随着城市化进程的推进，电梯的应用越来越广泛。与之相对应，电梯安全也成为人们越来越关注的民生话题。一些科技企业利用5G新技术，积极研发电梯物联网智慧监管系统，从监控、故障报警、维保监管、电子档案等方面提高电梯智能化水平，保障电梯安全运行。
技术进步为电梯安全带来新保障
“我们是陕西最早涉足电梯物联网的企业，公司自主研发的电梯物联网智慧监管服务平台，以手机APP为服务入口，以物联网平台为基础，将电梯的监控、预警、救援、监管、运营、维护等环节纳入智能终端，实现了一个平台、一张地图、一个APP就能对服务的所有电梯进行低成本、高效能、透明化的安全管理与运行维护，让电梯安全看得见。”8月4日，在西安高新区西安软件园，西安天天向上网络智能科技有限公司董事长刘永红拿着手机向介绍。
据了解，截至6月底，我省96333电梯监控系统信息库在用电梯总数为166992部，电梯数量和种类繁多。一方面很多电梯属于老旧电梯，电梯健康状况差别较大，故障率高；另一方面，电梯的运行、维保以及政府的监管，仍靠人工进行，电梯数量多、分布散，使用方、管理方、维护方和监管方之间存在信息不对称情况。
“互联网、大数据以及5G技术的发展和应用，为提高电梯的智能化和信息化水平带来了新的可能。”刘永红说。
从2015年开始，西安天天向上网络智能科技有限公司聘请专家团队，开展技术攻关，研发了具有自主知识产权的电梯物联网智慧监管服务平台，将电梯从安装到注销的所有业务从线下移至线上，建立电梯全生命周期的大数据监管，实现了电梯远程实时监控、故障报警、维保监管等功能，在特种设备电梯智慧和物联网智慧服务领域取得了良好的应用效果。
“我们的电梯物联网应用处于起步阶段，目前，已有钟楼饭店、唐都医院以及高新物业等多家单位的2000多部电梯纳入了我们的管理平台。”刘永红说。
智慧电梯让管理使用更便捷
由于技术支撑不足，以往的电梯基本是出了事故才发现问题，然后进行事后的整治与改进，存在运行信息反馈的滞后现象。
“我们采用先进技术手段，24小时智能监管电梯，电梯故障、困人事件由过去的人工发现、逐个通知转变为系统自动监测上报，变人防为技防。”西安天天向上网络智能科技有限公司电梯系统管理员李星说。
系统通过智能数据终端及门磁传感器、人体红外传感器、平层传感器等采集电梯运行数据，用无线5G网络或有线传输等方式将采集到的电梯运行数据、视频信息传输到电梯物联网智慧监管服务平台，再经过平台处理后转发给手机客户端和网络监管服务平台，实现远程实时数据浏览，信息传递。通过对监测到的电梯运行数据进行智能分析与诊断，及时监测电梯故障或困人事件，自动生成报警信息，并推送给工作人员及时处理，使电梯故障、困人等从“事后补救”变为“事前预防”。
“我们的另一项优势就是电梯的维保管理。”李星说。
当前电梯救援数据与记录依然停留在最原始的纸质登记方式上，信息化程度较低，根本无法进行集中化管理和分析统计，纸质登记方式很容易遗失或损坏。
李星说：“我们通过系统设计，要求维保人员利用手机APP将电梯维保的各项内容拍照上传系统，自动生成保养维修记录，管理人员可随时调阅，加强了维修保养全程透明化监督。”
电梯物联网智慧监管服务平台还可实时巡检电梯运行状态，并根据各种情况启动各种预案，智能调动和管理电梯相关人员。电梯管理人员通过手机便可实时了解电梯运行状态，并监察和评估相关的维修、维保工作；维保人员接收系统派发的任务单并完成任务，提交工作报告……这一切让管理电梯变得更容易。
打破信息孤岛实现多元共治
电梯安全涉及的责任主体多、责任链条长，各个责任主体的管理系统由于建设方或建设周期的不同，处于相对孤立运行状态。物联网的建设，有利于打通各个环节和实现人人监督、远程监管、应急救援、故障预警等集群化电梯安全和维护管理。
