仪容仪表做到万无一失之后，要注意的就是回答的内容方面，自我介绍是80%的银行会考核的，面试必备，下面这些内容考前也是必看！
1、自我介绍（面试必考）
（1）基本情况
①问候语；表达来参加面试十分荣幸，对面试机会的珍惜及重视（一句话概括）
②基本情况介绍：姓名、年龄、学校、专业等
（2）学校情况
①专业介绍（专业技能）
②课程介绍（科目成绩）
③获得证书（四、六级、计算机二级、会计证书等相关证书）
④奖项（奖学金、其他比赛证书等）、参与活动
（3）实习介绍
①时间、地点、岗位、工作职责、他人评价、收获心得
②（若家庭亲属有在银行工作可作出说明：从小耳濡目染，产生兴趣和学到品质）
（4）结束语
①对于所报银行的了解（发展理念及宗旨）②建立联系（家庭影响产生兴趣，专业学习优势，实习经历更加坚定）③希望贵航给予机会，愿为银行的发展进献绵薄之力④对于银行的祝福。
自我介绍延伸题目（兴趣爱好、实习经历、工作及定居地点、是否接受调剂等）
2、客户电话投诉，客户经理应怎么处理？
考点：应急+人际沟通
参考思路：安抚客户情绪，并耐心了解客户投诉事宜及原因，并做好记录向客户表示一定会认真对待此事并尽快处理，给出答复。
如果由于自身对业务不够熟悉，则向其他同事请教，然后按照流程制度帮助客户处理；如果是自身态度问题，则当面向客户道歉；如果误会，则耐心向客户解释清楚。
事后向领导汇报处理过程、处理结果，今后保持与客户沟通，提升自身业务能力和服务能力，避免投诉事件再次发生。
3、工作难免会有重复性，也会感到枯燥，你怎么看？
考点：自我认知与职位匹配
参考思路：工作中经常遇到重复性的任务，久而久之，有人会感到枯燥。我认为，工作重复是正常的，比如银行的柜员岗位、流程、业务办理等经常会有重复性，无论哪个行业，无论何种性质的岗位，只有不断的重复，才能逐渐提升我们的工作熟练程度，才能做到专业，做到极致。
对于刚毕业的应届生而言，切忌眼高手低，不能因为工作重复性而心生排斥，或者感到枯燥，相反，我们应该踏实工作，脚踏实地，认真对待每一次重复性的工作，慢慢积累经验，提高自身业务能力，在重复工作中总结经验，不断创新，积蓄力量，等待时机的到来。
无领导面试注意要点
讨论阶段
（1）起始阶段：主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者阅读题目，独立思考，做好发言准备。准备时间一般为 3-5 分钟。
（2）独立发言阶段：应聘者轮流正式发言，初步阐述自己的观点。发言顺序不作规定 ，要求发言时先做一分钟的自我介绍（也可在正式开始前独立进行）主考官控制每人发言时间不超过 3 分钟。
（3）自由讨论阶段：个人发言后，小组进入自由讨论阶段。讨论内容既可是对自己第一次发言的补充与修正，也可以是对他人某一观点与方案进行分析或提出不同见解，也可在对大家提出的各种意见进行比较综合的基础上，突出最有效、最可行的行动方案。应聘者不但要继续阐明自己的观点，而且要对别人的观点做出反应。讨论最后必须达成一致意见。
（4）总结陈词阶段：要求达成小组意见后，推选出一名小组成员，对所讨论的结果进行总结陈词。
（1）参与程度：应聘者的发言顺序、发言时间长短、发言时机和发言次数；
（2）观点表达：应聘者采用什么策略来提出自己的观点，是否坚持自己的认为正确的提议，观点冲突时采取什么策略；
（3）扮演角色：旁观者、协调者、激化者还是领导者？
（4）人际影响力：谁推动了讨论的进程？谁起了主导作用？谁亲和力最强？
1、考查应试者举止仪表：应试者的体格外貌、穿着举止、精神状态。
2、考查应试者在团队中与他人发生关系时所表现出的能力：主要有语言和非语言的沟通能力、说服能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等。
3、考察应试者在处理实际问题时的思维分析能力：主要包括理解能力、分析能力、综合能力、推理能力、想象力、创新力以及信息的检索和利用能力。
4、考查应试者的个性特征和行为风格：主要包括动机特征、自信心、独立性、灵活性等特点，还包括考察问题时从大处着眼还是关注细节。
5、动机与岗位匹配性：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目标，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。
6、应变能力：在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速妥当地解决棘手问题。
7、言语表达：考生言语表达的流畅性、清晰性、组织性、逻辑性和说服性。
下面是之前南京银行考过的面试真题，希望大家可以先参考一下，如需其他银行的面试真题可以直接留言或者私信我哦！
