一、 单项选择题
1.供企业基层管理人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以
下哪种信息。（ A．内源信息）
2.供应链管理的关键功能是（ B．管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动 ）。
3.供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征？（ B．复杂性 ）
4.关系模型中，主码也被称为（ C.主键 ）
5.学生表中一个学号可以唯一确定一个学生，为学生关系的（ C．主码 ）。
6.把用户的信息要求统一到一个整体逻辑结构中”，属于数据库设计哪个阶段
的工作。（ D．概念设计阶段 ）
7.“数据库系统采用一定数据模型表示数据结构，该数据模型表达了数据及数据
之间的相互联系”。以上描述体现了数据库系统哪一特点？（ C．数据结构化）
8.“E-R 模型转换为关系模式；对关系模式进行规范化，优化设计”是下列所列
数据库设计步骤中哪个阶段的主要内容？（A．逻辑设计阶段 ）
9.“中心节点的可靠性要求高，如果中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪，系
统扩充比较困难”。以上描述是哪种网络拓扑结构的缺点？（B．星形拓扑 ）
10.专供高层决策者使用的信息系统是（A．经理系统 ）。
11.将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是（D．局域网 ）。
12.“调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息”，属于合作伙伴的综合评价选择过程中的哪个阶段？（ A．评价合作伙伴 ）
13.进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ C．建立企业模型）。
14.“软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。”属于企业 IT 项目哪种建设选型的缺点？（ D．购买软件包 ）
15.企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续
的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，是属于（A．总体战略 ）的内容。
16.企业资源规划系统的发展过程上，以生产和库存控制的集成方法来解决问题
提哪一阶段的特征？（ C．MRPII）
17.企业 IT 规划的中心环节是（ C．信息系统总体结构规划 ）
18.能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，
这种风险识别方法是（ B．鱼骨图法 ）
19.在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模
型的是（D．系统分析员 ）。
20.在企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是
（ C．系统设计员）。
21.在数据库设计的各个阶段，“把用户的信息要求统一到一个整体逻辑机构中”
属于以下哪个阶段？（ D．概念设计阶段）
22.在结构化设计中，好的模块设计要满足（ D．低耦合高内聚）
23.在数据库设计中，表达概念模型最常用的工具是（ D．E—R 图 ）
24.凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能？
（ D．广告宣传 ）
25.采用网页上"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体
现了电子商务的哪种功能？（C．意见征询 ）
26.CRM 的核心是（ B．客户价值管理）
27.存在“开发费用高，维护困难，系统维护需要开发单位的长期支持”等缺陷
的企业 IT 项目建设模式是（ B．委托开发方式 ）
28.B2G 是指（ A．企业与政府机构之间进行的电子商务活动 ）
29.“收集信息、识别问题”属于在决策过程中的哪个阶段？（ A．情报阶段 ）
30.主码不允许为空，体现了关系模型中的哪路完整性约束？（A．实体完整性约束 ）
31.下述人员中，（ D．系统分析师 ）是信息系统项目的关键。
32.相对于拉取技术而言，信息推送技术使“信源”由被动变为主动，其优势体
现在（ A．第一时间将最新信息主动推送给用户）。
多项选择题
1.信息技术对企业的吸引力在于它能够被用来获取竞争优势，主要体现在速度优势方面的信息技术类型包括(A.无线通信 D.电子商务)。
2.信息系统的特征体现在( A.附属性B.间接性C.整体性 )。
3.信息内容的价值属性包括(A.正确性B.现实性C.相关性)。
4.基本MRP的依据是(B.主生产计划C.产品零件结构D.库存信息)
5.IT项目的特点包括(B.复杂性D.柔性)。
6.IT项目建设模型主要有(A.自主开发方式B.委托开发方式D.购买软件包C.联合开发方式)
7.企业的信息系统项目开发过程中，(A.CI0 是整个企业信息化建设的关键
B. 系统分析师是信息系统项目的关键)
8.原型法的优点表现在(A.提高了系统开发效率B.减少了系统开发费用)
9.一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为若干纵向的功能子系统。主要的子系统包括(A.库存管理子系统B.生产管理子系统C.销售管理子系统D.决策支持子系统)。
10.在企业计算机网络的构建中，以下属于规划分析阶段工作内容的是(A.了解目前阶段计算机网络的发展情况B.调查同行业类似企业网络的工程建设情况C.分析本单位各个部门对计算机网络的需求情况)
三、 判断题
1.数据是已经被处理成某种形式的信息。 （×）
2.数据库是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。 （√）
3.数据流程图的基本要素包括：外部实体、数据流、数据存储描述。 （×）
4.同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。 （×）
5.信息随载体的性质而改变。 （×）
6.信息系统的价值属性可以从内容、时间两个方面来描述。 （√）
7.信息系统对组织的作用是直接的。 （×）
8.最高管理者的参与是信息系统成功的头等重要因素。 （√）
