“晓得你很难，来关心关心你呀，看看有什么可以帮上忙的。”近日，金缨给黄浦区半淞园街道某居民区书记打了个电话。接到电话后，这位90后书记直言眼泪都要掉下来——难，疫情防控一线的社区工作者太难了，不仅需要找到解决问题的“钥匙”，更需要各方的关心与支持。
“我们所能做的就是告诉基层工作者，你不是一个人在战斗，我们一直在身后支持你。”封控期间，金缨隔三岔五都会和熟悉的居民区书记、业委会主任聊上几句，时而讨论当下难点，时而互相鼓励打气。
金缨团队在当志愿者过程中，也发现许多困难。“亟需一本社区工作手册，让每个环节都规范化、合理化，提高服务效率”。
于是，金缨市人大代表工作小组团队以法律领域专业知识及长期服务社区基层的经验为基础，并结合参与社区封控的体会，编制出“社区防疫宝典”。“宝典”分为三部分：居民的基本保障有哪些、做什么、怎么做，各方力量的组成以及工作如何开展，组建居民微信群。据悉，基本涵盖了近段时间基层工作的方方面面，也是最快速、最朴实的解决方法。
以“建立微信群”为例，许多居民反映，现在社区微信群形同虚设；而社区工作者觉得，不知道该如何正确发声。“要保障上下信息畅通，就必须有统一标准。”金缨在“社区抗疫宝典”中提出，要由居民区书记或居委会主任亲自或委派社工组建居民微信群，并物色居民代表担任管理员共同开展工作。在群内，不仅要发布各类信息与通知，还得答复居民共性问题、辟谣及安抚情绪。
“类似于一个可参考的答案，让基层工作者有据可依、找准方向，也让居民安心放心。”金缨提到，她所在团队最近正在进行线上咨询，一旦问及手册中内容，便可以推出这样的“标准答案”，既保障信息透明，又形成正面引导。
这两天，金缨的家人打趣道：“封在家里，怎么还白天晚上都在打电话？”原来，除了带领团队撰写手册外，她还在为居民的生活物资想办法，让他们不再为“一餐饭”而烦恼。比如，她通过身边朋友、互联网搜集“团菜”信息，确认渠道无误后，便将链接转发给了有需要的街道，通过居委会对接社区居民，保证基本生活物资。
在金缨看来，自己所做的只是一些小事，更重要的是传递理念。“所有人都不能等在原地，有能力的居民可以行动起来，实现自我服务、自我管理、自我监督。”点点星光、聚少成多，金缨认为个人的“小力量”终能汇集成社会“大能量”，共同助力疫情防控。
作者：占悦
编辑：王宛艺
