂化。比如存取个三万元以上都要本地授权，远程授权各一次，我真是不明白了，现金业务远程都要授权，这不是脱裤子放屁，多此一举吗？
远程授权它根本就是盲授啊，他们哪知道你现金收付的对错，只是点个按钮而已，唯一的作用是拖长了办理业务时间，更过分的是柜员在等远程授权的时候，客户不懂，以为我们在发呆都不给他们迅速的办，还要发脾气，打电话到授权中心，人家只有一句：不要催不要问，问就是要排队。
这么简单的业务都能搞得这么复杂，其他业务更不用说了，动不动要扫描一堆资料，然后授权中心审核资料都得半天，随便都要等上几分钟，办业务时间就拉长了。
三、系统不合理。我觉得设计柜面操作系统的人才至少要到下面看着柜员办理一下业务，直面真实的操作流程，才能设计出更合理更规范更流畅的操作系统。
而不是高高在上，坐在办公室里，一拍脑袋就定了操作流程。
他们就不知道一线办个业务想骂娘，办个业务又想骂娘，操作起来说有多不合理就有多不合理。
比如验证密码问题，他就不能把验证密码设置在办理业务前面吗？偏偏要把所有流程都操作完了，最后提交的时候它才崩出一个提示密码错误，白白浪费时间，每当这个时候都好想端起电脑就丢。
所以业务办得慢，大多时候真不是柜员业务不熟，而是系统应该是太不合理不人性化了。
上次我一个亲戚还打电话给我，说办一个对公业务足足办了二天，我听了都惊麻了，他说第二天再办不了就要把账户销了来我这重开。
虽然吃惊，但能理解，因为这也不是不可能，我们的系统实在是太奇皅了，指不定就会遇上什么问题。
