安徽12348热线1年解答咨询来电53.65万通 - 安徽 - 安徽财经网(疫情平台中心法律援助全国)

安徽财经网讯：24日，从安徽省法援中心获悉，2019年11月26日-2020年11月25日，安徽12348热线共解答群众咨询53.65万通，接通率达95.89%，满意度达99.86%，质检率达5.03%，不满意电话回访率达100%。

据了解，安徽12348公共法律服务热线是全国第2家开通的省级集中统一向社会提供公共法律咨询服务的平台，免费为公众和各类组织提供724小时不间断法律咨询解答服务。

新冠肺炎疫情期间，省法援中心抽调中心干部和值班律师中的22名共产党员，组建一支“党员突击队”，全力以赴做好省级12348公共法律服务热线平台正常运行，保证提供7×24小时，全时段全天候专业法律咨询服务，做到了“疫情阻断但服务不断”、“法律援助不打烊”。

针对疫情防控形式的变化，精准分析研判，优化服务内容。
设立了疫情防控和复工复产专线，对群众在疫情期间遇到的特殊问题进行权威解答。
在“嗨客长租房暴雷”等热点事件中，12348热线平台提供专业法律服务138次。

此外，省法援中心还和省律协共同成立了“安徽省直刑事法律援助律师辩护团”，相继分批招募了400多名辩护团成员，负责办理中心指派的刑事法律援助案件。
2020年，经中心指派办理年度结案归档的案件中，有23件发回重审，11件获得改判刑事案件，改判、发回重审的比例远高于同期法院审理刑事案件的相应比率。
（都勇 马冰璐）