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一、了解呼叫中心收费标准，确定预算
企业需要确定预算，根据业务需要和规模选择高性价比的供应商。呼叫中心有很多类型，在呼叫系统搭建过程中涉及的成本更是千差万别。自建呼叫中心、租用呼叫中心、外包呼叫中心均有其特点，适用于不同需求和预算的企业。
二、建设呼叫中心系统
（图片来自网络侵删）
企业确定好自建呼叫中心的话就需要开发系统、买设备、调系统等等。很多企业选择委托第三方来开发呼叫中心系统。如果企业选择租用呼叫中心的话只要签完合同拿到账号、密码即可登录后台使用，很方便。当然，企业也可以选择外包呼叫中心，外包人员或设备等等，节约物力和人力成本。
三、配备呼叫中心人员
尽管现在有智能客服，为了更加人性化地服务于客户，企业依然需要组建人工客服团队，选择耐心、态度好、普通话标准的人来做客户服务工作。当然，如果企业把人员外包给第三方的话就不用操心此项事宜了。
四、对客服进行培训
团队组建成功后需要对成员进行定期培训，统一客户服务流程和接待要求，对于业务专业知识统一口径，确保客户得到高质量的服务。由于客服接待客户压力很大，公司需要关注员工的情绪状态，要及时给予人文关怀，帮助其调整状态。
五、注重团队管理
一般地，客户服务呼叫中心拥有数据统计和分析的功能，可以为企业提供较为清晰的客户来访记录。企业还可以通过智能质检功能对录音进行全量化检查，自定义编辑质检规则，统一考核客服的工作质量。对于高风险的企业可以采用实时质检，及时发现客户服务过程中存在的风险项，及时纠正客服的不当言行。
总的来说，先了解客户服务呼叫中心的搭建成本，确认是否自建呼叫系统和客服团队，然后选择合适的供应商，最后做好客服团队建设工作。如果你想获取更详细的呼叫中心搭建方案，可以私信汉云通信。
