“您好！
我想办理一下糖尿病的慢特病相关医保业务。”6月21日，在菏泽市开发区丹阳街道医保便民服务大厅里，一位家住大马庄社区、在北京打工的张姓居民通过手机视频，直接与工作人员进行了视频对话。
“您的资料我已收到，符合即时办理，请稍等。”工作人员邓忠玲在答复张先生后，通过可视化系统连线了横向科室，经过在线审核、电子签章确认，无缝对接，仅用不到5分钟就完成全部业务办理。
“谢谢您，真没想到咱们菏泽的医保工作开展的那么好，以前得长途跋涉，来来回回好几趟的麻烦事，现在手机视频就可以办了，真是太方便了！
”张先生是丹阳街道“手机视频办医保”第一批受益者。
为深化“放管服”改革工作，全面提升医保经办服务水平，进一步优化营商环境，菏泽开发区丹阳街道医保办推出“一窗受理、一站服务、一次办结”和“手机视频办医保”综合柜员服务新模式。
据悉，参保群众通过手机微信小程序搜索“手机视频办医保”，可在线办理如参保登记、参保信息查询、异地就医备案、异地就医手工报销等12项医保业务。
手机视频办医保使用方法：可以扫描以上二维码，或者打开微信搜索“手机视频办医保”小程序，点击“业务办理”，进去实名认证过程，上传身份证正反面照片，认证成功后，需要办理业务时，进入此程序，点击业务办理选择需要办理的业务，连线开发区丹阳街道医保便民服务站点，就可以体验“零跑腿”办理医保业务了！
一、完善便民体系，打通服务群众“最后一公里”。
为进一步完善基层便民服务体系，方便群众，打通服务群众“最后一公里”。根据菏泽市医保局、区医保办有关工作精神，丹阳街道医保便民服务站逐步实现了医保可视化窗口办理和“手机视频办医保”两项便民举措。参保人员可直接用手机与可视化医保便民服务站视频连线，通过线上传输材料、业务在线审核、电子签章确认等方式办理医保业务。实现了终审确认的现场即时办理，使广大参保群众在线办理业务、即时享受医保待遇成为现实；实现了市区街镇三级与参保人的即时互动，现场指导、相互监督，大大提高了办事效率。最终为参保群众实现“零跑腿”办理业务，做到真正的利民、便民。
二、医保现场经办业务前置，统一经办服务标准。
今年5月，省局下发了《山东省医疗保障局关于印发<全面推行“一条短信“工作法提升医保经办服务水平实施方案>的通知》，为保高质量完成“一条短信工作法”，丹阳医保办严格要求经办人员开展经办业务事项前置工作，医保信息登记录入准确完整，每位参保人员尽量录入两个备用电话号码，先前预留手机号码缺失、错误的，协助办事群众进行补充修改，力争使医疗参保信息全面、真实，细致，准确。
对照菏泽市医疗保障经办政务服务事项清单和办理指南，对参保登记、慢性病备案、异地就医备案等业务板块的服务事项进行标准化梳理，建立与线上“一网办”和线下“一窗办”相适应的统一的经办服务标准。
三、提高经办人员专业知识积累，提升服务水平。
对综合柜员窗口经办人员定期开展医保政策讲座、阶段测试、能力考核、实操指导等多样化业务培训，培养“政策通、业务精、服务优”的医保经办人员。同时，开通医保政策咨询服务热线，通过线上解决群众困难，减少群众跑冤枉路。
四、加大医保电子凭证激活推广与应用。
根据省、市和开发区医保局全面推进医保电子凭证的工作部署，进一步覆盖参保群众，让更多参保群众享受到“医保码”的便利。丹阳街道医保办首先召开专题布置会，明确目标和任务。其次广泛开展“线上”、“线下”宣传，营造良好的宣传推广氛围。三是动员街镇工作人员作表率，发挥良好示范作用。制定简单易懂、方便操作的指南，发放激活流程宣传折页，积极动员辖区各单位干部及工作人员激活医保电子凭证。医保办工作人员逐一走访各个社区了解工作进度，解决社区在推广电子凭证工作中的疑难杂症。对于不熟悉具体操作的社区工作者进行培训指导。安排社区工作者下村入户，帮助一些看不懂流程和无智能机的老人进行激活申领。上半年，经过大家坚持不懈的努力，共激活医保电子凭证10129人，处理医保电子凭证激活失败信息6664人次。
下一步，丹阳街道医保办将进一步创新综合服务模式。增加业务窗口，细化业务窗口布局，将人员权限统筹调整，实行前台分类受理的综合柜员服务模式，同时各窗口之间做好业务协同。丹阳街道医保办将继续加大力度推广“手机视频办医保”办理业务和引导居民激活医保电子凭证，着力解决老百姓急难愁盼的问题，增强辖区群众满意度、幸福感、获得感。
