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在地铁2号线的大王基站客户中心的窗口处，看到了一台白色的电话机，它的听筒上面有“有事您说话”这样的字样，直通电话，无需拨号，乘客有任何的需求，只要拿起话筒然后摁下一键服务键，就能得到相关的回应。
伸手可及的电话机，简单的两个步骤，就能直接连通永远有人值守的车控室，这样的设置，不仅方便乘客，也能让车站工作人员及时了解乘客需求并提供相应帮助，可以提高车站服务效率。工作人员告诉，别看这个电话机小小的很不起眼，但自从增设了以后，基本上天天都有求助的电话铃声响起。
无锡地铁2号线大王基站值班站长谷成告诉，有些乘客进站的时候，可能地铁卡没有用或者扫码有问题，但是客服人员也有可能刚好去帮助其他乘客了，这个时候就可以直接走到客服中心这边，然后从外面伸手够到这部电话机。
（图片来自网络侵删）
乘客着急赶车刷闸机无法进出站、出站时手机没电需要补票、遇到紧急事件需要求助，这些意外情况在地铁站可以说是经常发生，有了这个“一键呼叫”，工作人员将会以最快速度前往现场为乘客提供帮助，据了解，“一键呼叫话机”是无锡地铁集团提升服务的一个暖心举措 ，自地铁开通以来，无锡地铁集团通过服务热线、网络平台、意见簿等多种形式听取乘客的意见和建议，开展了流动服务点、爱心接力网络化服务、家庭卫生间等多项持续性服务项目，让便民服务更有温度。
江苏台/叶蓓蓓 胡超 无锡台/吴晓晗 穆东宁
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