9.企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。（√）
10.企业信息管理的基本工具是信息技术，信息技术是指获取、传递、处理、再
生和利用信息的技术。 （√）
11.企业信息化战略的主要内容包括：应用开发战略和系统维护战略。 （×）
12.企业级电子商务系统包括:因特网和电子商务应用系统。(x)
13.在关系数据模型中，不同关系之间的联系是通过外键实现的。 （√）
14.在任何的客户关系生命周期中要经过考察期、形成期并在稳定期维持较长时
间后退化。 （×）
15.在供应链运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品流、资金流、
服务流等运作的驱动源，提现了供应链管理市场性的特征。 （×）
16.关系模型中的完整性约束规则包括实体完整性约束和引用完整性约束。（×）
17.关系中的主码可以取空值。 （×）
18.关系的直观解释是二维表，表中每一列的值只能取自同一个域。(√)
19.外联网并不具有真正意义上的表，表中每一列的值只能取自同一个域。（√）
20.外联网并不具有真正意义上的开放性，它只是一种技术。 （×）
21.总线型拓扑结构的优点之一是查错比较容易。 （×）
22.局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。 （×）
23.因特网主要由通信线路、路由器、服务器和信息资源组成。 （×）
24.计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。 （√）
25.计算机可共享的资源是数据资源。 （√）
26.闭环 MRP 在基本 MRP 的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流。（×）
27.MRPII 的管理范围可以满足企业规模扩大化，多集团，多工厂协同作战的要
求。 （×）
28.客户数据的分析是 CRM 最关键的内容。 （×）
29.客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。 （×）
30.“80/20 原则”是指 20%的重要客户为企业贡献 80%的利润。 （√）
31.现代供应链是一种网链结构，由产品驱动，是高度一体化的提供产品和服务
的增值过程。 （×）
32.供应链管理的目标是利润最大化，这个利润指的是制造商收益。 （×）
33.供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。（×）
34.IT 选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的 IT 规划。 （√）
35.IT 项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在
这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。 （√）
36.瀑布模型在有些情况下允许返工。 （×）
37.委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通
问题。 （√）
38.不合理的 IT 外包可能导致企业的战略柔性丧失。 （√）
39.系统分析就是一个认识系统、理解问题和描述系统的过程。 （√）
40.系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计和物理设计结合在一起
同时进行。 （×）
41.系统设计的主要任务是描述、组织和构造新系统的体系结构，软件体系结构
设计、信息系统体系结构设计、网络设计、代码设计。 （×）
42.EDI的根本特征在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节。(√)
四、 简答题
1. 简述信息系统与组织的关系。
答：信息系统和组织之间存在着双向关系。一方面，组织提出了对信息系统
的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支
持原有的组织形式为前提；另一方面，信息系统的实施反过来又对组织产生深刻
的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是
不同的。
随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影
响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在整体的组织层面、
组织的功能单元层面、组织的细胞--组织人员层面 3 个层面。
2. 简述企业信息管理的基本条件。
答：企业进行信息管理必须具有计算机软硬件和资金保障等条件外，还应具
备：
（1）用户的积极配合
（2）高层领导的参与
（3）科学的管理基础
（4）具有较高信息化素养的专业开发队伍
（5）合理地确定信息系统的目标
3. 简述数据库系统的含义和特点。
答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一
个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DBMS）、数据库用
户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。
数据库系统具有以下的特点：
（1）数据结构化
（2）数据共享
（3）可控见冗余度，从而保证了数据的一致性
（4）有较高的数据独立性（5）统一的管理和控制
（6）数据管理系统（DBMS）作为用户与数据库之间的接口，通过 DBMS，
大大简化了用户的操作。
（7）对数据的操作可以记录为单位，也可以以数据项为单位，增加了系统
的灵活性。
4. 简述数据库系统构成及数据库设计的原则。
答：数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一
个完整的数据库系统由数据库（Database）、数据库管理系统（DBMS）、数据库用
户（包括数据库管理员）和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。
数据库设计的基本原则是：
（1）简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。
