2, 成功的品质改善案例，完全契合DMAIC模型
都江堰简介
都江堰位于四川省成都市都江堰市城西，坐落在成都平原西部的岷江上，始建于秦昭王末年，是蜀郡太守李冰父子在前人鳖灵开凿的基础上组织修建的大型水利工程。两千多年来，都江堰一直发挥着防洪灌溉的作用，使成都平原成为水旱从人、沃野千里的“天府之国”。
都江堰风景区与都江堰市全景卫星遥感图
号称“天府之国”的成都平原，在古代是一个水旱灾害十分严重的地方。李白在《蜀道难》这篇著名的诗歌中“蚕丛及鱼凫，开国何茫然”“人或成鱼鳖”的感叹和惨状，就是那个时代的真实写照。这种状况是由岷江和成都平原“恶劣”的自然条件造成的。
战国末期秦昭王委任知天文、识地理、隐居岷峨的李冰为蜀郡太守。李冰上任后，首先下决心根治岷江水患，发展川西农业，造福成都平原，为秦国统一中国创造经济基础。
李冰父子邀集了许多有治水经验的农民，对地形和水情作了实地勘察，决心凿穿玉垒山引水。由于当时还未发明火药，李冰便以火烧石，使岩石爆裂，终于在玉垒山凿出了一个宽20米，高40米，长80米的山口。因其形状酷似瓶口，故取名“宝瓶口”，把开凿玉垒山分离的石堆叫“离堆”。之所以要修宝瓶口，是因为只有打通玉垒山，使岷江水能够畅通流向东边，才可以减少西边的江水的流量，使西边的江水不再泛滥，同时也能解除东边地区的干旱，使滔滔江水流入旱区，灌溉那里的良田。这是治水患的关键环节，也是都江堰工程的第一步。
宝瓶口卫星遥感图
宝瓶口及其下游卫星遥感图
宝瓶口引水工程完成后，虽然起到了分流和灌溉的作用，但因江东地势较高，江水难以流入宝瓶口，为了使岷江水能够顺利东流且保持一定的流量，并充分发挥宝瓶口的分洪和灌溉作用，修建者李冰在开凿完宝瓶口以后，又决定在岷江中修筑分水堰，将江水分为两支：一支顺江而下，另一支被迫流入宝瓶口。由于分水堰前端的形状好像一条鱼的头部，所以被称为“鱼嘴”。鱼嘴的建成将上游奔流的江水一分为二：西边称为外江，它沿岷江河雨顺流而下；东边称为内江，它流入宝瓶口。
2000多年前，都江堰的创建，以不破坏自然资源，充分利用自然资源为人类服务为前提，变害为利，使人、地、水三者高度和谐统一，都江堰是全世界迄今为止仅存的一项伟大的“生态工程”。开创了中国古代水利史上的新纪元，标志着中国水利史进入了一个新阶段，在世界水利史上写下了光辉的一章。
成功的品质改善案例，完美契合DMAIC模型
1.李冰父子作为蜀郡太守。深知自己的责任也设定预期的目标，很好进行差矩分析，加之领导支持与信任现状是岷江水患，人或成鱼鳖”，目标就是根治岷江水患，发展川西农业，造福成都平原，为秦国统一中国创造经济基础。这是很好的问题定义（Define）。
2..李冰父子深入现场，实地勘查，发现两个主要问题：第一,岷江水被玉垒山挡住，无法东流，造成常年水患。第二点: 江东地势高，江西地势低, 这为后面采取的有效措施奠定了坚实的基础。所以我们常说现场如战场，不深入现场，不坚持三现主义是做不好品质。（Measure）
3。在实地勘查，吸取大量有治水经验各方人士的经验，相互讨论，交流，这是一个典型的头脑风暴（Brain Storming）去分析问题，寻找问题的根因。在实际生产过程中，80%质量问题都不需要采取一些高大上的工具，凭经验和对过程，工艺的掌握程度，就能解决。关键一点你在分析问题时思维要逻辑，不跳跃。 一些优秀的SQE，他不可能掌握所有不同类别物料的工艺，过程实现，但是他们提出来的问题往往是一针见血。直击供应商的痛点。他们的思维是逻辑和缜密的，按照品质管理模型步骤来观察，顺藤摸瓜。（Analysis）
4.由于根本原因被找到，李冰提出了岷江水东流的改善措施。而且创造性采用新的工艺去实现凿穿玉垒山——采用火烧岩右，（Improve）在实际生产过程中，提倡使用防错方法在问题的产生层面 上解决，但也经常听到“要花钱，成本高，不划算，不可能”等等之类的杂音。有没有低成本的防错方法或者不花钱的。答案一定是有的，关键在于开不开动脑筋，老是寞守成规，习惯性思维，肯定找不到。举个实例：90年代初，一家做肥皂的乡镇企业，如何把未装肥皂的空盒检出来？多数人都说找个QC打开盒子检查。只有一位肯动脑筋的技术员仅仅拿了一个落地风扇对流水线上已包装好的肥皂吹，没有装肥皂的空盒被风吹跑了，成功并经济解决这一问题。看看NIKE的广告语“ Anything is possible" 一切皆有可能。让我们开动脑筋把可能变成现实。
5.虽然都江堰在战国末期秦昭王时期修建完成，但后面的历朝历代都十分重视都江堰的维护，设立了专职的管理机构和水利官来实现日常巡查，维护及保养，才使这一伟大的水利工程我们在2000多年后还在继续使用，造福人民。我们讲最佳实践，有效的改善对策要及时标准化，文件化（要固化到二三阶文件，FMEA, Process control plan, SOP)才能得以传承。 （Control)
李冰父子雕像/网络资料图
作者： 活在当下 资深质量经理
近30年质量管理工作经验，20年美企质量经理从业经历，六西格玛黑带，英文口语流利，可用英语独立教学，带领团队连续3年获得国际家电巨头零不良(ZERO DEFECT)的骄人成绩。擅长零缺陷质量管理，先进过程质量管理（策划---控制---保证---改进），先进质量改善的方法（快速响应质量改善 QRQC, DMAIC质量改进模型），六西格质量控制，质量文化策划与推进。
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