疫情相关问题，请拨打……(疫情热线坐席防控群众)

本月，江阴12345热线开通疫情防控咨询2号键。
由经过培训的江阴电信10名话务员和5名大学生志愿者组成的远程“云坐席”助力接办群众疫情诉求。

“云坐席”上线 让电话不再等待

近期，我省部分地区疫情防控形势严峻复杂，群众拨打12345热线进行咨询和寻求帮助的电话量猛增。
以往，江阴12345热线的日均呼入量在900件左右，7月下旬以来，日均呼入量已达到1600件，8月5日单日的呼入量更是达到了6862件，远超出了热线的话务承载能力，出现了群众打不进电话或长时间排队等待的现象。

对此，江阴市市域治理现代化指挥中心（江阴市政府公共服务热线管理中心）紧急对接江阴电信公司寻求支援，第一时间筹建设立了10个远程话务“云坐席”，支援江阴12345热线。

当突发公共事件发生后，确保政府热线畅通、及时传递信息是江阴12345热线的首要职责。
此次启动应急预案，充分保障了群众诉求渠道的畅通，助力江阴疫情防控。

来源：江阴12345