今年4月，国家市场监督管理总局专门发文，对加强电梯的智慧监管和社会监督提出新的要求：建立电梯物联网标准化协调机制，构建统一、适用的电梯物联网标准体系，实现电梯物联网等数据的互联互通；推动大数据技术在电梯管理工作中的应用，对群众投诉举报、维保信息公示情况、电梯应急处置平台故障信息、监督检查信息、检验检测信息、物联网接入的故障等数据进行归集，开展大数据分析，监督维保单位履行维保质量目标承诺，提高电梯困人救援效率，推动电梯精准监管和隐患综合治理，降低电梯事故率和故障率，逐步建立电梯智慧救援、动态监管和公众广泛参与的智慧监管体系。
据了解，目前不少科技企业乃至电梯生产企业投身到电梯物联网建设，开展产品研发，为各级政府提供电梯设备综合信息，为电梯安全管理工作提供事故预警、应急指挥服务、决策咨询、设备分布查询、动态监管和风险评估等。同时，监管部门也在大力推动智慧电梯建设，通过在电梯轿厢内张贴二维码等方式，公布电梯维保单位、保养记录等，增加电梯的透明化管理，面向公众普及安全乘梯、规范使用电梯知识，推动行业良性发展，实现多元共治。（ 霍海澎）
电梯安全：守护“上上下下的享受”
一位西安市民在使用电梯，电梯上标有96333电梯应急救援电话。 刘坤摄
近年来，中国电梯万部事故起数和死亡人数持续下降，安全形势稳定向好。但随着电梯保有量持续增长，老旧电梯逐年增多，电梯困人故障和安全事故时有发生，社会影响较大。
据悉，目前陕西省电梯保有量约20万部，而这一数据在两年前为13万部。电梯保有量快速增长的背后，是越来越庞大的电梯使用者群体，电梯安全与人们的生活品质甚至生命安全的联系空前密切。
电梯安全事故时有发生
“电梯门有时不受控制，会夹到乘客，电梯在运行过程中会发出异响以及不正常的抖动。我每次在乘坐电梯时都非常紧张，希望可以尽快维护电梯。”8月6日，家住雁塔区一城改小区的韩先生说，由于建造时间较长加之物业公司管理不当，造成小区内多部电梯都存在安全隐患。
宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。电梯是特种设备，运行中释放出的危险信号应当引起管理方的足够警觉，以规避安全事故的发生。
今年7月14日，宝鸡市陈仓区名苑小区发生了一起电梯安全事故。当时载有包括3名儿童在内共13人的电梯突然下坠，卡在了位于一、二楼的夹层位置。经过7名消防员的共同努力，最终将13名乘客安全救出。
看似有惊无险，实际上这样揪心的经历已经给居民带来了困扰，甚至会产生乘坐电梯的心理障碍。出现异常意味着安全隐患存在的可能，切不可心存侥幸，如果放任没得到及时处理，就可能酿成严重安全事故。
2019年12月2日，西咸新区奥林匹克花园小区5期6号楼3单元发生了一起严重的电梯安全事故，造成该小区一名安保人员受伤严重，经医院抢救还是不幸离世。据悉，当时安保人员在6层准备乘坐电梯下楼，然而当电梯门打开时，电梯轿厢却没有到位，导致安保人员一脚踏空，直接跌入电梯井负二层。
发生在身边的悲剧和惨痛教训足够使我们警醒，电梯安全绝非危言耸听，防微杜渐才能保电梯上下平安。
多地打响电梯安全“保卫战”
为了进一步提升电梯安全和运行效率，无论是国家层面的顶层设计还是各地相继出台的管理办法，都在探索如何让电梯更安全，让群众乘坐电梯更舒心。
上海出台的《上海市电梯安全管理办法》对于电梯相关问题作出了全方位、多角度、深层次的规定，其中涉及电梯生产(含制造、安装、改造、修理)、使用、维护保养、检验、检测的全流程，明确了政府和相关部门的责任划分，更是创造性地突出了电梯行业协会的地位和重要性。
