目标：通过社群运营价值输出，实现药品销售
目标用户是谁 l 目标用户属性 l 用户关注什么 l 进群什么目的 l 我建群的目的
1.基于单体药店，建立用户与药店、平台的信任情感关系
2.打破社群卖货思维，建立信任、情感、链接、服务思维
3.用户购买决策：（会受“产品功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格”等方面的影响而进行决策）
明确定位
No.2 社群结构合伙人群：
1.所有已合作单体药店都是平台分销合伙人，平台为药店商家赋能
2.搭建平台分销合伙人社群（企业微信社群）
3.后续根据商户活跃度、销量等指标，进行商户分层VIP运营管理
门店用户群：1.以药店为核心，搭建门店用户社群
2.做好用户标签管理及画像，对核心用户进行分层重点运营，建立核心用户群
群主：所有社群由公司企业微信搭建，群主所有权归公司
群管：店主+公司核心员工+核心用户
群员：潜在用户+注册用户+购买用户+店主+公司人员
PS：为有效管理社群，建议每个群成员在200人，可裂变多群进行管理
理清结构
No.3 宣传矩阵搭建“微信个人号（客服号）+微信公众号+微信社群+小程序”宣传矩阵
以企业社群为核心，搭建“企业微信+公众号+小程序”的运营矩阵：
企业社群：用户运营沉淀及转化、运营管理阵地
公众号：用户沉淀，持续不断的内容输出
小程序：获取用户信息，商品销售、用户裂变阵地
个人号：一对一提供服务，朋友圈内容持续输出
备注：制定每个版块的工作规划，让协作更高效，效果最佳；
矩阵搭建
No.4 运营规划社群管理社群名称：商户群、用户群（已购XXX产品用户、未购XXX产品用户）
制度规范：类型：商户群、用户群内容：欢迎新人+支持内容+禁止内容+惩罚方式+其他内容流程：用户/商户进群--机器人（前期手动）自动发送@新人
人员管理----对社群运营各岗位分工，明确职责：群主--客服岗 群管--内容岗 群管--店主 群托--用户岗、其他岗专家--待定（公司+店主+用户）社群核心角色：内容、客服、专家
商品运营用户群体：大部分为非医学人员，对药品相对陌生购买决策：产品主要功效、医师/店员专业推荐、口碑产品、价格等方面影响，从而进行决策；PS：专业产品学术类文章
内容规划商品软文：制定一个模版，后续单品可参考制定商品运营推广体系（疾病原因及预防、生产环境、生产及保质期、推广及互动节奏、价格、功能卖点、用户需求、健康常识等）
社区周边：协同商户挖掘社区周边用户感兴趣话题、活动、服务及优惠等，从而带动社群用户活跃及黏性
明星商家：对合作商家进行策划包装，打造合作商家明星案例。
健康知识：提供通用及专用的健康知识、用药常识、疾病预防等等专业干货知识输出
产品体验：协同商户引导已购用户，引导用户分享产品使用体验--通过买家秀带来转化形式：文字+图片+视频形式
互动内容：提供小游戏、唠家常，谈公婆关系、热门话题、打卡活动等内容
商户运营商户赋能：平台给商户多元化的赋能，提供产品、服务、培训、利益等方面的服务
用户运营运营机制：建立用户回访、维护、裂变及成长机制
用户画像：与商家协同建立用户画像，进行标签分类管理
用户分层：对用户群体进行分层、分类运营及管理，如：已购产品用户、活跃用户、高血压群、糖尿病群等
活动运营活动规划：按季/月对活动进行规划，明确每场活动目标及详细实施计划
激励及价值社群价值及各类激励：1.围绕社群定位，真正为用户带来的价值，需提供多元化产品及服务2.对核心用户，要给予各种物质及精神方面激励，做好核心用户维护
