中国联通软件研究院客户服务研发事业部经理-房建伟
挑战最受欢迎奖！
自推文布日起，请在3天内为您喜欢的最美科技工作者推文进行点赞+转发+在看。最终排名前三的最美科技工作者推文，将获得中国联通科协授予的最受欢迎最美科技工作者荣誉，并可获得神秘奖品，还请大家多多助力！
~(￣▽￣)~
个人事迹
“联通科技创新”视频号观看视频
房建伟同志，党员，软件研究院第十五党支部书记兼客户服务研发事业部经理，国资委熠星大赛导师、高级工程师，获得中国联通首批创新贡献先进个人、中国联通数字化转型先锋个人等称号。从二十多年前入职至今，他一直站在数字化技术的最前沿，不断以创新精神和奉献精神助力公司高质量发展。
2013年，作为cBSS项目经理，带领团队制定并实施了业务支撑系统全国集中的建设方案，行业内首次实现业务支撑系统全国集中，还成为公司核心竞争力之一。
2016年，主导制定中国联通业务支撑需求管理办法，并首次在集团内推出IT嵌入式需求支撑体系，显著提高了需求支撑的效率与质量。
2017年，主持建设数字化监控平台，保障了540余套生产系统的平稳运行，日处理数据量6亿条以上，目前已达到行业领先水平，并获得CCSA TC6082019运维行业优秀案例，2020年度IT行业年度优秀案例，《企业IT运维发展白皮书》优秀案例等众多行业级重要奖项。
2019年，主持制定大BSS生产运营系列规范，用互联网思维构建IT运营体系，用研发的手段解决IT运营问题，成为中国联通生产运营企业标准。
2020年以来负责智慧客服平台建设，构建了全渠道、全IP、全云化、全国统一架构的客户服务平台，建成2大数据中心+4大话务中心，支持异地双活容灾、全国混席调度，实现全国话务100%集约、一体化运营，4.3亿用户724小时不间断服务，月均话务量达1亿通，是全球单系统规模最大、承载用户量最多、话务量最高的客服平台。2021年末，行业内首次实现客服热线全国集约，助力支撑高品质服务新突破。历史上首次实现工信部满意度申诉率行业第二。集约化运营成本大幅下降，服务营销一体化效益凸显，经济效益显著。
2021年，组织制定数字化转型下的IT业务协同新体系，助力高品质服务全面突破，行业内首次全方位、体系化探索并形成数字化转型下IT业务协同模式，助力了IT业务协同典范，助力客服智慧运营指标全面达成，热线满意度首次跃升至行业第一。
2023年，负责数字化人工智能研发应用工作，一是牵头客服行业大模型建设，集团内率先实现生产场景落地应用，全面赋能客服智慧运营，实现了面向客户、一线及运营全场景端到端数智赋能，助力智能服务占比达85%；二是牵头数据标注平台建设，为集团通用大模型和行业大模型研发提供优质数据；三是主持制定《数字化人工智能行动方案》，推进AI深度应用体系建立和落地，促进数字化线人工智能应用各项工作全面提速；四是承接国资委《通信行业信创国产化异构环境AI深度学习平台与TTS语音合成服务开发与应用》项目和工信部《面向重点行业领域的国产人工智能开发框架关键技术及系统》项目，完成中国联通核心技术攻关《基于智能语音技术的声纹资产构建和情绪识别研发、国产化适配》项目；多次获得集团科技进步奖、管理创新奖，科技创新成果包括吴文俊人工智能科学技术奖、中国电子学会科学技术奖、国企数字场景创新专业赛一等奖等、信息通信行业企业管理现代化创新三等成果在内的多项国家及行业重要奖项。
功崇惟志，业广惟勤。房建伟同志始终坚持干在实处，走在前列，创新驱动，注重科技成果转化，通过科技创新服务社会，充分体现了一名党员在新时代的使命和担当，不断通过领导力和创新能力为企业发展贡献力量。
