服务受理单一不稳定因素多
缺乏在线自助服务 电话描述不清楚无法在线申请寄修/返修
服务派工效率低
无法批量/自动派单无法就近派工人员工作日历查不到派工效率低、派工不合理
服务过程不透明
缺乏查询途径服务过程难跟踪工程师在现场获取帮助难工程师无法查询服务业绩
网点协作困难
工单反馈不及时配件申请难跟踪费用结算线下处理公告、知识库信息获取慢
增值服务难开展
无法获取客户数据无法与客户在线互动缺乏服务主动推荐缺乏在线购买功能
售后数据难分析
服务量、及时性统计难服务质量难分析客户满意度不清楚数据复杂，无统一视图
自助服务上微信实时了解服务进度
基于微信扫码在线接入、实时互动；手机端查看产品知识库、实时维修进度、在线评价等。
服务受理统一平台不遗漏客户要求无论通过哪种平台进行服务预约，客服均可在平台查看、处理，服务过程中可全程跟进进度，可进行督办。
服务工程师位置可视服务过程透明高效服务人员基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化；完工后服务人员在手机上填写回单信息，直接提交，提升服务效率。
寄修/返修在线管理服务高效便捷客户/经销商在线发起寄修申请，厂家受理后可安排快递公司上门取件，维修中心收件后进行判定（换货、维修、原件返回等），并在处理完成后安排快递公司发件。
服务商管理有条理高效协同快速响应基于移动端经销商/服务商进行线上协作，实现工单、配件、费用结算等业务的高效协同。
服务营销有技巧营收利润双增收建立完整的客户数据与设备数据，针对性开展客户关怀和营销，向用户推荐增值服务、在线购买，或服务人员推荐购买，购买的订单接入服务系统形成服务权益。
服务数据大屏展示服务情况一目了然CRM客户服务看板，一屏展示各类服务数据；通过报表中心，企业可及时统计产品故障、服务负荷、客户满意度、服务成本等情况，有效指导服务和产品质量的持续改善。
山东省:济南、青岛、淄博、枣庄、东营、烟台、潍坊、济宁、泰安、威海、日照、滨州、德州、聊城、临沂、菏泽、莱芜、临沂（燃气灶、聚能灶、猛火灶）二维码售后。