因为数据结构越简单，则越容易维护。
（2）非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出
现冗余，则可能产生数据的不一致性，也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高
的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。
5. 简述企业数字化转型的意义。
答：企业数字化转型的意义主要包括：
（1）提升劳动生产率。数字化转型可以有效地提升劳动生产率，降本增效。
数字化转型，能够极大地减少不必要的低效率项目管理和专业工作，优化产能，
实现降本增效的目标。
（2）为企业创造新的价值。数字化转型通过人与机器的重新分工，产生新
的价值创造点，能够为企业带来商业模式的创新和变革。
（3）做出最合理的商业决策。通过建立囊括企业内部数据和外部数据的大
数据平台，从各个维度帮助公司提供商业决策前的数据分析，企业可以通过可量
化的分析结果为其商业策略提供更为全面及客观的事实依据，从而做出适合企业
发展方向的最佳决策。
（4）先发制人的优势。与竞争对手相比，率先实现数字化转型（包括创新
技术、组织架构和企业文化）的企业将具备先发制人的竞争优势。
（5）与世界接轨，提高竞争力。实现数字化转型是中国企业与世界接轨的
必要途径。
6. 简述客户关系管理的特点。
答：（1）从管理角度
①CRM 是一种管理理念是指 CRM 将企业的客户视为最重要的企业资产，吸
收了“数据库营销”、“关系营销”和“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现企业和客户的双赢；
②CRM 是一种管理机制是 CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型
管理机制。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的
客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间
建立和维护一种亲密的信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高
客户满意度和忠诚度。
（2）从技术角度
①采用 IT 技术
②IT 系统与商业流程的整合
7. 简述企业信息化战略规划含义和任务。
企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和管理
的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑
关系，以支撑企业战略规划目标的达成。
企业信息化战略规划的主要任务是：
（1）根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系
统的发展战略；
（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；
（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；
（4）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。
8. 简述 IT 项目的含义及特点。
答：信息系统项目也称为 IT 项目，是指应用信息技术按限定时间、限定费用
和要求的质量标准，完成的一次性任务或管理对象。
IT 项目的特点有：
（1）收益的无形性。IT 项目投资的收益是隐性收益。例如，通过信息技术
的实施提升了企业的竞争力，其收益很难加以量化评估。
（2）复杂性。IT 项目涉及的领域极为广泛，包括企业的业务、技术、管理
等，需要许多专业性的知识。
（3）高不确定性。一方面，IT 项目实施过程中，实际的情况与项目的计划
和预算可能会出现较大的偏差；另一方面，在执行过程中还会遇到各种始料未及
的风险和意外，使 IT 项目具有很大的不确定性。
（4）柔性。在 IT 项目投资过程中，投资者具有灵活性，可以根据市场的变
化，决定项目的投资时间、规模和方式等，甚至终止项目的进行。投资过程中的
这种柔性称为经营柔性。（5）学习型投资。IT 项目投资是一种学习型投资。例如，成功的项目投资，
可以培养和锻炼一批管理和技术人才，使企业的知名度提高，为企业在本行业或
相关行业拓展业务提供了可能和便利
9.简述数据库系统构成及数据库设计的原则。
答:数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统由据库(Database)、数据库管理系统(DataBase Management System，DBMS)、数据库用户(包括数据库管理员)和支持数据库运行各种计算机软件、硬件构成的。
数据库设计的基本原则是:
(1)简单性。即所创建的数据结构应尽可能直观，并且使得用户易于理解。因为数据结构越简单，则越容易维护。
(2)非冗余性。即在数据库中没有重复的属性、记录和文件。因为如果出现冗余，则就可能会产生数据的不一致性，而且也浪费了存储空间。非冗余性是一个很高的目标，要完全消除冗余几乎是不现实的。
10.简述企业通过什么途径将信息技术转变为核心能力。
答:作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力:(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。利用信息技术，可以创造新的优势以增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离:通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度并拉开与竞争对手的距离:削弱或消除竞争对手的优势。
五、 论述题
1. 试述企业信息化战略的内容。
答：企业信息化是指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发
利用而服务于企业的战略发展、经营活动及企业全方位变革和发展，不断提高生
产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略是有机组织部分，是关于
信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略
