这辆社区“民意直通车”是常州街片区管委会开发打造的网络“智慧平台”的一项民意诉求畅达功能，不仅方便了群众反映问题，也方便了社区收集掌握民情民意。
今年以来，十二师常州街片区管委会把加强“智慧社区”建设项目作为创新社会治理、夯实基层基础的一项重要工作，率先在通嘉世纪城社区打造“民意直通车”智慧平台，并以此为试点，在辖区6个社区推广应用。同时，每周一召开民生诉求协调会，集中解决基层治理中的突出、难点问题，持续深化“社区点单、管委会下单、部门响应”的工作机制，使服务举措更加精准、管理手段更加智能，切实提升社区治理效能。
“最初我们通过开发WPS软件表单功能，创新搭建了智慧便民平台，居民通过扫码填写问题诉求，社区利用表单统计功能进行实时查看、回复，并设置了办理时限，可以多元化解决群众诉求。”“民意直通车”智慧平台开发人、通嘉世纪城社区党支部书记杨兵介绍说，今年5月上线后，群众反馈很好。近期，社区又对平台进行升级，将WPS软件替换为微信小程序，设置了社区服务、投诉建议、辖区动态等更为便捷的服务框架，完善了政策宣传、便民登记、数据分析、信息宣传等功能，使平台功能更为全面。
如今，常州街片区管委会各社区智能平台应用多点开花，通嘉世纪城社区的“民意直通车”、南通路西社区的“全管家”、常州街北社区的“连心桥”、南通路东社区的“回音壁”、新天润社区的“服务零距离”、常州街南社区的“百达通”智慧平台，成了居民办事的“掌中宝”，社区治理也更加科学化、精准化、智慧化。目前，各智慧平台总关注居民近万人，总访问量超1万余人次，有效收集民意诉求、解决矛盾纠纷349件。
在常州街北社区，居民袁某散步时发现小区绿植、草坪因为浇水不足，加上被踩踏，已显枯萎，于是她随手在社区“连心桥”智慧平台上传了问题和照片。工单很快流转到社区和物业公司，社区党支部书记立即督促物业公司现场处理，及时浇水、维护。
“以‘智’助‘治’打造智慧社区，下一步，我们还将探索更多‘智能化社区’建设新路径，通过强化源头管理，及时关注‘柴米油盐’，善于倾听‘家长里短’，着力解决‘急难愁盼’，真正把矛盾、隐患、纠纷化解在基层，做到小事不出社区，大事不出管委会，打通服务群众‘最后一公里’。 ”十二师常州街片区管委会党建办副主任张瑾说。
（图/文：冯晓玲 编辑：陈洪存）