管理办法对于电梯的维护保养方面有着具体的规定，不仅详细划分了公共交通场所电梯、住宅电梯、老旧电梯等电梯类型，而且对于维护人员的教育培训，维护单位的资质，检验、检测机构的责任都有着明确规定。在管理办法中，对于投诉、举报有着详细说明，鼓励单位或者个人在发现危害电梯安全的违法行为时，可以向相关行政管理部门投诉、举报。
2018年2月，为进一步加强电梯质量安全工作，保障人民群众乘用安全和出行便利，国务院办公厅印发了《国务院办公厅关于加强电梯质量安全工作的意见》，从顶层设计上对电梯质量安全工作进行了规定。
面对这一民生痛点，西安市在全国率先进行模式创新，试行“电梯养老保险”，电梯维保和置换也将可通过保险来解决。今年，陕西省推出特种设备安全专项整治三年行动，提出在全省推广“电梯养老保险”等新模式、新举措，为电梯后期的维护管理提供更精准全面的保障。
电梯不是一个新事物，但电梯安全是一个“新考题”。随着城镇化的推进，越来越多的群众需要借助电梯上下楼出行，这一变化中产生的新问题，需在实践中寻找现行办法的缺陷与不足，使之契合城市发展趋势和人民生活需求，更好地服务于广大群众。
厘清管理责任是关键
一面是日臻完善的制度规定，一面是部分群众没有享受到安全舒心的电梯乘坐体验，面对这一境况，如何使好制度跑完“最后一公里”？
走访曾遇到电梯故障未及时解决的小区业主时发现，一些物业管理人员对电梯维护管理权责不明确，甚至借口电梯“不归自己管”，把电梯维保的相关事宜推诿给电梯维保公司，这样的做法令业主颇为苦恼。
在实践中，电梯一旦出现故障，业主在与物业管理方的博弈中往往处于“弱势”一方。业主的诉求传递到物业管理方后，如果问题没能得到及时有效解决，业主往往内心会产生一种困惑情绪：明明交了电梯费，怎么就享受不到优质的服务呢？
“解决电梯乱象，最主要的是要落实主体责任。”陕西省特种设备检验检测研究院机电一室主任张志仁告诉，在电梯运营过程中，往往存在物业管理方与电梯运维方责任划分不清的问题。在采购电梯后，一些物业管理方会将电梯维护托管给电梯维保公司，而疏于对电梯的日常管理。因此，必须进一步将电梯运行维护的责任明确。
制度是一剂良方，要让制度落到实处，就要在实践中继续细化，将电梯管理的权责进一步明晰，用制度规范商业楼宇与居民小区的日常电梯运行维护。群众能否从日复一日的电梯乘坐中感受到安全、便捷与高效，是衡量电梯服务质量的重要尺度。（ 马黎 刘坤 实习生 胡明泽）
手记
给电梯装上“智慧芯”
随着经济社会的发展，城市里越来越多的高楼拔地而起，电梯成为群众日常生活中必不可少的出行工具。
电梯的安装、使用和维保涉及公众、房地产商、物业公司、电梯维保公司以及监管方等多个主体，受各种因素影响，群众对电梯品牌的选择、维保等信息了解相对较少。
群众对电梯信息的了解，还停留在电梯内各类标识和物业公司收取的电梯费上。了解到，目前，我省公开公布电梯运行费用和电梯维保费用的小区并不多。一些小区电梯品牌的选择，业主参与度不足。很多小区未能够及时向业主公开维保费用和维保信息。由于维保费用和维保信息的不透明，一些小区的电梯需要更换主要配件时，物业公司、业主和维保公司难以达成共识，从而影响电梯的安全运行。
公众是电梯的使用主体，理应获得电梯品牌质量、选择安装以及维保费用等方面的相关信息。目前，电梯行业监管部门不断加大监管力度，推动电梯安装、维保等信息走向公开。西安市等地还逐步加大电梯信息的公示力度，通过在电梯内张贴二维码等方式，将电梯的使用单位、维保单位以及检验机构进行公示。
随着互联网技术的广泛应用，电梯的管理越来越精细，为各类数据的统计和公示提供了基础条件。期待越来越多的物业公司对电梯费、维保费进行公示，加强与业主的沟通，调动社会各方积极性，守好安全底线，保障安全使用，不断提升电梯质量安全水平，让人民群众安全乘梯、放心乘梯，增强人民群众的安全感幸福感获得感。（霍海澎）