是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业
战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化的蓝图，井描绘了如何获
取与整合这些蓝图的能力。
企业信息化战略的主要内容包括：
（1）跟踪学习战略。即如何跟踪异常复杂、变化迅速的信息技术的发展。
需要考虑的问题包括：企业对 IT 投以怎样的关注？对 IT 技术是采取"前卫的"还
是保守的，或者是追随同业者的态度？决策者、高层领导需要学习 IT 吗？他们
需要掌握到什么程度？IT 在员工的素质中应当占有什么位置？
（2）应用开发战略。在任何 IT 技术得到充分应用的领域，企业对 IT 的应
用能力是决定其生存和发展的关键因素之一。应用开发战略必须明确：IT 现在
能做什么？将来能做什么？需要什么条件和资源才能成功应用 IT？IT 对企业的
生存环境（包括政府政策、基础设施、行业规则、受益者的需求等）有什么影响？
其他竞争对手是怎样看待 IT 的？IT 给他们带来哪些优势？如果掌握了 IT，我们
可以有什么样的经营发展战略？传统的保守的应用战略是"自动化"，其主要目标
集中在"提高效率"这个内部的、传统的目标上；而 20 世纪 90 年代出现的"再造
工程"则更强调彻底地重新创造新的业务模式。
（3）系统维护战略。系统维护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本。
其重点考虑的问题包括：日常业务 IT 系统的依赖程度有多大？IT 系统可能会发
生什么故障？风险和成本有多大？对各种可能的故障的容忍程度如何？怎样去
评估它？IT 系统的运作情况如何？技术和资源能够保证到什么程度？有哪些途
径得到维护所需的技术、资源或直接得到维护的服务？20 世纪 90 年代流行的外
包是一种典型的 IT 维护战略。
2. 试述企业信息战略规划的内容。答：企业信息化战略规划就是在充分、深入研究企业发展远景、业务策略和
管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的
逻辑关系，以支撑企业战略规划目标的达成。
企业信息化战略规划的主要任务是：
（1）根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系
统的发展战略：
（2）制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案；
（3）根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；
（4）安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。
信息系统战略规划任务通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径
和措施等。
业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上
相关的一组活动。动态多变的市场要求企业的业务流程有较好的柔性，能根据环
境的变化及时调整其业务流程
信息系统总体结构规划是 IT 规划的中心环节。
项目实施与资源分配规划一一 IT 基础设施建设规划。
3. 试述信息系统与组织之间的关系。
信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境、组织文化、组织结
构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之
间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了
信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提；另一
方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原
有的组织形式。但信息系统对不同的组织作用是不同的。
随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影
响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下 3 个层面：
（1）在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和
应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服
务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
（2）在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重
组和再定义、功能集成如一体化、增进功能组合的灵活性（如柔性制造）等途径
来影响组织。
（3）在组织的细胞一一组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式
和性质，雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影
响组织。
4.试述信息系统与组织之间的关系,
答:信息系统和组织之间存在着双向关系，组织周围的环境、组织文化、组织结构、标准工作程序、组织决策等因素，都会不同程度的影响着信息系统和组织之间的相互作用。一方面，组织提出了对信息系统的需求，组织的结构形式决定了信息系统的运行方式，信息系统的设计必须以支持原有的组织形式为前提;另一方面，信息系统的事实反过来又对组织产生深刻的影响，有时甚至完全改变了原有的组织形式但信息系统对不同的组织作用是不同的。
随着信息技术逐渐进入经济生活的各个领域，它对组织结构和组织行为的影响也逐渐开始显现。信息技术对组织的及其管理的影响体现在以下三个层面:
(1)在作为整体的组织层面，信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。
(2)在组织的功能单元层面，信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性(如柔性制造)等途径来影响组织。
(3)在组织的细胞--组织人员层面，信息技术通过改变雇员的工作方式和性质，雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。
