“您好，当前咨询人数较多，系统已为您排队……”2024年春节后上班第一天，宁夏希望信息产业股份有限公司12329住房公积金服务热线班组迎来了今年第一次“爆线”。
“一般遇到话务高峰期，部分群众拨打热线排队时间较长，我们会在高峰期结束后，通过系统检查有哪些电话未接听，然后一一回拨，主动为群众服务。”5月10日，公司住房公积金事业部经理周俊艺告诉。
在热线服务班组，主动了解群众需求、主动为群众提供服务是刻在骨子里的服务意识，她们努力“不让群众多跑一次路”。
宁夏12329住房公积金热线班组话务员在工作
今年，该热线服务班组被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。有人会问：全国热线班组这么多，为何宁夏12329住房公积金热线班组能突出重围？
2012年，自治区住房和城乡建设厅计划把宁夏6家住房公积金管理中心的数据整合共享，搭建宁夏全区统一的12329住房公积金热线平台，让老百姓用1个平台就可以了解到全区的住房公积金政策。
但技术问题、6家中心数据整合问题、方言问题……都是阻挡这一便民服务计划的壁垒。
宁夏12329住房公积金热线班组在培训。（资料图）
“这些问题里最难的是技术问题。”希望信息公司副总经理尹向荣回忆，作为一家1992年成立的宁夏本土计算机信息公司，到2012年公司已经成长为宁夏软件开发领域的“领头羊”，拥有自己的核心技术团队，所以能够解决这些技术问题，在激烈的竞争中获得这次机会。
2013年，宁夏建成全国首家省级统一的12329住房公积金热线平台，为群众提供住房公积金咨询服务。尹向荣回忆，当时宁夏的这一创新举措，很快引起了住房和城乡建设部的高度关注，2014年，“全国住房公积金12329服务热线建设现场会”在银川召开，“宁夏模式”在全国推广。
2016年，宁夏建成全国首家全区统建的住房公积金综合服务平台，宁夏回族自治区区级宁夏住房公积金网站站群、“宁夏住房公积金服务”微信公众号、宁夏住房公积金手机APP等服务陆续上线。截至2024年4月，综合服务平台共解答职工咨询456.84万次，累计发送短信3426.25万条，“宁夏住房公积金服务”微信公众号累计关注人数72.77万人。
希望信息公司住房公积金团队正在进行住房公积金领域专业垂域大模型的研究
目前，随着人工智能技术的推进，希望信息公司住房公积金团队正在进行住房公积金领域专业垂域大模型的研究，“宁夏模式”还在拓展中……（宁夏日报见习 何婉蓉）
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